Help Desk Lead
hace 2 semanas
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1, N2 y N3), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Mantener actualizada la Base de Conocimientos.
- Responsable de generar el reporte de resultado de atenciones semanal, mensuales, trimestrales, anuales y otros de acuerdo con lo definido por el jefe del departamento.
- Asegurar y verificar el correcto ensamblaje y/o instalación de software, bajo estándares de calidad.
- Responsable de la gestión de los activos que muestra en el cuadro 4.3.3 Cobertura de Hardware del presente documento y también de los futuros activos que requiera el Negocio.
- Responsable de la gestión de los activos de IT tanto los que se encuentre en desuso o en funcionamiento, todo está actividades debe realizar con apoyo del software de Gestión de activos.
- Responsable de cumplir uso del software de acuerdo a los procedimientos o políticas indicadas por el negocio.
- Realizar el seguimiento de los requerimientos o incidentes ya sea de garantía o reclamo con los proveedores tercero que brinda servicio a HDP y HSP.
- Parte de su función es realizar documentación del procedimiento en base flujos todo lo relacionado el servicio de MDA o funciones del N1, N2 y N3.
- Realizar estadísticas de clientes y de proceso interno, recopilando información de los mismos para medir y controlar un buen nível de calidad.
- Gestión y Análisis de los problemas de acuerdo al reporte del ITSM para poder optimizar el tiempo de la resoluciones o identificaciones de problemas genere malestar al Negocio.
- Responsable del control de las Base de Datos de las líneas móviles, equipos móviles, debe tener el control de los cambios por avería o garantías, equipos de BAJA, averiado.
- Realizará/administrará y mantendrá actualizados los procedimientos del servicio (alta/baja de usuarios, asignación/devolución de activos, gestión de requerimientos, entre otros)
**Requisitos y calificaciones**
- Experiência de 02 a 03 años comprobada como Supervisor de Mesa de Ayuda
- Conocimiento en SAP R3
- Dominio de Inglés a nível Intermedio (Deseable)
- Certificación en Fundamentos de ITIL. 4.0 (Indispensable)
- Conocimiento avanzado de Herramientas de gestión de Mesa de Ayuda
- Experiência en Liderazgo de Manejo de Equipo de Personas y Equipos de Trabajo.
- Amplio conocimiento en Soporte: Hardware y Software, Servidores, Redes, Seguridad de la Información y soluciones en la nube.
**Informaciones adicionales**
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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Soporte Help Desk
hace 1 semana
San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completoNuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...
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Help Desk Analyst L2
hace 3 semanas
San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** **Responsabilidades**: - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver...
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Help Desk Analyst L1
hace 2 semanas
San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. ¡Sé parte de nuestro**equipo! **Responsabilidades y atribuciones** - Único punto de contacto con el usuario. - Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). - Atención de consultas por...
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Help Desk IT Intern
hace 2 semanas
San Isidro, Perú Hunt Consolidated, Inc. A tiempo completo**Tu convenio estará orientado en las siguientes tareas** - Ingresar, asignar (o reasignar), documentar, y hacer seguimiento a los problemas en **ServiceNow **para garantizar una solución oportuna. - Proporcionar asistencia técnica para equipos de cómputo (laptops y desktops), impresoras (locales y en red), dispositivos móviles (Android e iOS), equipos...
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Help Desk Analyst L3
hace 2 semanas
San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoSomos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También...
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Help Desk Engineer
hace 2 semanas
San Borja, Perú Pin-Up A tiempo completoFunciones principales: - Configurar y mantener la operación ininterrumpida de la red corporativa del dominio de la oficina. - Mantenimiento de computadoras y equipos de oficina. - Adquisición de equipos, trabajo con proveedores de servicios, gestión de inventario. - Brindar soporte técnico a los empleados de la empresa, incluidos los remotos. -...
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Gestor de Activos
hace 2 semanas
San Isidro, Perú METRICA ANDINA A tiempo completoEstamos en la busquedad de un Soporte técnico. Es la primera filial latinoamericana del grupo de consultoría español Métrica Consulting. El grupo comenzó operaciones con el inicio del nuevo siglo y desde entonces ha participado en distintos proyectos en distintos países de Europa Occidental y Latino América. Con Métrica Andina, hemos comenzado a...
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Ps/pp - Gestor Proyectos
hace 2 semanas
San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Gestionar y coordinar el equipo asignados. -...
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Help Desk Rubro Ti
hace 2 semanas
San Isidro, Perú Policomp S.A. A tiempo completoEstamos en la búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de soporte técnico. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás responsable de brindar asistencia y soluciones a los usuarios que requieran soporte tecnológico. Horarios - Modalidad 5 días de trabajo y 2 de descanso (5x2) - 7x24 turnos rotativos(AM,PM y Nocturnos), se...
