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Asesor(a) de Calidad

hace 1 mes

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo
Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:


Identificar las buenas prácticas y gaps generados en la operación a fin de incrementar los resultados de calidad de Servicio y atención al cliente.




¿A qué retos te enfrentarás?

  • Monitorear continuamente las conversaciones de los Gestores Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, identificando buenas prácticas y/o gaps respecto al proceso vigente.
  • Proponer mejoras en ejecución del Servicio (Speech, argumentos, otros) para incrementar los resultados del servicio.
  • Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, asegurando el despliegue de las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la calidad de servicio y atención al cliente.
  • Desarrollar las pruebas de conocimiento a los agentes en función a las oportunidades de mejora identificadas en su monitoreo.
  • Gestionar los reclamos planteados por los clientes, generados a través de los canales de atención de Scotia Contacto (Scotiabank y CrediScotia) e identificar patrones a fin de proponer las alternativas de mejora estructurales.
  • Cumplir el rol de Trainner para los nuevos agentes.



¿Qué esperamos de ti?

  • Estudios universitarios o técnicos de Administración y/o afines.
  • Manejo de MS Office: Excel, Outlook, Word a nível Intermedio.
  • Experiência más de 01 año como Asesor(a) y/o Monitor de Calidad en el rubro Contact Center.
  • Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (Casa-Cercado de Lima) y en horarios rotativos (11:00AM06:00PM y 02:00PM09:00PM) de Lunes a Sábado.

Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**Al dar clic sobre la opción "Aplicar ahora" estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1.Scotiabank S.A.A. (en adelante "
EL EMPLEADOR") es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.
EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante "BNS"), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 10- San Isidro.

La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación "Candidatos" y el código:
RNPDP N° 346.

2.Finalidades necesarias para la postulación**:
El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar

Estos será utilizados para:
(i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

4.Plazo de conservación**:
Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

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