SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK

hace 2 semanas

Lima, Perú TIENDAS PERUANAS SA A tiempo completo

En Oechsle, empresa de retail parte del Grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE SOPORTE Y SERVICE DESK. La posición tiene como objetivo: Garantizar la calidad, rapidez y eficiencia en la atención de incidentes Nivel 1 (de todos los frentes), asegurando la continuidad operativa del usuario final y liberando a los equipos especializados. Entre sus responsabilidades se encuentran: Actuar como el punto focal para la recepción, clasificación y escalamiento de todos los tickets e incidentes Nivel 1 de la Gerencia, incluyendo fallas de Sistemas/Aplicaciones y Data & BI, además de Infraestructura. Asegurar la correcta priorización y asignación de tickets, garantizando que se cumplan los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de tiempo de respuesta. Supervisar el desempeño del equipo de Service Desk y soporte (incluyendo terceros), manejando horarios, turnos y asegurando un alto nivel de calidad de servicio. Supervisar la salud y el uptime de los equipos de la oficina central, coordinando el inventario básico y el mantenimiento preventivo. Administrar el backlog de solicitudes de servicio menores ("small tickets"), como la instalación de software, la configuración de accesos a sistemas no críticos y la gestión de permisos básicos. Asegurar que los incidentes de Nivel 1 se escalen correctamente y con la información completa a los equipos de Nivel 2 (Ingeniería de Redes/Servidores) o Nivel 3 (Desarrollo/Data Engineers). Requisitos: Profesional de las carreras de Ingenieria de Sistemas, Industrial y afines. Conocimientos tecnicos: Administración de servidores (Windows Server, Linux), redes (LAN/WAN, firewalls, VPNs), virtualización (VMware, Hyper-V), almacenamiento (SAN/NAS) y bases de datos. Conocimiento avanzado: Itil con soporte en MdA Experiencia previa: Experiencia en la gestión de equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 Beneficios Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa y sus compañías asociadas. Ingreso a planilla y todos los beneficios de ley. Descuentos corporativos Capacitación constante y oportunidad de aprendizaje. Trabajo híbrido Clima laboral agradable *En Oechsle creemos en la diversidad y no aceptamos ningún tipo de discriminación*

  • Soporte Service Desk

    hace 1 día

    Lima, Perú Canvia A tiempo completo

    Únete a Canvia como Especialista de Soporte Service DeskEnCanvia, empresa líder en transformación digital, buscamos unEspecialista de Soporte Service Deskpara fortalecer nuestro equipo y garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios.RequisitosFormación: Técnico o profesional en Computación o Sistemas.Experiencia: Mínimo 1 año en...

  • Service desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoria, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: Service Desk Remoto Requisitos Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando ticketeras. Deseable manejo...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú IT PROFESSIONAL CONSULTING S.A.C. A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, una importante empresa del sector de consultoría, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: 1) Service Desk – Asistente de Operaciones Requisitos: Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, o afines. Experiencia de 1 año como Service Desk manejando...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Lima, Perú SSP VENTAS DEL PERU A tiempo completo

    Prestigiosa empresa del rubro de servicios se encuentra en búsqueda de un Service desk / Exp en mantenimiento de infraestructura. - ¿Qué buscamos? - Estudios Técnicos o universitarios - Experiência 1 año desempeñando labores de Service Desk. - Deseable experiência dentro de empresas del rubro. - Trabajo en equipo / Adaptabilidad / Compromiso -...

  • Service Desk Junior

    hace 5 días

    Lima, Perú NTT DATA PERU S.A.C. A tiempo completo

    NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. NTTDATA...

  • Soporte Tecnico

    hace 1 semana

    Lima Metropolitana, Perú Inetum A tiempo completo

    Soporte Tecnico (Service desk) N2 - Adicional Somos Inetum, una compañía de servicios ágiles que proporciona soluciones digitales y un grupo global de tecnólogos que acompaña a sus clientes en el proceso de digitalización aprovechando al máximo el digital flow. Ofrecemos a nuestros clientes una combinación única de proximidad, organización...

  • Agente de Service Desk

    hace 6 días

    Lima, Perú SONDA DEL PERU S.A. A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera. Responsable de: Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso. Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar...

  • Especialista de Soporte service desk N1

    hace 4 días

    Lima, Perú Canvia A tiempo completo

    LANZA TU CARRERA EN TECNOLOGÍA CON NOSOTROSEnCanviaestamos buscando un(a)ESPECIALISTA DE SOPORTE SERVICE DESK N1con ganas de aprender, aportar y crecer en una empresa que lidera la transformación digital en el país. ¿Qué harás en el día a día?Gestión de ticketsComunicar / elevar las incidenciasAtención de incidencias o requerimientosDocumentación...

  • Customer Service Representative: Service Desk

    hace 16 horas

    Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    566271BR **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are...

  • Agente de Service Desk

    hace 16 horas

    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...