Customer Success

hace 4 días

Lima, Perú Indigital Solutions A tiempo completo S/.20,000 - S/.30,000 al año

Buscamos un Customer Success con experiencia en construir relaciones sólidas, optimizar la experiencia del cliente y pasión por la innovación en el servicio. Si te motiva ser el socio estratégico de nuestros clientes y resolver sus desafíos, únete a nuestro equipo

CUSTOMER SUCCESS

Objetivo del puesto:

Garantizar una adaptación efectiva para los nuevos clientes, garantizar la retención de clientes a largo plazo, presentar información sobre los servicios, abordar problemas con el cliente y realizar postventa y renovaciones.

Funciones:

  • Proporcionar acompañamiento posterior a las sesiones de capacitación, manteniendo una comunicación continua durante el proceso de adaptación del cliente a la plataforma para asegurar una transición fluida al uso independiente
  • Derivar y dar seguimiento a los problemas reportados por los clientes utilizando nuestras herramientas internas para asegurar una solución ágil.
  • Contactar, generar relación, mantener una comunicación continua con los clientes a través de distintos medios para identificar oportunidades, gestionar renovaciones y/o mediar un caso reportado, generando relación y retención con el Cliente.
  • Colaborar con diversas áreas, manteniendo una comunicación fluida para mantenerse actualizado sobre los casos que se presenten y asegurar una atención a las necesidades de los clientes.
  • Trabajar por los objetivos planteados y diseñados para el puesto.
  • Usar el CRM proporcionado por la empresa (Hubspot) para gestionar la relación con los clientes, hacer seguimiento y registrar en el Pipe del Cliente las oportunidades de Post Venta, requerimientos, Up selling y Cross selling.
  • Monitorear indicadores mediante la elaboración de reportes para identificar, implementar y coordinar mejoras en la experiencia de los servicios.
  • Impulsar la retención y satisfacción del cliente a través de iniciativas que optimicen el uso de la plataforma/servicio y aseguren su fidelización.
  • Capacitarse continuamente en producto, procesos, competencia, herramientas y estrategias de negociación.
  • Elaborar y presentar reportes específicos.

Requisitos:

  • Egresado técnico o universitario en Psicología, Administración, Comunicaciones, Economía e Ingeniería Industrial, y afines.
  • Experiencia de 2 años como Customer Success, postventa, gestión de cartera de cliente (B2B) KAM o afines.
  • Experiencia en ventas SaaS en sectores como HR, Contable, Legal o administrativo. (deseable)
  • Habilidades de comunicación, tanto para canales online como en presencial.
  • Alto análisis y comprensión de costos y precios.

Beneficios:

  • Pertenecer a una Startup con alto crecimiento y con presencia en todo el País.
  • Agradable Clima Laboral.
  • Beneficios según Régimen PYME (beneficios al 50%).
  • Teleasistencia médica gratuita.
  • Día libre en cumpleaños.
  • Cuponera de 5 días libres al año (habilitados desde el tercer mes para usar 1 día por mes)
  • Contrato inicial de 3 meses, renovable de acuerdo a desempeño.
  • Ubicación: Barranco

  • Head of Customer Success

    hace 6 días

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 días

    Lima, Perú Talana A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    OPORTUNIDAD LABORAL: Estamos buscando nuestro/a próximo/a Customer Success Analyst para sumarse al equipo de Customer Success Talana Perú.Interesados enviar su CV a Buscamos a alguien analítico/a, detallista, orientado/a al cliente y con ganas de crecer en una empresa dinámica y en expansión.El/LaCustomer Success Analystserá responsable demonitorear la...

  • Head of Customer Success

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactiveHead of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to...

  • Head of Customer Success

    hace 4 horas

    Lima, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo $90,000 - $180,000 al año

    Job Title: Head of Customer Success Location: Remote (Global)Company: Pro Coffee Gear Pro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo

    **Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...

  • Global Head of Customer Success

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Pro Coffee Gear A tiempo completo

    A fast-growing e-commerce company is seeking a Head of Customer Success to lead their global customer experience function. This remote role involves defining customer success strategies, managing a high-performing team, and overseeing operations across various sales channels. With a focus on customer satisfaction, the ideal candidate will have significant...

  • Global Customer Success Team Lead

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    A leading technology provider in Lima is seeking a Customer Success - Team Manager to lead a global team of Customer Success Managers. The role involves driving performance, ensuring excellent customer service, and implementing strategies to enhance engagement and retention. Ideal candidates will possess a relevant bachelor's degree and experience in SaaS....

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitana, Perú Canonical A tiempo completo

    Customer Success - Team Manager Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. The company is a pioneer of global distributed collaboration, with...

  • Customer Success Account Manager

    hace 1 semana

    Lima, Perú Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Wolfram A tiempo completo

    **Job title**: Customer Success Specialist **Responsibilities** - Owning the entire relationship with assigned clients, including onboarding, implementation, training, adoption, retention and satisfaction - Establishing relationships as a trusted and strategic advisor to help ensure the continued value of Wolfram's key products and services - Developing and...