Gestor de Incidentes y Problemas

hace 1 semana

Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemas Responsabilidades y atribuciones: Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance. Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentes Evaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio. Seguimiento al backlog de pendientes en incidentes y problemas. Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente. Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes. Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente. Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines. Investigación para la generación de TKTS Problemas, diagnóstico y seguimiento para la resolución. Coordinar y Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico. Cierre de Incidentes, Verificación de solución correcta de ticket. Manejo de mesas de trabajo Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos. Determinación de la prioridad del incidente Incidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencial Incidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución. Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos. Filtro del incidente (determinación tipo de incidente) Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz. Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados Requisitos y competencias: Profesionales de las carreras de informática e ingenierías Certificado en ITIL V3 o 4 Experiencia mínima de 2 años en el puesto Experiencia manejando la metodología Itil Manejo de excel Buena comunicación Seguimiento apropiado al Backlog Disponibilidad para trabajo con Turnos de 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.

  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 1 semana

    Avenida Ricardo Palma, , Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsibilitiesAuditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su...

  • Gestor de Problemas

    hace 2 semanas

    Avenida República de Panamá, , San Isidro, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesResponsabilidadesAnalizar patrones de incidentes reportados en la mesa...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 semanas

    Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones: Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes...

  • Gestor de Servicios ITIL

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Servicios ITIL Requisitos: Requisitos: Técnico titulado de instituto o egresado de universidad de la...

  • incident management specialist

    hace 7 días

    Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    INCIDENT MANAGEMENT SPECIALISTÚnete al Equipo BCP Sé parte de una comunidad que no conoce fronteras, con un propósito en común que nos motiva e inspira para impactar en los planes de millones de peruanos, transformándolos en realidad. ¿Quieres pertenecer a algo grande? Aquí Es¿Qué esperamos de ti?Liderar y supervisar la correcta gestión de los...

  • Gestor de Metodologias ITIL

    hace 1 semana

    Lima, Surquillo, Perú CARRIER & ENTERPRISE NETWORK SOLUTIONS S.A.C. A tiempo completo

    Somos una empresa especializada en Tecnología y Telecomunicaciones, cuyo objetivo es garantizar a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades. En #CENS buscamos incorporar a nuestro equipo al mejor talento para la posición de Gestor de Mesa de Ayuda - ITIL. Requisitos: Técnico titulado de instituto o Bachiller universitario de la carrera de...

  • Gestores Mesa De Ayuda

    hace 2 semanas

    Lima, Perú NetPartners International A tiempo completo

    GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO - FINES DE SEMANA Y FESTIVOSDescripción de la empresaConsultoraDescripción de la vacante-Atender los requerimientos del cliente.-Asignar tickets a los Consultores de SAP.-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de...

  • Gestor de Ciberseguridad para Infraestructura

    hace 2 semanas

    Lima, Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Gestor de CSS para Aplicaciones Corporativas

    hace 2 semanas

    Lima, Lima, Perú TIVIT PERU TERCERIZACION DE PROCESO A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • GESTOR DE CRÉDITOS Y COBRANZAS

    hace 1 semana

    Lima, Perú C & M SERVICENTROS SOCIEDAD ANONIMA CERRADA A tiempo completo

    C&M es una empresa dedicada a la comercializacion y distribucion de combustible minorista a traves de medios electronicos (tarjetas), estaciones de servicio y camiones cisterna a nivel nacional, para los rubros industria, comercio, transporte, mineria y servicio. El gestor de cobranza a traves de su gestion debera cumplir con mantener el indicador de...