Agente de Service Desk

hace 7 meses


Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

Vive la experiência SONDA

Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Agente de Mesa de Ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

**En esta función tendrás que**:
Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al Remedy y adjuntar información de seguimiento
En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto
Realizar la conexión remota para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución

Detallar la solución al requerimiento o incidente
Crear el ticket en Remedy
Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos para el cliente
Mantener actualizada la herramienta Remedy
Validación básica de accesos

Ideal si cuentas con:
Título técnico o egresado/bachiller universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
Experiência de 1 año a más en posiciones similares (comprobado)
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos 24x7 y de manera híbrida.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación)
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Sé parte de nuestro equipo

**#LI-AC2**

**#HYBRID


  • Agente de Service Desk

    hace 7 meses


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente de Service Desk

    hace 7 meses


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

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    hace 7 meses


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Agente de Service Desk

    hace 3 días


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Service Desk

    hace 3 días


    Lima, Perú DISTRIBUIDORA JANDY SAC A tiempo completo

    **Distribuidora Jandy S.A.C, **empresa dedicada a la venta y distribución de productos de consumo masivo con presencia a nível nacional, te invita formar parte de su equipo. **Requisitos**: - Ingeniero de Sistemas o carreras afines experiência 2 Años en soporte y mesa de ayuda / service desk. - Conocimiento de redes y comunicaciones. Sistemas...

  • Service Desk

    hace 7 días


    Lima, Perú National Cleaning A tiempo completo

    Empresa con más de 50 años de experiência en el rubro de saneamiento y limpieza ambiental se encuentra en la búsqueda de un personal para el puesto de Service Desk que cumpla con las siguientes funciones: - Atender requerimientos de usuarios (recepción vía mail, teléfono o radio), así mismo apertura y cierre de las órdenes de trabajo. -...

  • Service Desk

    hace 4 semanas


    Lima, Perú SODEXO PERU A tiempo completo

    SODEXO busca ser parte de la familia del mejor experto/experta en el cargo de: SERVICE DESK Si, tu ADN está compuesto por: - 100% espíritu de servicio - 100% espíritu de progreso - 100% espíritu de equipo ¡Esta es tu oportunidad! REQUISITOS: - Con dominio de ofimática Intermedio sobre todo Excel – Indispensable. - Egresado de la carrera de...

  • Customer Service

    hace 5 días


    Lima, Perú Agente de carga internacional A tiempo completo

    **Funciones**: - Informar al cliente el status y monitoreo de los embarques en EXW (recojo y entrega de carga hasta el warehouse) siempre de manera proactiva con respuestas claras y objetivas. - Cualquier error o daño a la carga producido en el proceso de pre-embarque debe ser reportado inmediatamente a su jefe directo. - Las instrucciones de los clientes...

  • Agente de Service Desk

    hace 7 meses


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...


  • Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    Practicante Profesional de Service Desk ¿Qué retos tendrías? Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportados por los usuarios a través de los diferentes canales de atención (portal web, chat, teléfono, correo, etc.), asignando el nível de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos...


  • Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    Somos Canvia! Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital de nuestros clientes de manera ágil y segura. ¿Qué retos tendrás como Especialista de Soporte Service Desk? Brindar asistencia a los usuarios en funcionalidad de aplicaciones y microinformática de manera...


  • Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    Somos Canvia! Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital de nuestros clientes de manera ágil y segura. ¿Qué retos tendrás como Especialista de Soporte Service Desk? Brindar asistencia a los usuarios en funcionalidad de aplicaciones y microinformática de manera...


  • Lima, Perú Kyndryl A tiempo completo

    566271BR **Why Kyndryl** Our world has never been more alive with opportunities and, at Kyndryl, we’re ready to seize them. We design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. Kyndryl is at the heart of progress — dedicated to helping companies and people grow strong. Our people are...

  • Service Desk Analyst

    hace 7 días


    Lima, Perú Stantec A tiempo completo

    **20274BR** **Requisition Number**: 20274BR **Description**: Stantec requiere contratar para sus oficinas en Perú a un Service Desk Analyst, profesional con al menos 2 años de experiência en el puesto. Algunas de sus funciones específicas, serán: - Recibir y atender los requerimientos de los usuarios haciendo uso de la diversidad de recursos...

  • Agente de Service Desk

    hace 7 meses


    Lima, Perú SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Service Desk Engineer

    hace 7 meses


    Lima, Perú Speedcast A tiempo completo

    Service Desk Engineer Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation...


  • Lima, Perú Speedcast A tiempo completo

    Engineer B Service Desk Overview of Position: Speedcast’s Service Management team deliver technical support to our customers to resolve Incidents and restore normal service in a timely and efficient manner. Working a 24x7 shift rotation and in line with standard operating procedures, Service Desk Engineers are primarily responsible for the investigation...


  • Lima, Perú CANVIA A tiempo completo

    ¡Reinventa el futuro con Canvia! Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología...


  • Lima, Perú Paysafe A tiempo completo

    **About Paysafe** To help us fuel accelerated growth, we are looking for an experienced We are currently looking for an IT Service Desk technician to be responsible for supporting the needs of our office in Peru and remote users across Latam. **What you will be doing**: - Primary remote support to all internal users across Latam, and secondary to internal...


  • lima, Perú Sodexo Perú S.A.C. A tiempo completo

    SODEXO busca ser parte de la familia del mejor experto/experta en el cargo de SERVICE DESK !Si, tu ADN está compuesto por:100% espíritu de servicio 100% espíritu de progreso 100% espíritu de equipo ¡Esta es tu oportunidad!¿Qué buscamos? Estudios Técnicos o universitarios Experiencia de seis meses desempeñando labores de asistente administrativo....