Subgerente de satisfacción al cliente

hace 2 semanas

San Isidro, Lima, Perú WIN Internet A tiempo completo

Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner

Somos WIN
, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás Responsable De

  • Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales (presencial, digital, telefónico, etc.)
  • Coordinar en conjunto con el/la jefe de experiencia y calidad los estudios de satisfacción (NPS, CES, CSAT) para transformar los hallazgos en planes de acción concretos.
  • Asegurar que los equipos mantengan los estándares de calidad necesarios para las interacciones con clientes en todos los canales.
  • Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la atención al cliente
  • Colaborar con las áreas de operaciones, TI y comercial para integrar la voz del cliente en decisiones estratégicas.
  • Realizar reportes periódicos a la gerencia sobre tendencias, avances y resultados de los indicadores de experiencia.
  • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y a la innovación.
  • Liderar proyectos de automatización y digitalización del customer journey sin perder el enfoque humano de la experiencia.

Para Ser Un Winner Necesitas

  • Titulado universitario de las carreras de Ciencias Administrativas, Economía, Ing. Empresarial, Ing. Industrial, afines.
  • Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones relacionadas como jefe o subgerente de experiencia al cliente.
  • Contar con maestría en CX management, innovación u otros.
  • Office a nivel Intermedio.

Te Ofrecemos

  • Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
  • Seguro médico privado cubierto al 100%
  • Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
  • Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
  • Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
  • Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.

  • Experto en Experiencia del Cliente

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú Prima AFP A tiempo completo

    EnPrima AFP#LoInvertimosTODOPensandoEnTuFuturo, por ello buscamos sumar a los mejores talentos a nuestro equipo. Nos encontramos en búsqueda de un/aExperto en Experiencia del Cliente.Principales Responsabilidades:Diseñar, mapear y optimizar los recorridos del cliente en todos los puntos de contacto, identificando fricciones y oportunidades para convertir...

  • Atención al cliente

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Bocasión - Concesionario de Alimentos A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPOBocasion SACes una empresa peruana de concesión de alimentos , enfocada en brindar un servicio de calidad, con compromiso, seguridad y trabajo en equipo, a instituciones públicas y privadas.Nos encontramos en la búsqueda de unAtención al cliente / cafeteríaque apoye en la gestión operativa de nuestros servicios de...

  • Coordinador de Servicios Especiales

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú National Facilities A tiempo completo

    Somos National Facilities, empresa con más de 50 años de experiencia brindando soluciones integrales de mantenimiento e infraestructura para importantes clientes del rubro retail, industrial y corporativo.Buscamos unCoordinador de Servicios Especiales, responsable de asegurar la satisfacción del cliente mediante la correcta planificación, ejecución y...

  • Especialista en Investigación de Mercado y Experiencia de Cliente

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú Bancom Perú A tiempo completo

    En Bancom Perú#PotenciamosTuTalentoy queremos que seas parte de nuestro equipo de Innovación y Transformación Digital y juntos vivamos nuestro propósito.Misión del PuestoGenerar insights estratégicos mediante estudios de mercado y análisis del comportamiento y la percepción de nuestros clientes, logrando identificar oportunidades de mejora en...

  • asistente administrativo

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Colegio de Ingenieros del Perú - CIP Lima A tiempo completo

    CONVOCATORIA: INSITUTO DE ESTUDIOS PROFESIONALES DE INGENIERÍA (IEPI)PUESTO: ASISTENTE ADMINISTRATIVOVACANTES: 01FUNCIONES:Apoyar en la elaboración de bases y seguimiento para la organización de cursos, concursos, misiones u otras actividades vinculadas a la gestión académica e investigativa de IEPI.Coordinar con las áreas responsables en preparar el...

  • Supervisor Junior de Mantenimiento

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú Orienta Consultores A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa especializada instalación de aire acondicionado, nos ha encargado la búsqueda de un "Supervisor Junior de Mantenimiento", el cual tendrá como misión, supervisar el cumplimiento oportuno de los mantenimientos programados (preventivos y correctivos) y no programados, asegurando el cumplimiento de la normativa interna y externa...

  • Supervisor Comercial B2B

    hace 2 semanas

    San Isidro, Lima, Perú Biass A tiempo completo

    BIASS está buscando un Supervisor B2B de Alto Impacto con experiencia en productos de Internet para empresas.Si te apasiona el mundo comercial, sabes liderar equipos con estrategia y tienes la habilidad de convertir oportunidades en resultados, este puesto es para ti.Buscamos un perfil con visión comercial, toma de decisiones firme y enfoque total en...

  • Kam Account Manager

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú National Facilities A tiempo completo

    Si te apasiona construir relaciones estratégicas de largo plazo y generar valor real para tus clientes Esta oportunidad es para tiGrupo National, Importante grupo empresarial del sector Facilities buscaKAMVen y únete al equipo Nacional El sector instalaciones es el motor silencioso que transforma espacios cotidianos en lugares excepcionales. Más que...

  • Ventas de Servicio de Electrónica de Potencia

    hace 2 días

    San Isidro, Lima, Perú Hitachi Energy A tiempo completo

    La OportunidadResponsable por vender soluciones de servicios en los mercados asignados, manteniendo el volumen de ventas con los actuales clientes y crear nuevas ventas de servicios, basadas en la base instalada de Electrónica de Potencia de Hitachi Energy. Gestionar ventas de servicios durante todo el ciclo de vida de las soluciones y productos de...

  • Bartender - FOOD HALL

    hace 1 semana

    San Isidro, Lima, Perú Intursa A tiempo completo

    Descripción del puesto Atender los requerimientos de bebidas del área de barElaborar las bebidas y cócteles solicitadosPreparar el mise en place para el servicioRevisar y reponer los stock mínimos de productos Realizar los inventarios diarios de bebidasRealizar los requerimientos de insumosAtender a los clientes con los estándares de calidad en el...