Analista de Requerimientos y Reclamos Empresariales

hace 4 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**ANALISTA DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS EMPRESARIALES**
- Business Line: Operaciones & Tecnología
- Unit: Operaciones
- Nível: 5.1

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Área de Consultas y Requerimientos Empresariales en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Validar el oportuno y correcto registro de los requerimientos ingresados por la primera línea verificando que se cuente con la documentación necesaria para su atención, ejecutando la corrección de ingreso de tipología y/o tipo (reclamo o solicitud), en caso sea necesario, y derivando para su respectiva atención al equipo responsable.
- Contribuye con la fidelización de los clientes empresariales y brinda un óptimo servicio post venta a través del análisis y atención de consultas y solicitudes (según tipología ) realizada por clientes internos y externos Wholesale Banking vía mail, carta y aquellos derivados por el Call Center; sobre productos y servicios especializados, garantizando una adecuada y permanente asesoría o respuesta, además de mantener un registro diario de las atenciones, realizando el seguimiento hasta el cierre del mismo con el debido registro en el aplicativo. Valida y analiza de manera oportuna y eficientemente los reclamos y/o requerimientos presentados por los clientes de Wholesale Banking, Banca Empresa y Small Business coordinando con las áreas involucradas a fin de definir la posición del Banco sobre la atención del reclamo o requerimiento.
- Participa activamente de las reuniones de Coverage Team a fin de dar a conocer a los funcionarios de negocios los principales indicadores y casuísticas presentadas por sus clientes, y acciones a considerar para una mejor atención.
- Hacer seguimiento a las diferentes unidades que participen en la validación y/o análisis del requerimiento hasta la solución final del mismo, respetando en todo momento los tiempos de respuesta comprometidos.
- Ejecuta y/o instruye las transacciones financieras y/o administrativas requeridas para la atención de reclamos/requerimientos.
- Responsable de la elaboración de los expedientes digitales con la información sustentatoria del ingreso y atención del reclamo o solicitud emitida por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente en materia de atención al usuario.
- Reportar las incidencias de los sistemas, procedimientos y/o funcionalidades de los productos y servicios del Banco identificadas a partir de la atención y análisis de los requerimientos, así mismo realizar el seguimiento respectivo a la atención y/o solución de la incidencia.
- Participa de ser necesario en las pruebas de desarrollo con el fin de asegurar el resultado operativo de nuevos productos y/o procesos, asegurando el normal funcionamiento de las operaciones; bajo definiciones debidamente aprobadas
- Informa oportunamente a la unidad de Seguridad e Investigaciones los casos posibles de fraudes para su respectiva investigación, efectúa seguimiento y da respuesta al requerimiento en base a las indicaciones y/o recomendaciones del informe
- Registra en el sistema de reclamos y solicitudes, los reclamos/requerimientos presentados por los clientes mediante carta firmada por los respectivos representantes legales.
- Responsable del seguimiento y regularización de las partidas contables originadas por la atención de reclamos que correspondan a su CDR, dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con los procedimientos internos, asimismo de validar los cálculos de devolución que se realizan en el área, a fin de identificar posibles errores de cálculo.
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos del banco, que conlleven a un servicio óptimo al cliente interno y externo.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta

  • Analista de Reclamos y Requerimientos

    hace 4 meses

    Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...

  • Analista de Reclamos en Salud

    hace 4 meses

    Lima, Perú Clínica Médica Cayetano Heredia A tiempo completo

    ¡Clínica Médica Cayetano Heredia, somos una institución reconocida por brindar excelentes servicios de salud, estamos interesados en talentos como tú! ¡Ven y únete a nuestra gran familia! Contamos con el mejor staff de colaboradores y tecnología de primera, para brindar servicios de atención en salud, con los más altos estándares de calidad, por...

  • Analista de Requerimientos

    hace 3 meses

    Lima, Perú FactorIT Ingenieria A tiempo completo

    En **FactorIT** estamos buscando a un **Analista de Requerimientos** 100% Remoto con capacidad de trabajo bajo presión, responsabilidad y comunicación efectiva. **Requisitos**: - Ingeniero de sistemas /Informática o afines. - Analista con mínimo tres (3) años de experiência participando en etapas de análisis, diseño, implementación y pruebas de...

  • Analista de Solución de Reclamos

    hace 3 meses

    Lima, Perú Equifax A tiempo completo

    El Analista de solución de reclamos se encargará de brindar atención a los clientes externos en base a los problemas o fallas que se puedan presentar en las plataformas de servicio. **¿Qué vas a hacer?** - Abordar las consultas, quejas y problemas problemas habituales de los clientes y consumidores mediante la bandeja de correos y/o situaciones que se...

  • Analista de Admisión de Riesgos Empresariales

    hace 4 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiências y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Analista de Admisión de Riesgos Empresariales** **Tu objetivo principal será**: Evaluar las propuestas de crédito presentadas por el área de Banca Empresa; negociando...

  • Supervisor de Reclamos e Información

    hace 3 meses

    Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Supervisar, proponer e implementar acciones para mitigar el ingreso de...

  • Analista Contable

    hace 3 meses

    Lima, Perú Metis Consultoría y Capacitación A tiempo completo

    Importante empresa Comercial se encuentra en la búsqueda de un Analista Contable, que cumpla con el siguiente perfil. **ANALISTA CONTABLE TRIBUTARIO** **Funciones**: - Análisis, diseño y programación de los sistemas de información - Revisar y Analizar las resoluciones emitidas por la SUNAT, Municipalidades y otras entidades a fin de tomar acciones. -...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, solicitudes y...

