SCOTIACONTACTO: SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo
hace 3 días
Propósito Lidera y supervisa al equipo de Control y Monitoreo del Centro de Experiencia al Cliente en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Diseñar y desplegar el enfoque de calidad del Contact Center, identificando los aspectos y atributos claves de mayor impacto en la experiencia del cliente y negocio en coordinación con el Comité de Gerencia del Contact Center Elaborar y asegurar la ejecución de los planes de acción para la mejora de experiencia del cliente, estableciendo compromisos y entregables con todas las áreas involucradas como parte del diagnóstico de causa raíz. Planificar y dimensionar las cuotas de monitoreo mensual de los distintos negocios asegurando la cobertura y ejecución al 100% de los servicios y asesores de experiencia al cliente Asegurar el correcto y completo registro de todas las ventas generadas desde la primera línea, validando la correcta ejecución de filtros y requisitos para el registro de ventas Asegurar la correcta ejecución de todos los procesos y normativas por parte de la operación, a partir del monitoreo de todos los servicios y asesores y de la auditoría de los procesos clave del negocio Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. Requisitos: Estudios universitarios en carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines Experiencia mínima de 02 años Supervisando equipos Experiencia mínima de 02 años cómo gestor de calidad de atención telefónica Experiencia en el sector finanzas y/o Retail
-
Lima, Perú MILL Hire The Future A tiempo completo**Scotiacontacto** del **Grupo Scotiabank** la entidad financiera más importante del país, se encuentra en búsqueda de talentos que se sumen al equipo de **Cobranzas Call Center**, cuya misión será realizar la **Gestión de Cobranza Telefónica**. **Requisitos**: - Estudios técnicos o universitarios (en curso, concluido o trunca) - Disponibilidad...
-
Lima, Perú Scotiabank A tiempo completoID de la solicitud: 235325 Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! Supervisor De Control Y Monitoreo Propósito Lidera y supervisa al equipo de...
-
SCOTIACONTACTO: Asesor de Experiencia al Cliente
hace 3 días
Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completoPropósito Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente Responsabilidades Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con...
-
Lima, Provincia de Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completoPropósito Brindar atención eficiente en primera línea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios a los clientes, así como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente. Responsabilidades • Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes. • Brindar...
-
Asistente de Monitoreo y Control
hace 4 días
Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo S/.22,000 - S/.40,000 al añoSomos una importante Entidad Financiera lider en el producto pignoraticio y microfinanzas, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la empresa un: ASISTENTE DE MONITOREO Y CONTROL ¿Qué buscamos? Profesional egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o Afines...
-
Asistente de Monitoreo y Control
hace 7 días
Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completoSomos una importante Entidad Financiera lider en el producto pignoraticio y microfinanzas, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la empresa un: ASISTENTE DE MONITOREO Y CONTROL 📌¿Qué buscamos? Profesional egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o Afines...
-
Lima, Provincia de Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completoPropósito Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente Responsabilidades Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con...
-
Operador de Centro de Control/Monitoreo
hace 5 días
Lima, Perú S&R ASISTENCIAS Y SERVICIOS VIP SAC A tiempo completo S/.35,000 - S/.60,000 al añoOperador de Centro de Control/Monitoreo Resumen del Puesto Estamos buscando un Operador de Centro de Control/Monitoreo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en posiciones similares, como operadores de centro de control, monitoreo o call center, o sin experiencia pero con la capacidad de aprendizaje. Debe poseer habilidades en...
-
Operador de Centro de Control/Monitoreo
hace 16 horas
Lima, Perú S&R ASISTENCIAS Y SERVICIOS VIP SAC A tiempo completoOperador de Centro de Control/Monitoreo Resumen del Puesto Estamos buscando un Operador de Centro de Control/Monitoreo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en posiciones similares, como operadores de centro de control, monitoreo o call center, o sin experiencia pero con la capacidad de aprendizaje. Debe poseer habilidades en...
-
Supervisor del Centro de Control
hace 7 días
Lima, Provincia de Lima, Perú INRETAIL PHARMA S.A. A tiempo completoObjetivo del puesto: Garantizar el monitoreo continuo de instalaciones, flota logística e incidentes, asegurando cumplimiento de protocolos y escalamiento oportuno. Responsabilidades principales • Supervisar operadores del Centro de Control. Validar cumplimiento de protocolos operativos y escalamiento. Gestionar alarmas de CCTV, intrusión, accesos,...
