Agente de Helpdesk Nivel 1

hace 3 semanas

Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo
Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

  • Troubleshooting
  • Diagnóstico inicial.
  • Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) _KCI (Keep Customer Informed)_
  • Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
  • Cierres de tickets. _(Closure)_
  • Elaboración de Informes diarios.

Responsabilidades e atribuições

  • Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
  • Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
  • El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
  • El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
  • El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
  • Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
  • Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
  • Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
  • Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
  • Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

Requisitos e qualificações
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en mesas de ayuda y redes.

  • Tenemos cultura de Startup ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
  • Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
  • Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
  • Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿
Cómo es Sencinet?


Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.


Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers.

Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

Reclutamiento en Sencinet
Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

  • Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
  • Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

  • Agente de Helpdesk Nivel 1

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar...

  • Service Operations Support

    hace 1 mes

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Helpdesk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú 3G IT CONSULTING S.A.C A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa de servicios TI busca Helpdesk. **Principales Funciones**: - Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio. - Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación...

  • Helpdesk

    hace 3 semanas

    Lima, Perú 3G IT CONSULTING S.A.C A tiempo completo

    Descripción del empleoEmpresa de servicios TI busca Helpdesk.Principales Funciones: Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio. Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación de los servicios...

  • Técnico para Helpdesk y Telefonía Ip

    hace 4 semanas

    Lima, Perú FRAVATEL E.I.R.L. A tiempo completo

    empresa de telecomunicaciones esta en la búsqueda tecnicos para helpdesk nível 2 y 3, trato directo con los clientes y solución de problemas técnicos. **Requisitos**: - bachiller de universidad o instituto en carreras de telecomunicaciones - experiência mínima de 1 año en puestos similares - habilidades sociales - Excel avanzado **FUNCIONES**: -...

  • Técnico para Helpdesk y Telefonía Ip

    hace 3 semanas

    Lima, Perú FRAVATEL E.I.R.L. A tiempo completo

    empresa de telecomunicaciones esta en la búsqueda tecnicos para helpdesk nível 2 y 3, trato directo con los clientes y solución de problemas técnicos.Requisitos:- bachiller de universidad o instituto en carreras de telecomunicaciones- experiência mínima de 1 año en puestos similares- habilidades sociales Excel avanzadoFUNCIONES:- soluciones a...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, ¡esta es tu oportunidad! Nos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk...

  • Especialista de Soporte Tecnico/ Helpdesk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    Encora Lima, Perú se encuentra en búsqueda de un Especialista en Administración de Redes y Soporte Técnico/ Helpdesk. Esta oportunidad es exclusiva para labores en Magdalena del Mar en modalidad hibrida y se requiere obligatoriamente más de 4 años de experiência en Administración de redes y servidores, así como experiência en sistemas internos,...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    UbicaciónLima - PerúTrabajoTiempo CompletoSalarioSin especificarSobre el aviso: Publicado: Hace 2 horasSalario:Sin especificarLocalización:LimaDescripción:Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, esta es tu oportunidad Nos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk Assistant.Buscamos que cumplas con los siguientes...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    UbicaciónLima - PerúTrabajoTiempo CompletoSalarioSin especificarSobre el aviso: Publicado: Hace 3 horasSalario:Sin especificarLocalización:LimaDescripción:Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, esta es tu oportunidadNos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk Assistant.Buscamos que cumplas con los siguientes...

  • Operador Nivel 1- Ti

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Desysweb SAC A tiempo completo

    ¡Hola, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos! Te invitamos a ser parte de nuestra familia como**:OPERADOR PRIMER NIVEL** **Requisitos**: - Universitario o técnico en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines. **(Obligatorio: BACHILLER o TITULO)**: - Experiência de 1 año en labores de operador NOC/SOC....

  • Especialista de Soporte Tecnico/ Helpdesk

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    Encora Lima, Perú se encuentra en búsqueda de un Especialista en Administración de Redes y Soporte Técnico/ Helpdesk. Esta oportunidad es exclusiva para labores en Magdalena del Mar en modalidad hibrida y se requiere obligatoriamente más de 4 años de experiência en Administración de redes y servidores, así como experiência en sistemas internos,...

  • Agente de Seguridad con Brevete a 1

    hace 2 semanas

    Lima, Perú INDUSTRIAL TEXTIL ACUARIO S.A. A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la comercialización de prendas con distintas tiendas a nível nacional, se encuentra en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto. Agente de seguridad **Requisitos**: Licencia de Conducir A-I Experiência mínima de 6 meses. De preferencia contar con secundaria completa. De preferencia vivir en zonas aledañas...

  • Operador Nivel 1- Ti

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Desysweb SAC A tiempo completo

    Hola, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentosTe invitamos a ser parte de nuestra familia como:OPERADOR PRIMER NIVELRequisitos: Universitario o técnico en Ingeniería Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines (Obligatorio:BACHILLER o TITULO): Experiência de 1 año en labores de operador NOC/SOC.(DESEABLE): Disponibilidad para trabajar en...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    Convocatoria laboral:Agente de admisión y atención al clienteEn el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente.Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para tiEsta posición estará a cargo de promover y vender...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    Convocatoria laboral:Agente de admisión y atención al cliente -TelemarketingEn el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente.Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para tiEsta posición estará a cargo de...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a cargo de promover...

  • Agente de Admisión y Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Lima, Perú MUSEO DE ARTE DE LIMA A tiempo completo

    **Convocatoria laboral**:Agente de admisión y atención al cliente -Telemarketing En el MALI seguimos creciendo, y ahora nos encontramos en la búsqueda de 05 agentes de admisión y atención al cliente. Si eres una persona activa, dinámica y estas orientado a las ventas y la atención al cliente, este es el trabajo para ti! Esta posición estará a...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...