Analista Planeamiento Operaciones- Contact Center

hace 4 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Contact Center garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.
- Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria.
- Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño.
- Consolida las bases de información de asesores para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras, así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos.
- Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial - SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio
- Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nível óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave.
- Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
- 1 año de experiência en puestos similares

**Tipo de Conocimientos**:

- Computación / Ofimática / intermedio
- Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas / Avanzado
- Business Intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento / Intermedio
- inglés / Lectura, Escritura y Habla / Intermedio

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación.

3. Finalidades adicionales: Usted autoriza a Scotia Contacto a la revi

  • Analista de Planeamiento Operaciones

    hace 4 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!** **¿Qué necesitas para cumplir con este rol?** - Estudios universitarios en curso/ finalizados de las carreras...

  • Analista de Planeamiento de Operaciones

    hace 11 horas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    Gracias por tu interés en desarrollarte con nosotros en Scotia Contacto. Apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del Contact Center / Calidad e Inteligencia en...

  • Gerente de operaciones para call center

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY Contact Center se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Gerente de operaciones para call center. Como miembro del equipo, serás responsable de ejecutar acciones para el cumplimiento de los indicadores, proporcionar soporte a la gestión de asesores, desarrollar equipo de trabajo y aplicar retroalimentación y seguimiento a...

  • Coordinador de Planeamiento de Operaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **COORDINADOR DE PLANEAMIENTO DE OPERACIONES** - División: Contact Center - Unidad: Soporte Operativo Contact Center - Nível: 6.1 Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito...

  • Analista de Reclutamiento y Gestión

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    La empresa MDY Contact Center busca a un profesional experimentado para cubrir el puesto de Analista de Reclutamiento y Gestión. En este rol, tendrás la responsabilidad de seleccionar a los mejores candidatos para nuestros equipos de ventas y soporte al cliente.Para desempeñar este papel con éxito, debes tener una sólida comprensión del mercado laboral...

  • Gerente de Desarrollo de Operaciones en Contact Center

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú ONURIS A tiempo completo

    En ONURIS, nos encontramos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Desarrollo de Operaciones en nuestro Contact Center. Como parte de nuestra misión de brindar servicios excepcionales a nuestros clientes, este puesto es crucial para asegurar la calidad y eficiencia en nuestras operaciones diarias.Misión del PuestoEste rol...

  • Coordinador de operaciones y supervisión

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center estamos buscando a un Coordinador de operaciones y supervisión para apoyar a nuestro equipo en la campaña de AFP. Si eres alguien que busca un desafío nuevo y emocionante, esta es tu oportunidad.Responsabilidades principales:Ejecutar políticas de seguridad y 5ss.Gestionar indicadores de Ausentismo, Rotación y clima laboral.Aplicar...

  • Recruiter especializado en Call Center

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    MDY Contact Center busca a un Recruiter especializado en Call Center con fuerte conocimiento en el ámbito de las ventas y atención al cliente. Como parte del equipo de selección de nuestro centro de contacto, tendrás la oportunidad de colaborar con clientes potenciales y evaluar su idoneidad para el puesto.Tus tareas incluirán entre otras:Funciones...

  • Analista de Información

    hace 1 día

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaboración y presentación de indicadores core de la operación. - Analizar información para definir estrategias de mejoras de procesos operativos. - Atender solicitudes y...

  • Jefe de Operaciones

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Selectiva A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en su sector, dedicada a la comercialización de servicios de Asistencia, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: NOMBRE DE LA POSICIÓN: JEFE DE OPERACIONES - CALL CENTER DE SERVICIOS DE ASISTENCIAS DOMINIOS...

  • Analista Senior de Aseguramiento Contact Center

    hace 3 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Ser Bachiller o Egresado de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Estadística o afines. - Contar con 2 años mínimo de experiência en gestión y control de procesos en Contact Center. - Manejo de Presentaciones efectivas. - Dominio de Ms office: Excel ( intermedio) y Power Point ( intermedio). **¿A qué...

  • Analista de Planeamiento y Control

    hace 4 días

    Lima, Perú BCP A tiempo completo

    **Analista de Planeamiento y Control** Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad ¡Sé parte de nuestro...

  • Supervisor de call center especializado

    hace 5 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center estamos buscando a un Supervisor de call center especializado para nuestra campaña de AFP. Si eres un líder nato con experiencia en la industria bancaria, queremos que te unas a nuestro equipo.Responsabilidades:Desarrollar equipo de trabajo y aplicar retroalimentación y seguimiento a prioridades.Ejecutar acciones para el cumplimiento...

  • Analista de Operaciones

    hace 11 horas

    Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Contacto

    hace 18 horas

    Lima Metropolitana, Perú Native Instruments A tiempo completo

    Oferta laboral: Supervisor de Operaciones en Call CenterEn ImpulsA365 buscamos profesionales destacados que deseen formar parte de nuestra gran familia y contribuir al crecimiento de la empresa. Como Supervisor de Operaciones en nuestro centro de contactos, serás responsable de orientar a nuestros asesores sobre los productos que ofrecemos, así como...

  • Asesor de Ventas

    hace 3 semanas

    Rímac, Lima, Perú MyM Contact Center A tiempo completo

    Somos una importante empresa del sector Contact Center, una empresa de telecomunicaciones orientada al público español, nos encontramos en la búsqueda de asesores de atención al cliente para apertura de nueva sede. ¡Ven y únete al mejor equipo, tenemos un grato ambiente laboral y las mejores comisiones! ATENCIÓN: TRABAJO 100% PRESENCIAL. SEDE:...

  • Especialista en Selección de Talento

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú MDY Contact Center A tiempo completo

    En MDY Contact Center, nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Selección de Talento para ocupar el puesto de Analista de reclutamiento y selección - sector call center masivo.El objetivo principal de esta función es realizar un filtro riguroso y entrevistas con los candidatos que se presentan a este puesto, asegurando su adecuación al...

  • Analista de Planeamiento y Control

    hace 1 día

    Lima Metropolitana, Perú Innova Ambiental A tiempo completo

    Analista de Planeamiento y Control - MirafloresMirafloresInnova Ambiental, empresa parte del Grupo Solví que tiene presencia en Brasil, Argentina, Bolivia y Perú, reconocida en la gestión integral de residuos sólidos urbanos y soluciones industriales con más de 20 años de experiencia en nuestro país. Requiere integrar al equipo: Un Analista de...

  • Analista de Planeamiento

    hace 11 horas

    Lima, Perú Inversiones Industriales Paracas S.A.C A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de confección têxtil y comercialización de prendas de vestir para bebes, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Planeamiento **Requisitos**: ⦁ Egresados de la carrera de Administración de empresas, Marketing, Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. ⦁ Experiência mínima de 2 años en...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 1 día

    Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...