Coordinador(a) Operativo de Experiencias Turísticas

hace 2 días

Cusco, Provincia de Cusco, Perú GOTOGROUP A tiempo completo

Responsable de asegurar la ejecución
de experiencias turísticas grupales y privadas, gestionando de extremo a extremo la operación con proveedores nacionales e internacionales. Su misión es garantizar que cada viaje se desarrolle con excelencia, eficiencia y atención personalizada.

Funciones Principales

1. Diseño y Coordinación Operativa de Itinerarios

  • Planificar, estructurar y supervisar itinerarios a medida, alineados al perfil y expectativas del cliente.
  • Validar tiempos, distancias, disponibilidad y factibilidad operativa de cada actividad, traslado y servicio.
  • Anticiparse a riesgos o contratiempos, proponiendo soluciones y alternativas óptimas.

2. Gestión Integral de Reservas

  • Coordinar y confirmar reservas de paquetes turísticos: hoteles, tours, restaurantes, vuelos, trenes, transportes privados y experiencias especiales.
  • Mantener actualizado el estado de confirmaciones y asegurar la correcta documentación operativa.

3. Relación y Supervisión de Proveedores

  • Negociar, coordinar y supervisar proveedores clave (hotelería, transporte, guías, operadores locales, restaurantes y experiencias exclusivas).
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta y protocolos definidos.
  • Desarrollar relaciones sólidas para una operación confiable y flexible.

4. Atención Operativa en Tiempo Real

  • Supervisar que las experiencias se desarrollen según lo planificado, brindando soporte oportuno ante cualquier imprevisto.
  • Gestionar incidencias con rapidez, empatía y criterio, incluso fuera de horario cuando la operación lo requiera.
  • Mantener comunicación clara y proactiva con clientes y proveedores durante la ejecución del viaje.

5. Optimización y Control de Costos Operativos

  • Administrar presupuestos de operación, anticipos y pagos a proveedores.
  • Controlar márgenes operativos sin comprometer la calidad del servicio.
  • Identificar oportunidades para optimizar recursos, rutas y procesos.

6. Gestión de Calidad y Post-Experiencia

  • Recopilar y analizar feedback de los clientes para identificar mejoras.
  • Monitorear indicadores de satisfacción y performance operativa.
  • Proponer ajustes continuos a la operación y experiencias ofrecidas.

7. Comunicación y Colaboración Interna

  • Coordinar estrechamente con el equipo comercial y de diseño para el desarrollo de nuevas experiencias y propuestas.
  • Asegurar una comunicación fluida y alineada en cada etapa del proceso operativo.

Requisitos del Puesto

  • Dominio avanzado de herramientas tecnológicas
    , especialmente Google Workspace y plataformas de gestión operativa.
  • Conocimiento sólido de circuitos turísticos nacionales e internacionales.
  • Nivel de inglés intermedio o avanzado
    (oral y escrito).
  • Alta
    proactividad, adaptabilidad y enfoque en la resolución de problemas
    .
  • Excelente
    atención al detalle
    , capacidad organizativa y habilidades para trabajar bajo presión.
  • Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente con enfoque en resultados.

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  • Coordinador(a) de Proyectos

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