  • Analista Funcional Ti

    hace 4 meses

    Lima, Perú Talentos Consultores A tiempo completo

    Descripción del empleo Buscamos un Analista Funcional para el área de tecnología en uno de los principales grupos empresariales del país. Funciones: - Documentar los requerimientos y proyectos asignados a nível funcional: AS IS y TO BE. - Crear historias de usuarios de requerimientos junto con el PO y UX. - Elaborar manuales, flujos y procesos de los...

  • Analista Funcional

    hace 4 meses

    Lima, Perú Industria Repamec S.A. A tiempo completo

    PERU - LIMA Empresa de Tecnologias de Informacion busca personal para el cargo de Analista Funcional - Proyectos. FUNCIONES Y/O ACTIVIDADES: - Instalación, configuración e implementación de sistemas ERP. - Analisis, Diseño y Modelamiento de Procesos de Negocio (BIZAGI). - Analisis y Diseño de Base de Datos (MSSQL). - Soporte a los clientes en el...

  • Analista de Datos

    hace 4 días

    Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un Analista de Datos altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Estrategia Empresarial. Si te apasiona transformar datos en insights estratégicos y deseas contribuir al crecimiento y la toma de decisiones de la empresa, ¡queremos conocerte! Requisitos: -Estudiantes del último ciclo en...

  • Analista de Datos

    hace 4 días

    Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un Analista de Datos altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Estrategia Empresarial. Si te apasiona transformar datos en insights estratégicos y deseas contribuir al crecimiento y la toma de decisiones de la empresa, ¡queremos conocerte! Requisitos: -Estudiantes del último ciclo en...

  • Analista Programador de Sistemas

    hace 4 meses

    Lima, Perú Consultora en Seleccion y Capacitación A tiempo completo

    Importante Grupo Comercial se encuentra en la búsqueda de un Analista Programador para el Área de Gestión Humana, que cumpla con el siguiente perfil. **ANALISTA PROGRAMADOR RR.HH** **Funciones**: - Análisis, diseño y programación de los sistemas de información - Coordinar actividades de diseño e integridad de datos. - Colaborar en la elaboración...

  • Analista de Soluciones Al Cliente Senior

    hace 4 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista de Soluciones al Cliente Senior** - Business Line: Business Support - Unit: Operaciones - Nível: 5.1 Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Analista de Logística

    hace 4 meses

    Lima, Perú LICENCIAS PROYECTOS Y SEGURIDAD Y SALUD SL A tiempo completo

    En Grupo LPS desarrollamos nuestra actividad en materia de despliegue de redes de telecomunicaciones de carácter internacional, tanto fijas como móviles con proyectos llave en mano; diseño, ingeniería, construcción e instalación de equipos, calidad, prevención de riesgos laborales, medio ambiente y seguridad industrial. Actualmente nos encontramos en...

  • Analista de Procesos y Tecnología

    hace 4 meses

    Lima, Perú F & C CONSULTORES INTEGRALES S.A.C. A tiempo completo

    ¡Tenemos una gran oportunidad! Estamos en búsqueda de un Analista de Procesos y Tecnología para uno de nuestros clientes más importantes en Perú, con muchas ganas de desarrollarse y crecer en el ámbito empresarial del ecosistema SAP

  • Analista de Retención y Fidelización

    hace 4 meses

    Lima, Perú IN-B2B A tiempo completo

    **¡Hola futuro INSALUD! ¿Estás listo para unirte a nosotros?** Buscamos a un **Analista de Retención y Fidelización **que forme parte del equipo de InSalud. Serás responsable del diseño y gestión del programa de retención y fidelización de nuestros pacientes. **Tus retos diarios serán**: - Recibir y analizar todas las solicitudes del cliente y...

  • Analista de Selección y Capacitación

    hace 4 meses

    Lima, Perú TECNOLOGIA QUIMICA Y COMERCIO A tiempo completo

    Grupo empresarial del sector agro, se encuentra en la búsqueda de un Analista de Selección y Capacitación: FUNCIONES: - Ejecutar los procesos de reclutamiento y selección de personas para la empresa. - Coordinar con clientes internos las entrevistas, evaluaciones y filtros necesarios para el desarrollo y cierre de los procesos. - Llevar a cabo el...

  • Analista de Logística

    hace 4 meses

    Lima, Perú Honda del Perú A tiempo completo

    En Honda Perú nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de: Analista de Logística para dar soporte y seguimiento al proceso de despacho y recepción de mercadería (repuestos), para garantizar el abastecimiento adecuado a nuestros clientes con beneficios en costo y tiempo. **Funciones**: Realizar la planificación de despacho...

  • Analista Contable

    hace 3 meses

    Lima, Perú Cinestar y Movietime A tiempo completo

    Grupo Star, reconocida compañía, que cuenta con la cadena de Cines Movietime y Cinestar, se encuentra en la búsqueda de profesionales de primer nível para cubrir la posición de ANALISTA CONTABLE que cumpla con el siguiente perfil. **1. REQUISITOS**: - Bachiller o Titulado de la carrera de Contabilidad. - Mínima experiência de 02 años en el Cargo. -...