Analista de Requerimientos y Reclamos Empresariales

hace 7 meses

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

**ANALISTA DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS EMPRESARIALES**
- Business Line: Operaciones & Tecnología
- Unit: Operaciones
- Nível: 5.1

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Área de Consultas y Requerimientos Empresariales en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Validar el oportuno y correcto registro de los requerimientos ingresados por la primera línea verificando que se cuente con la documentación necesaria para su atención, ejecutando la corrección de ingreso de tipología y/o tipo (reclamo o solicitud), en caso sea necesario, y derivando para su respectiva atención al equipo responsable.
- Contribuye con la fidelización de los clientes empresariales y brinda un óptimo servicio post venta a través del análisis y atención de consultas y solicitudes (según tipología ) realizada por clientes internos y externos Wholesale Banking vía mail, carta y aquellos derivados por el Call Center; sobre productos y servicios especializados, garantizando una adecuada y permanente asesoría o respuesta, además de mantener un registro diario de las atenciones, realizando el seguimiento hasta el cierre del mismo con el debido registro en el aplicativo. Valida y analiza de manera oportuna y eficientemente los reclamos y/o requerimientos presentados por los clientes de Wholesale Banking, Banca Empresa y Small Business coordinando con las áreas involucradas a fin de definir la posición del Banco sobre la atención del reclamo o requerimiento.
- Participa activamente de las reuniones de Coverage Team a fin de dar a conocer a los funcionarios de negocios los principales indicadores y casuísticas presentadas por sus clientes, y acciones a considerar para una mejor atención.
- Hacer seguimiento a las diferentes unidades que participen en la validación y/o análisis del requerimiento hasta la solución final del mismo, respetando en todo momento los tiempos de respuesta comprometidos.
- Ejecuta y/o instruye las transacciones financieras y/o administrativas requeridas para la atención de reclamos/requerimientos.
- Responsable de la elaboración de los expedientes digitales con la información sustentatoria del ingreso y atención del reclamo o solicitud emitida por el cliente, de acuerdo con la normativa vigente en materia de atención al usuario.
- Reportar las incidencias de los sistemas, procedimientos y/o funcionalidades de los productos y servicios del Banco identificadas a partir de la atención y análisis de los requerimientos, así mismo realizar el seguimiento respectivo a la atención y/o solución de la incidencia.
- Participa de ser necesario en las pruebas de desarrollo con el fin de asegurar el resultado operativo de nuevos productos y/o procesos, asegurando el normal funcionamiento de las operaciones; bajo definiciones debidamente aprobadas
- Informa oportunamente a la unidad de Seguridad e Investigaciones los casos posibles de fraudes para su respectiva investigación, efectúa seguimiento y da respuesta al requerimiento en base a las indicaciones y/o recomendaciones del informe
- Registra en el sistema de reclamos y solicitudes, los reclamos/requerimientos presentados por los clientes mediante carta firmada por los respectivos representantes legales.
- Responsable del seguimiento y regularización de las partidas contables originadas por la atención de reclamos que correspondan a su CDR, dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con los procedimientos internos, asimismo de validar los cálculos de devolución que se realizan en el área, a fin de identificar posibles errores de cálculo.
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos del banco, que conlleven a un servicio óptimo al cliente interno y externo.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta

  • Analista de Reclamos y Requerimientos

    hace 7 meses

    Lima, Perú CAJA DE PENSIONES MILITAR POLICIAL A tiempo completo

    ¡Estamos creciento contigo! Somos la empresa Caja de Pensiones Militar Policial, ubicada en el distrito de San Isidro y actualmente estamos en búsqueda de un nuevo talento para el puesto de **ANALISTA DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS del Dpto. de Atención al Afiliado.** **Requisitos**: - **Título profesional en administración, derecho o afines**. -...

  • Requerimientos | Planner de Operaciones Técnico

    hace 1 semana

    lima, Perú Requerimientos A tiempo completo

    Analista de Planeamiento de Operaciones - Empresa Industrial Importante empresa del sector industrial - Lima, Lima A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo Requerimientos Educación mínima: Técnico Descripción del puesto Somos una empresa de transporte, líder en el transporte de material peligroso. Nos encontramos en...

  • Analista de Reclamos

    hace 2 meses

    Lima, Perú Bitel A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de **Analista de Reclamos** en las nuevas oficinas de Bitel en SAN ISIDRO: Funciones: - Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones. - Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de...

  • Requerimientos | Almacenero

    hace 2 días

    lima, Perú Requerimientos A tiempo completo

    Almacenero Somos una Empresa Peruana que ofrece la mayor gama de productos de materiales de construcción y acabados.REQUISITOS: Grado académico: Contar con secundaria completa y/o estudios técnicos de administración bancaria o afines. Experiencia mínima de 1 año en el cargo como Almacenero. Recepciona la mercadería. Revisa la mercadería que se...

  • Analista de Solución de Reclamos

    hace 6 meses

    Lima, Perú Equifax A tiempo completo

    El Analista de solución de reclamos se encargará de brindar atención a los clientes externos en base a los problemas o fallas que se puedan presentar en las plataformas de servicio. **¿Qué vas a hacer?** - Abordar las consultas, quejas y problemas problemas habituales de los clientes y consumidores mediante la bandeja de correos y/o situaciones que se...

  • Analista Junior de Reclamos

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú Bitel A tiempo completo

    Funciones: 1. Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones. 2. Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de reclamos. 3. Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y...

