Customer Experience Lead
hace 4 semanas
**Acerca de Paysafe**
Paysafe es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a brindar un ambiente de trabajo de respeto mutuo para todos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, edad, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables.
Para acelerar nuestro crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de un(a) **Customer Experience Lead.**
**MISION**:
Contribuir con el éxito del Equipo de Customer Experience a partir de cuidar de las tareas operativas del equipo de atención al cliente y soporte. Debe estar constantemente disponible “on call” para dar soporte al equipo de Customer Experience a identificar, escalar y solucionar casos urgentes en caso sea necesario. También es responsable por dar seguimiento y solucionar casos de mayor complejidad. Es indispensable dominar y entender los Productos, Servicios y aplicativos de las marcas PagoEfectivo y SafetyPay.
**RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL CARGO OFRECIDO**:
1. 1. Monitorear permanentemente el desempeño de los Agentes de CX y dar feedback oportuno.
2. 2. Dar seguimiento a los casos de alta complejidad coordinados con otras áreas internas o equipos externos.
3. Identificar oportunidades de mejora en la operación y liderar su implementación.
4. Comunicar y/o gestionar la implementación de nuevos procesos y procedimientos.
5. Documentar los procesos del equipo a cargo.
6. Preparar reportes y sustentar los resultados del equipo a cargo.
7. 7. Programar horarios mensuales, vacacionales, contingencias o cambios de turno, permisos u otras tareas administrativas.
8. Participar en la definición de Proyectos y Comités internos.
9. 9. Ejecutar acciones para el cumplimiento de los estándares de experiência de cliente definidos por la Organización en todos los puntos de contacto con los clientes.
10. Promover permanentemente la Cultura de Servicio.
11. Brindar acciones de apoyo a la operatividad del Supervisor.
**Requisitos**:
**Formación**
Bachiller o Titulado en Administración, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines.
**Especialización**
Programa o Curso de Especialización en Customer Experience/Customer Service.
**Conocimientos Específicos**
Gestión del Servicio al Cliente, Gestión de Reclamos y Protección al Consumidor.
**Herramientas**
Manejo de MS Office (intermedio) y manejo del Sistema Operativo Windows.
Manejo de software como Zendesk, Genesys, Salesforce, otros (deseable).
Manejo de KPI's de Customer Experience.
**Idiomas**
Inglés fluido - certificado (excluyente).
**Experiência**
03 años liderando equipos (excluyente).
**Procedencia**
Sector Banca, Finanzas, Retail, eCommerce.
**¿Por qué deberías trabajar para nosotros?**
- Una promesa a nosotros mismos de vivir los valores**:Pioneros, Valientes, Abiertos y Enfocados**. Nuestros cuatro valores son el corazón de todo lo que hacemos e inspiran cómo trabajamos juntos.
- Una comunidad global de pioneros que quieren impactar la industria de pagos a nível mundial
- Un entorno de trabajo internacional, diverso e inclusivo que incorpora a personas como usted
- Modelo de trabajo **flexible e híbrido** que combina trabajo remoto y días de oficina dentro de Lima
- Muchas iniciativas, como **tardes de bienestar y días sin reuniones internas** para centrarse en lo que es realmente importante para usted
- Paysafe Days para celebrar juntos los logros durante un evento mundial festivo
- Una asignación de **voluntariado de un día** para apoyar una causa que le importa en su comunidad
- Oportunidades de desarrollo y **carrera internacional** si está listo y abierto para eso
**¿Suena interesante? Esperamos su solicitud
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Customer Experience Representative
hace 4 semanas
Lima, Perú BrainCX A tiempo completoBrainCX is the next generation of Multilingual Contact Center Outsourcing and Digital Solutions. We provide reliable global resources, premium customer experience, and affordable digital transformation strategies. Our solutions are designed specifically with businesses' needs in mind and tailored towards enabling customers through their communication...
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Customer Success Specialist
hace 4 semanas
Lima, Perú Jules A tiempo completo**Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...
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Project Design Lead 1 1
hace 1 semana
Lima, Perú Neoris A tiempo completo**Project Design Lead 1 1**: **Date**:Nov 23, 2023 **Location**: LIMA, PE **Company**:NEORIS En **NEORIS**, acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro, estamos en búsqueda de Project Design Lead , **Principales Responsabilidades**: **Project Desiner Lead,** se encarga de definir la estrategia de diseño para los proyectos a su...
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Consulting Lead
hace 3 semanas
lima, Perú Sin nombre A tiempo completoIn one sentenceConsulting Lead delivers and sells Amdocs services on customer engagements.What will your job look like? Leads and manages engagement with a client. Works closely with customer and internal client teams. Recommends technical and functional business best practices and solutions. Develops in:depth relationships with customers and senior...
