Analista de Calidad de Servicio

hace 2 semanas

Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo
Sé parte de Stefanini


En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.


Responsabilidades y atribuciones

  • Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
  • Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
  • Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
  • Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
  • Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
  • Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
  • Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
  • Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
  • Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.

Requisitos y calificaciones

  • 2 años de experiência en Gestión de Calidad y/o procesos
  • Uso de Microsoft Office, se valorará conocimiento en herramientas de ITSM como Service Now.


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar...

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    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...

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    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...

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    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...

  • Analista de Calidad de Software

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Directo A tiempo completo

    Puesto: Analista de Calidad de Software - QA / Analista QAUbicación: Miraflores.Directo: Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo.Requisitos: Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Educación superior técnica completa o universitario de la carrera de ingeniería de sistemas, software o afines. Mínimo 2 años de experiência como Analista de calidad. Experiência como desarrollador front o Backend (Deseable). Experiência en manejo de herramientas para pruebas automatizadas como Selenium o Cypress. Experiência en Pruebas Backend...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú REFINANSA PERU A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 12 años de experiência en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nível nacional. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para que se una a nuestro equipo.Requisitos: Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de...

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribuciones Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial. Investigación diagnóstico y resolución....

  • Analista de Calidad de Servicio

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Generar Indicadores de gestión de incidentes de seguridad Análisis de accesos basados en el principio del mínimo privilegio Configuraciones seguras sobre las plataformas...

  • Analista de Licitaciones

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Consultores de Ingeniería UG21 S.L. A tiempo completo

    En Consultores de Ingeniería UG21 S.L.nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición:Analista de Licitaciones.Funciones: Monitorear las entidades públicas y privadas sobre nuevos requerimientos de licitaciones. Participar en el Comité de Licitaciones con las sucursales internacionales, presentando el análisis de nuevos procesos....

  • Gestor de Calidad de Servicio

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Sé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú TCONTAKTO A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Monitor de Calidad, para nuestro cliente...

  • Especialista de Procesos y Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de Especialista de procesos y calidad.Requisitos: Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. Conocimiento en gestión y mapeo de procesos Dominio de Excel y Python a nível avanzado Experiência mínima...

  • Voluntariado para El Área de Calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú BATALLA DE JUNIN A tiempo completo

    La empresa BATALLA DE JUNIN SAC, dedicada al rubro de la construcción está en busca de:Voluntariado para el Área de Calidad Estudiante Ing Civil interesado en desarrollarse en el rubro de Geotecnia NO se necesita experiência previa Disponibilidad de 40 horas a la semana Certificado de practicas El voluntariado es por 6 meses VIRTUAL Buen clima...

  • Analista de Diseño de Servicios

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos y tenemos la meta de hacer crecer x4 nuestro número de comercios atendidos. Para lograrlo, queremos que vengas a reforzar nuestro equipo como Analista de Diseño de Servicios.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Liderararás y propondrás proyectos internos,...

  • Analista de Servicios Senior

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú BuildSoft A tiempo completo

    Analista de Servicios CentralesSomos una consultora del sector TI que proporciona soluciones de negocio y estrategia, desarrollo de aplicaciones, mantenimiento y servicios de outsourcing. Nuestra estrategia se basa en ser más eficiente, flexible y cercana a nuestros clientes con las mismas capacidades de servicio que las grandes Compañías...

  • Analista de Infraestructura y Servicios de Ti

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Swiss Capitals Group A tiempo completo

    MISION DEL PUESTO Gestionar la infraestructura, seguridad, servicios y comunicaciones del área de tecnología, así como realizar el soporte tecnológico a los clientes internos y externos, a través de la atención de incidentes y requerimientos para garantizar la operatividad, seguridad y disponibilidad de los sistemas y redes de comunicaciones de la...

  • Especialista de Procesos y Calidad Necesita

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de Especialista de procesos y calidad.Requisitos: Bachiller y/o Titulado de la carrera de Ingeniería Industrial. Conocimiento en gestión y mapeo de procesos Dominio de Excel y Python a nível avanzado Experiência mínima...

  • supervisor de calidad

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú A365 A tiempo completo

    Somos el equipo de A365, estamos en la búsqueda de un Supervisor de Calidad que reúna los siguientes requisitos:Responsabilidades Controlar la productividad del personal a su cargo para alcanzar los objetivos establecidos. Evaluar el rendimiento del equipo y compartir los resultados en las fechas acordadas para el cálculo de bonificaciones. Proporcionar...