Helpdesk

hace 1 semana

Lima, Perú 3G IT CONSULTING S.A.C A tiempo completo

**Descripción del empleo**

Empresa de servicios TI busca Helpdesk.

**Principales Funciones**:

- Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio.
- Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación de los servicios mediante el Reporte de Avance del Servicio.
- Elaborar los indicadores de desempeño del proceso de Servicios y presentarlos al Gerente de la Unidad de Servicios.
- Registrar en el sistema web las incidencias reportadas por los clientes donde se brindó el servicio de implementación y/o mantenimiento preventivo o correctivo.
- Generar ticket de incidencia y asignar al Especialista Técnico para su atención.
- Realizar el seguimiento de las atenciones de las incidencias, en caso la incidencia sea crítico se escalará al Líder Técnico o soporte de la marca.
- Cerrar los tickets aperturados dando conformidad al servicio técnico asistido al cliente.
- Elaborar los Informes de las incidencias atendidas, después de haber cerrado el ticket.
- Coordinar con el personal de la Unidad de Servicios la asistencia o llamadas de algún cliente.
- Generar reportes de las incidencias para los clientes de acuerdo a los términos del contrato de servicio.
- Revisar si el sistema de incidencias de la web tiene reporteria.
- Realizar reportes por tipos de incidencias, clientes y tiempo de atención.
- Elaborar el SLA donde se identifica la forma y nível de escalamiento de atención de las incidencias.
- Proveer periódicamente información y recomendaciones para tomar acciones de mejoramiento continúo a la organización y cliente.

**Requisitos Formales para el Puesto**:

- Estudios Requeridos: Bachiller o Ingeniero de Sistemas o carreras afines
- Estudios de Especialización, Capacitación, Certificaciones de redes y telecomunicaciones de algún fabricante, Especialización en ITIL
- Años mínimos de experiência para el puesto específico: 2 años de experiência como mínimo en puestos similares.
- Alcance de la experiência requerida: Experiência comprobada como HelpDesk / ServiceDesk 2 años.
- Otros: Conocimiento de la Gestión de Proyectos de TI, conocimiento de Virtualización e Inglés intermedio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de S/.1,500.00 al mes

Fecha límite para postularse: 29/02/2024

  • Helpdesk N1

    hace 3 semanas

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    Requisitos: - Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afines - 01 año de experiência en mesa de ayuda - Conocimientos en microinformática Funciones: - Soporte a altos mandos - Soporte a usuarios remotos - Revisar procesos de HelpDesk y preparar informes - Apoyar a proveedores externos - Procesamiento de garantías - La modalidad de trabajo es...

  • Helpdesk Specialist

    hace 4 semanas

    Lima, Perú e2open A tiempo completo

    **HELPDESK SPECIALIST** **DEPARTMENT: Information Technology** **BUSINESS UNIT: Corporate** **REPORTS TO**:End User Services Manager or Lead** **DIRECT REPORTS: No** **POSITION OVERVIEW** The Helpdesk Specialist reports to the Manager / Leads of IT and is directly responsible for supporting the Windows and Cloud infrastructure. This position interacts...

  • Helpdesk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú 3G IT CONSULTING S.A.C A tiempo completo

    Descripción del empleoEmpresa de servicios TI busca Helpdesk.Principales Funciones: Hacer seguimiento y supervisar la ejecución del servicio en cumplimiento de los requisitos del cliente y los plazos establecidos mediante el Reporte de Avance del Servicio. Reportar al Gerente de la Unidad de Servicios el avance diario de la implementación de los servicios...

  • IT Helpdesk Support Specialist

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Peru Process Solutions SRL A tiempo completo

    **IT HELPDESK SUPPORT SPECIALIST** PPS is a company that provides numerous off-shore services to our stateside affiliates (law firms). It specializes in offering workforce solutions backed by strong technological systems and a team focused on helping the final client. We focus on providing pre-litigation and discovery assistance in the form of case...

  • IT Helpdesk Support Specialist

    hace 1 semana

    Lima, Perú Peru Process Solutions SRL A tiempo completo

    **IT HELPDESK SUPPORT SPECIALIST** PPS is a company that provides numerous off-shore services to our stateside affiliates (law firms). It specializes in offering workforce solutions backed by strong technological systems and a team focused on helping the final client. We focus on providing pre-litigation and discovery assistance in the form of case...