  • Analista de Admisión de Riesgos Empresariales

    hace 7 meses

    Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiências y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como **Analista de Admisión de Riesgos Empresariales** **Tu objetivo principal será**: Evaluar las propuestas de crédito presentadas por el área de Banca Empresa; negociando...

  • Gerente de Desarrollo Empresarial UTEC

    hace 5 días

    Lima, Perú UTEC - Universidad de Ingeniería y Tecnología A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad de Ingeniería y Tecnología (UTEC) busca un profesional altamente calificado para ocupar el cargo de Gerente de Desarrollo Empresarial. Este puesto es fundamental para impulsar la innovación y el emprendimiento en nuestra institución.

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, solicitudes y...

  • Analista Funcional Ti

    hace 7 meses

    Lima, Perú Talentos Consultores A tiempo completo

    Descripción del empleo Buscamos un Analista Funcional para el área de tecnología en uno de los principales grupos empresariales del país. Funciones: - Documentar los requerimientos y proyectos asignados a nível funcional: AS IS y TO BE. - Crear historias de usuarios de requerimientos junto con el PO y UX. - Elaborar manuales, flujos y procesos de los...

  • Asistente de Administración y Gestión Empresarial

    hace 2 meses

    Lima, Perú Grupo Grosio S.A.C. A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL ¡Hola a todos! En Grupo Grosio, estamos en la búsqueda de los mejores profesionales para cubrir el puesto de Asistente de Administración y Gestión Empresarial en nuestras oficinas de Villa el Salvador - Lima. **Responsabilidades**: 1. Gestión Empresarial: - Apoyo en la Gestión de los Talleres - Requerimientos de Internet -...

  • Analista de Datos

    hace 3 meses

    Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un Analista de Datos altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Estrategia Empresarial. Si te apasiona transformar datos en insights estratégicos y deseas contribuir al crecimiento y la toma de decisiones de la empresa, ¡queremos conocerte! Requisitos: -Estudiantes del último ciclo en...

  • Analista de Datos

    hace 3 meses

    Lima, Perú Fundación Calma A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un Analista de Datos altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Estrategia Empresarial. Si te apasiona transformar datos en insights estratégicos y deseas contribuir al crecimiento y la toma de decisiones de la empresa, ¡queremos conocerte! Requisitos: -Estudiantes del último ciclo en...

  • Analista de Suscripción Transformacional

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Rimac Cia de Seguros y Reaseguros S.A. A tiempo completo

    Interesados postular por el siguiente link: https://form.typeform.com/to/vTs9fQnv ¡En Rímac Seguros, Protegemos tu mundo, ¡impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 128 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una...

  • Analista Funcional

    hace 6 meses

    Lima, Perú Industria Repamec S.A. A tiempo completo

    PERU - LIMA Empresa de Tecnologias de Informacion busca personal para el cargo de Analista Funcional - Proyectos. FUNCIONES Y/O ACTIVIDADES: - Instalación, configuración e implementación de sistemas ERP. - Analisis, Diseño y Modelamiento de Procesos de Negocio (BIZAGI). - Analisis y Diseño de Base de Datos (MSSQL). - Soporte a los clientes en el...

  • Rececepcionista Edificio Empresarial

    hace 2 meses

    Lima, Perú SERVICIOS Y TRASLADOS SAC A tiempo completo

    Se requiere profesional en a carrera de administración para la recepción en Edificio empresarial. Experiência en puesto similar de 02 años. Edad : 25 - 40 años Estudio : Técnico Horario : Lunes a viernes 08:00 am hasta 05 pm sábado :08:00 am hasta 01:00 pm Sueldo : S/1,200 - 1,300.00 Lugar del trabajo : Santa Anita. Candidatos que residan Ate,...

  • Analista Programador de Sistemas

    hace 6 meses

    Lima, Perú Consultora en Seleccion y Capacitación A tiempo completo

    Importante Grupo Comercial se encuentra en la búsqueda de un Analista Programador para el Área de Gestión Humana, que cumpla con el siguiente perfil. **ANALISTA PROGRAMADOR RR.HH** **Funciones**: - Análisis, diseño y programación de los sistemas de información - Coordinar actividades de diseño e integridad de datos. - Colaborar en la elaboración...

  • Analista Programador de Sistemas

    hace 2 meses

    Lima, Perú Consultora en Seleccion y Capacitación A tiempo completo

    Importante Grupo Comercial se encuentra en la búsqueda de un Analista Programador para el Área de Sistemas, que cumpla con el siguiente perfil. **ANALISTA PROGRAMADOR SISTEMAS** **Funciones**: - Análisis, diseño y programación de sistemas comerciales y contables. - Coordinar actividades de diseño e integridad de datos. - Colaborar en la elaboración...

  • Analista de Soluciones Al Cliente Senior

    hace 6 meses

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista de Soluciones al Cliente Senior** - Business Line: Business Support - Unit: Operaciones - Nível: 5.1 Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este...

  • Analista de Procesos y Tecnología

    hace 7 meses

    Lima, Perú F & C CONSULTORES INTEGRALES S.A.C. A tiempo completo

    ¡Tenemos una gran oportunidad! Estamos en búsqueda de un Analista de Procesos y Tecnología para uno de nuestros clientes más importantes en Perú, con muchas ganas de desarrollarse y crecer en el ámbito empresarial del ecosistema SAP