Analista Senior de Reclamos e Información

hace 1 semana


Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú.

**Misión del cargo**:
Coordinar, proponer e implementar acciones para mitigar el ingreso de reclamos que originen riesgo para el banco y atención de reclamos.

**Funciones del cargo**:

- Analizar y gestionar los reclamos y requerimientos de nuestros clientes, así como los solicitados por los organismos reguladores.
- Analizar la causa raíz de los reclamos, proponer oportunidades de solución e implementarlas.
- Emitir informes y reportes de gestión a demanda para el área y organismos regulatorios.
- Proponer implementaciones para las disposiciones que soliciten los entes reguladores.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención internos y los estipulados por los organismos reguladores.
- Emitir cartas de respuestas cumpliendo con los estándares de calidad requeridos.
- Proponer acciones para mitigar la probabilidad de riesgo en la atención de los reclamos.

**Requisitos**:
Bachiller o egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración o Economía.
Experiência de 2 años en puestos similares, realizando análisis de reclamos y proponiendo mejoras.
Conocimiento de ley de título y valores. (Banca/Financieras).
Conocimiento de normativas de la SBS (Banca/Financieras).
Conocimiento de metodologías ágiles (deseable).
Conocimiento de Office nível Avanzado (macros y combinación de correspondencia).
PL/SQL intermedio (Excluyente).
Power BI intermedio Deseable (Mínimo básico).

**Competencias**: Comunicación Alto Nível/ Persuasión y Negociación/ Solución de problemas complejos.

**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.
Excelente clima laboral.
EPS cubierta al 70%.
Beneficios financieros en productos de Mibanco y BCP.
Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.

**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas



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    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...


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    hace 3 días


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