  • Helpdesk Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú e2open A tiempo completo

    HELPDESK SPECIALISTDEPARTMENT:Information TechnologyBUSINESS UNIT:CorporateREPORTS TO:End User Services Manager or Lead**DIRECT REPORTS:NoPOSITION OVERVIEWThe Helpdesk Specialist reports to the Manager / Leads of IT and is directly responsible for supporting the Windows and Cloud infrastructure. This position interacts directly with all IT functional areas...

  • IT Helpdesk Support Specialist

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Peru Process Solutions SRL A tiempo completo

    IT HELPDESK SUPPORT SPECIALISTPPS is a company that provides numerous off-shore services to our stateside affiliates (law firms). It specializes in offering workforce solutions backed by strong technological systems and a team focused on helping the final client. We focus on providing pre-litigation and discovery assistance in the form of case progression...

  • Helpdesk N1

    hace 2 semanas

    Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    Requisitos: Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas o afines 01 año de experiência en mesa de ayuda Conocimientos en microinformáticaFunciones: Soporte a altos mandos Soporte a usuarios remotos Revisar procesos de HelpDesk y preparar informes Apoyar a proveedores externos Procesamiento de garantías La modalidad de trabajo es presencialTipo de...

  • Técnico para Helpdesk y Telefonía Ip

    hace 3 semanas

    Lima, Perú FRAVATEL E.I.R.L. A tiempo completo

    empresa de telecomunicaciones esta en la búsqueda tecnicos para helpdesk nível 2 y 3, trato directo con los clientes y solución de problemas técnicos. **Requisitos**: - bachiller de universidad o instituto en carreras de telecomunicaciones - experiência mínima de 1 año en puestos similares - habilidades sociales - Excel avanzado **FUNCIONES**: -...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 3 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, ¡esta es tu oportunidad! Nos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk...

  • Técnico para Helpdesk y Telefonía Ip

    hace 2 semanas

    Lima, Perú FRAVATEL E.I.R.L. A tiempo completo

    empresa de telecomunicaciones esta en la búsqueda tecnicos para helpdesk nível 2 y 3, trato directo con los clientes y solución de problemas técnicos.Requisitos:- bachiller de universidad o instituto en carreras de telecomunicaciones- experiência mínima de 1 año en puestos similares- habilidades sociales Excel avanzadoFUNCIONES:- soluciones a...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    UbicaciónLima - PerúTrabajoTiempo CompletoSalarioSin especificarSobre el aviso: Publicado: Hace 3 horasSalario:Sin especificarLocalización:LimaDescripción:Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, esta es tu oportunidadNos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk Assistant.Buscamos que cumplas con los siguientes...

  • IT Helpdesk Assistant

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Havas Group Perú A tiempo completo

    UbicaciónLima - PerúTrabajoTiempo CompletoSalarioSin especificarSobre el aviso: Publicado: Hace 2 horasSalario:Sin especificarLocalización:LimaDescripción:Si el mundo de IT es lo tuyo y tienes muchas ganas de seguir creciendo, esta es tu oportunidad Nos encontramos en búsqueda de un IT Helpdesk Assistant.Buscamos que cumplas con los siguientes...

  • Especialista de Soporte Tecnico/ Helpdesk

    hace 1 semana

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    Encora Lima, Perú se encuentra en búsqueda de un Especialista en Administración de Redes y Soporte Técnico/ Helpdesk. Esta oportunidad es exclusiva para labores en Magdalena del Mar en modalidad hibrida y se requiere obligatoriamente más de 4 años de experiência en Administración de redes y servidores, así como experiência en sistemas internos,...

  • Agente de Helpdesk Nivel 1

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar...

  • Agente de Helpdesk Nivel 1

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar...

  • Service Operations Support

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Sencinet Peru A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Especialista de Soporte Tecnico/ Helpdesk

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Encora A tiempo completo

    Encora Lima, Perú se encuentra en búsqueda de un Especialista en Administración de Redes y Soporte Técnico/ Helpdesk. Esta oportunidad es exclusiva para labores en Magdalena del Mar en modalidad hibrida y se requiere obligatoriamente más de 4 años de experiência en Administración de redes y servidores, así como experiência en sistemas internos,...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    **Misión**:Encargado de velar y controlar el cumplimiento de los SLA predefinidos para los clientes y dentro del área de operaciones. **Requisitos**: - Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines. - Experiência previa mínima requerida de 1...