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Practicante Profesional de Tecnología de La
hace 3 semanas
San Isidro, Perú FONAFE A tiempo completoFONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 35 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones. Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...
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Practicante Profesional de Tecnología de La
hace 2 semanas
San Isidro, Perú FONAFE A tiempo completoFONAFE es la corporación de empresas del Estado y desde el centro corporativo nos dedicamos a promover y asegurar la gestión eficiente de las 35 empresas a nível nacional en diversos rubros como el financiero, vivienda, saneamiento, electricidad, transportes y comunicaciones. Fonafe te invita a ser embajador de la modernidad e innovación para el...
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Coordinador de Proyectos de Telecomunicaciones
hace 5 días
San Sebastián, Provincia de Ayabaca, Perú Gpon Internet A tiempo completoGpon Internet busca un coordinador de proyectos de telecomunicaciones para liderar equipos y desarrollar proyectos de instalación y mantenimiento de fibra óptica.Requisitos y ConocimientosEgresado/a en telecomunicaciones, electrónica, ingeniería de sistemas o afines.Experiencia en soporte técnico o help desk (nivel 1).Licencia de conducir A1.Mínimo 1...
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Practicante Pre Profesional de Sistemas
hace 1 semana
San Juan de Lurigancho, Perú Chema A tiempo completo**Apoyo en las siguientes funciones**: Configuración, instalación y pruebas del software y sistemas de información. Detectar y resolver problemas de segundo nível relacionados con el funcionamiento de los equipos. Prestar asistencia en la solución de las incidencias y problemas de equipos y software. Distribuir a través del departamento de...
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Supervisor de Servicio Informático
hace 2 semanas
San Pedro de Tacna, Perú OK Computer EIRL A tiempo completoImportante empresa del rubro de TI se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Jefe de Servicio, en proyecto de Migración y Clonación de equipos de cómputo (sector minero). **Requisitos**: - Profesional universitario, colegiado y habilitado en la especialidad de Electrónica, Sistemas e Informática, Computación,...
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Auxiliar de Sistemas
hace 3 semanas
San Miguel, Perú Zona Cel Accesorios A tiempo completoZona Cel, empresa líder en la comercialización de accesorios para celulares, con más de 15 años de experiência, nos encontramos en la búsqueda de un nuevo talento que se incorpore a nuestra área de Sistemas. ¿A quién buscamos? - Con experiência en vigilancia y/o en control de seguridad *Conocimientos intermedios en lenguajes de programación (Sql...
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Auxiliar de Sistemas
hace 2 semanas
San Miguel, Perú Zona Cel Accesorios A tiempo completoZona Cel, empresa líder en la comercialización de accesorios para celulares en centros comerciales se encuentra en búsqueda de AUXILIAR DE SISTEMAS: **Requisitos**: - Conocimientos intermedios en lenguajes de programación (Sql Server 2012, Visual Basic.net). - Conocimientos en componentes de PC. - Conocimientos de configuración de Redes. -...
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Auxiliar de Sistemas
hace 4 semanas
San Miguel, Perú Zona Cel Accesorios A tiempo completoZona Cel, empresa líder en la comercialización de accesorios para celulares, con más de 15 años de experiência, nos encontramos en la búsqueda de un nuevo talento que se incorpore a nuestra área de Sistemas. ¿A quién buscamos? - Conocimientos intermedios en lenguajes de programación (Sql Server 2012, Visual Basic.net). - Conocimientos en...
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Auxiliar de Sistemas
hace 1 semana
San Miguel, Perú Zona Cel Accesorios A tiempo completoZona Cel, empresa líder en la comercialización de accesorios para celulares, con más de 15 años de experiência, nos encontramos en la búsqueda de un nuevo talento que se incorpore a nuestra área de Sistemas. ¿A quién buscamos? - Conocimientos intermedios en lenguajes de programación (Sql Server 2012, Visual Basic.net). - Conocimientos en...
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Practicante Pre Profesional Soporte Tecnico
hace 2 semanas
San Miguel, Perú ARSI TI SAC A tiempo completoARSI TI SAC; se encuentra en búsqueda de un practicante de soporte TI, para atender a nuestros clientes: Requisitos del puesto: Realizar trabajo de Soporte técnico computadoras, portátiles, tabletas, impresoras. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato. - Ser apasionado en tecnología de informática. Contar con tiempo completo disponible. -...
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Community Associate
hace 3 semanas
San Isidro, Perú WeWork A tiempo completo**Community Associate | Community | Lima, Peru** **About Us** At WeWork, we provide inspiring and flexible workplace solutions to help businesses - small, medium or large - thrive in more than 150 cities globally. The future of work is happening right now, and we are leading this moment. United by a common purpose, here we will empower tomorrow’s world...