Analista de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades y atribuciones
Responsabilidades:
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Evalúa las gestiones de los Analistas de las diferentes campañas a nível técnico, a fin de que los descartes y acciones técnicas aplicadas en la llamada (o por cualquier otro medio autorizado del cliente sean completas y correctas.
- Asiste a las capacitaciones técnicas, prepara la documentación técnica para capacitar a los asesores y brinda la capacitación correspondiente.
- Capacita periódicamente a los asesores en temas técnicos que requieran refuerzo, producto de las evaluaciones mensuales que tomará a los asesores en las diversas campañas. Reportar las calificaciones mensuales.
- Prepara la documentación procedimental referente a temas técnicos, según lo que el cliente defina. Luego que el procedimiento es autorizado por el cliente, lo publica y comunica al personal del servicio y asegura su entendimiento y difusión.
Requisitos y calificaciones
- Experiência mínima de 1 año en el cargo
- Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
- Carrera universitaria terminada o en curso (último ciclo), o técnica completa. En caso de carrera técnica, se requiere nível técnico superior (duración mayor a 3 años) en carrera de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
Informaciones adicionales
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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Analista de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...
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Analista de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...
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Analista de Calidad de Servicio
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Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...
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Analista de Calidad de Servicio
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Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...
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Analista de Calidad de Software
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Directo A tiempo completoPuesto: Analista de Calidad de Software - QA / Analista QAUbicación: Miraflores.Directo: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú REFINANSA PERU A tiempo completoSomos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo.Requisitos: Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú BuildSoft A tiempo completoEducación superior técnica completa o universitario de la carrera de ingeniería de sistemas, software o afines. Mínimo 2 años de experiência como Analista de calidad. Experiência como desarrollador front o Backend (Deseable). Experiência en manejo de herramientas para pruebas automatizadas como Selenium o Cypress. Experiência en Pruebas Backend...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú REFINANSA PERU A tiempo completoSomos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo.Requisitos: Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...
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Analista de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribuciones Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. Investigación diagnóstico y resolución....
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Analista de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Generar Indicadores de gestión de incidentes de seguridad Análisis de accesos basados en el principio del mínimo privilegio Configuraciones seguras sobre las plataformas...
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Analista de Licitaciones
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Consultores de Ingeniería UG21 S.L. A tiempo completoEn Consultores de Ingeniería UG21 S.L.nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición:Analista de Licitaciones.Funciones: Monitorear las entidades públicas y privadas sobre nuevos requerimientos de licitaciones. Participar en el Comité de Licitaciones con las sucursales internacionales, presentando el análisis de nuevos procesos....
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Gestor de Calidad de Servicio
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú TCONTAKTO A tiempo completoTCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad, para nuestro cliente...
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Especialista de Procesos y Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completoReconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de Especialista de procesos y calidad.Requisitos: Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. Conocimiento en gestión y mapeo de procesos Dominio de Excel y Python a nível avanzado Experiência mínima...
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Voluntariado para El Área de Calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú BATALLA DE JUNIN A tiempo completoLa empresa BATALLA DE JUNIN SAC, dedicada al rubro de la construcción está en busca de:Voluntariado para el Área de Calidad Estudiante Ing Civil interesado en desarrollarse en el rubro de Geotecnia NO se necesita experiência previa Disponibilidad de 40 horas a la semana Certificado de practicas El voluntariado es por 6 meses VIRTUAL Buen clima...
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Analista de Diseño de Servicios
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Izipay A tiempo completoSomos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Liderararás y propondrás proyectos internos,...
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Analista de Servicios Senior
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú BuildSoft A tiempo completoAnalista de Servicios CentralesSomos una consultora del sector TI que proporciona soluciones de negocio y estrategia, desarrollo de aplicaciones, mantenimiento y servicios de outsourcing. Nuestra estrategia se basa en ser más eficiente, flexible y cercana a nuestros clientes con las mismas capacidades de servicio que las grandes Compañías...
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Analista de Infraestructura y Servicios de Ti
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Swiss Capitals Group A tiempo completoMISION DEL PUESTO Gestionar la infraestructura, seguridad, servicios y comunicaciones del área de tecnología, así como realizar el soporte tecnológico a los clientes internos y externos, a través de la atención de incidentes y requerimientos para garantizar la operatividad, seguridad y disponibilidad de los sistemas y redes de comunicaciones de la...
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Especialista de Procesos y Calidad Necesita
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completoReconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de Especialista de procesos y calidad.Requisitos: Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. Conocimiento en gestión y mapeo de procesos Dominio de Excel y Python a nível avanzado Experiência mínima...
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supervisor de calidad
hace 2 semanas
Miraflores, Lima, Perú A365 A tiempo completoSomos el equipo de A365, estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad que reúna los siguientes requisitos:Responsabilidades Controlar la productividad del personal a su cargo para alcanzar los objetivos establecidos. Evaluar el rendimiento del equipo y compartir los resultados en las fechas acordadas para el cálculo de bonificaciones. Proporcionar...