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Asesor de Customer Experience
hace 4 semanas
Lima, Perú Carestino A tiempo completo**Carestino** es una empresa joven, en constante crecimiento, desarrollo y expansión a todo LATAM. Actualmente estamos en la búsqueda de un **Asesor de Customer Experience.** Deberá ser capaz de asumir el pleno control de sus gestiones, teniendo iniciativa en el desarrollo de sus acciones creativas y audaces para generar resultados más eficientes....
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Customer Support Representative
hace 5 días
Lima, Perú Wolfram A tiempo completo**Job title**:Customer Support Representative **Responsibilities** Communicating with customers via: - Phone - Cases - Chat Assisting customers with: - Basic product installation - Product access and activation - Phone orders - Product and course registration Supporting internal teams by: - Assisting Sales with customer inquiries - Handling calls from...
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Project Lead Engineer
hace 1 semana
Lima, Perú Hitachi Energy Peru S.A. A tiempo completo**Description** **PROJECT LEAD ENGINEER** **Mission Statement**: **Technical lead for all engineering activities. Ensure that activities related to all engineering disciplines within the project are efficiently and cost-effectively executed in time.** **Main Accountabilities**: **1. Technical contribution** Engineering Development: As a technical lead...
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Customer Services Representative
hace 4 semanas
Lima, Perú Caterpillar A tiempo completo**Career Area**:Finance**: **Work Shapes the World at Caterpillar Inc.** When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and...
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Country Brand Lead
hace 4 semanas
Lima, Perú Pfizer A tiempo completoDevelop and execute launch strategic plan of the assigned product, while ensuring excellence in execution. Own brand strategy for Peruvian market, drive product growth and lifecycle management. Forecast revenue and ensure optimal investment to ensure revenue and profitability targets in country. **Responsibilities**: - Develop and execute launch plan for...
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Sr Customer Success Manager
hace 13 horas
Lima, Perú Dynatrace A tiempo completo**Company Description** As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You...
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Pre-sales Customer Cloud
hace 5 días
Lima, Perú Recrutify A tiempo completoWe are the #1 expert startup in Public Cloud consulting and managed services (MSP). Our mission is to help companies achieve "Faster Time to Value" by focusing our services on their objectives and needs. We were born in the cloud and in 5 years we have managed to build an operation of + 150 employees with the support of the most relevant funds in the...
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Systems Engineer
hace 4 semanas
Lima, Perú Fortinet A tiempo completo**Job Duties and Responsibilities** - Pre-sales - assist in qualifying sales leads from a technical standpoint. - Sales calls - be the main technical resource on sales calls and answer/ educate the customer on issues ranging from features, specifications and functionality to integration. - Lead scoping sessions with customers and partners. - Understand...
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Customer Support Specialist
hace 4 semanas
Lima, Perú Bionic Talent A tiempo completo**About the client**: Our client is a leading law agency based in the USA. They specialize in helping lawyers harness the power to grow their practices and reach their goals. **About the role**: As a Customer Support Specialist, you will be responsible for addressing customer inquiries, resolving problems, and providing exceptional service. Your primary...
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Operations Manager
hace 7 días
Lima, Perú Zubale A tiempo completoHi there! Thanks for your curiosity If you are looking for a Happy Environment where you can exercise your creativity, sharpen your mastership and grow in your career, then scroll this down! **Who We Are** Zubale is a technology company that enables retailers to win in eCommerce in Latin America with its ecosystem of eCommerce infrastructure services. We...
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Key Account Executive B2B
hace 4 semanas
Lima, Perú Diageo A tiempo completoJob Description: Role Title: Key Account Executive B2B - Fix Term 1 year Reports To: Distributor Manager Perú Purpose - Execute the Commercial strategy of Diageo in B2B Channel to achieve volume Sell out/Sell in, Execution standards (brilliant execution), distribution and DOH targets. - Establish a strong collaborative relation with customers to create a...
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Customer Support Associate
hace 5 días
Lima, Perú Cabify A tiempo completo**JOB DESCRIPTION: CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE**: En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios...
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Customer Success Executive, Startup América Latina
hace 1 semana
Lima, Perú AIRA A tiempo completo**Descripción empresa**: **Funciones del cargo**: ¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos? AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de...
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Customer Success Executive, Startup América Latina
hace 4 semanas
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hace 4 semanas
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Operations Strategy Lead
hace 4 semanas
Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completoRoles and responsibilities for the overall success of the proposal development process within the **General Medicine** Team space; from RFP receipt through client decision. Provides leadership and ownership of operational strategies, bid defense hand=off, and accountability for all related operational proposal deliverables, resulting in an increased RFP hit...