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Help Desk Lead
hace 3 semanas
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
**Responsabilidades y atribuciones** Funciones**:
- Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nível con EL CLIENTE
- Responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI´s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Responsable de la presentación de los informes de Gestión del servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados
- Comunicar e implementar los cambios aprobados por el Comité de Cambios.
**Requisitos y calificaciones** Requisitos**:
- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert ó ITIL Foundation 4
- Certificado PMP (deseable)
- Mínimo 3 años de experiência
- Experiência en la gestión de proyectos, servicios de Mesa de Servicios, outsourcing
- Experiência gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nível
- Resolución de problemas
- Empatía
**Informaciones adicionales**
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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Gestor Help Desk
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Gestionar la Mesa de ayuda de atenciones de tipo Soporte y Solicitudes en base a Lead Time. - Control Documentario de políticas, formatos, manuales y cartillas establecidas por el área de Help Desk - TI. - Registro de control de los servicios de TI: Licencia...
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Help Desk Lead
hace 1 semana
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Liderar el equipo de trabajo de la mesa de...
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Help Desk Lead
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribuciones Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto...
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Help Desk Lead
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribuciones Funciones**: Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda,...
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Analista de Help Desk
hace 3 semanas
Provincia de San Miguel, Perú CREDESI A tiempo completoDescripción del Cargo:Buscamos un analista de Help Desk con experiência, altamente motivado(a), empático(a), investigador(a) y talentoso(a) para unirse a nuestro equipo del TI.Requisitos técnicos: Título técnico, bachiller o universitario en Ingeniería de Sistemas y/o afines Experiência laboral trabajando con buenas prácticas de ITIL v3 (Deseable)...
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Analista de Help Desk Nivel 2
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú Soluciones Empresariales Negoideas SAC A tiempo completo**Requisitos**: - Conocimientos en instalación y configuración de S.O: Windows 10, 11 (nível intermedio) y MacOS - Experiência con Microsoft Office 365 (nível intermedio) y MS Outlook Corporativo - Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk - Instalación de software licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) - Experiência...
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Analista de Help Desk Nivel 2
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú Soluciones Empresariales Negoideas SAC A tiempo completoRequisitos: Conocimientos en instalación y configuración de SO:Windows 10, 11 (nível intermedio) y MacOS Experiência con Microsoft Office 365 (nível intermedio) y MS Outlook Corporativo Manejo de herramientas de diagnóstico, soporte remoto por Anydesk Instalación de software licenciados (AEC, Adobe Pro, Autocad, Revit) Experiência con OneDrive y...
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Help Desk
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú Consultoría RYH A tiempo completoRequisitos: Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. Experiência en soporte de computadoras. Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio.Funciones: Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. Realizar la reubicación,...
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Soporte Técnico
hace 4 semanas
San Pedro de Tacna, Perú Escuela de Posgrados Neumann A tiempo completoLa **Escuela de Posgrado Newman** es una institución con rango universitario licenciada por **SUNEDU**, Universidad Peruana de carácter privado que forma parte del Grupo **PROEDUCA**, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. Te invitamos a formar parte de nuestra...
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Technician IT Service Desk
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú Paysafe A tiempo completoAbout PaysafeTo help us fuel accelerated growth, we are looking for an experienced We are currently looking for an IT Service Desk technician to be responsible for supporting the needs of our office in Peru and remote users across Latam.What you will be doing: Primary remote support to all internal users across Latam, and secondary to internal users in...
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Technician IT Service Desk
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú Paysafe A tiempo completo**About Paysafe** To help us fuel accelerated growth, we are looking for an experienced We are currently looking for an IT Service Desk technician to be responsible for supporting the needs of our office in Peru and remote users across Latam. **What you will be doing**: - Primary remote support to all internal users across Latam, and secondary to internal...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Perú EXC Administracion A tiempo completoDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de soporte técnico. **Funciones**: 1. Asegurar el cumplimiento de los procesos de TI y el flujo de tareas establecidos. 2. Supervisa el cumplimiento de funciones de Soporte y Gestor Help Desk establecidas en el MOF. 3. revisión del avance y cumplimiento del plan anual de trabajo de Help...
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Practicante Profesional de Ti
hace 1 mes
Santiago de Surco, Perú UETA A tiempo completo**Detalles de las funciones**: Desarrollar y aplicar procesos y políticas de TI Identificar, analizar y desarrollar los incidentes reportados a TI Desarrollar actividades de los diferentes proyectos de TI Apoyar en la actividad de generar, monitorear e informar KPIs para medir la operación de TI Brindar Soporte Técnico a la operación de TI. Apoyar en...
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Regulatory Lead, Latam
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú Paysafe A tiempo completoPaysafe (“Paysafe”) (NYSE: PSFE) (PSFE.WS) is a leading payments platform with an extensive track record of serving merchants and consumers in the global entertainment sectors. Its core purpose is to enable businesses and consumers to connect and transact seamlessly through industry-leading capabilities in payment processing, digital wallet, and online...
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Auxiliar de Soporte
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú Bluefokus A tiempo completoRequisitos: - Profesional técnico egresado de la carrera de Tecnologías de Información o afines. - Experiência de 2 años en posiciones similares. - Experiência en gestión de plataforma Office 365. - Conocimiento de plataformas Help desk y sistemas de tickets. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Funciones: - Atender y registrar los...
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Help Desk
hace 4 semanas
Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo**Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...
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Help Desk Analyst L1
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades: Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y...
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Help Desk Analyst L1
hace 2 semanas
Santiago de Surco, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível...
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Help Desk Analyst L1
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio...
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Help Desk Analyst L1
hace 3 semanas
Santiago de Surco, Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSé parte de StefaniniEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio...