Vip Service Team Lead

hace 6 días


Lima, Perú Chronos Strive S.A.C A tiempo completo

Buscamos **VIP Service Team Lead** altamente calificado, para unirse a nuestro equipo.

**Requisitos**:

- Imprescindible portugués nativo o avanzado.
- Deseable Inglés avanzado.
- Indispensable experiência en casino
- Experiência en redes.
- Conocimientos de marketing
- Experiência en ventas

**Funciones**:

- Liderar y gestionar un equipo de agentes de soporte VIP, garantizando un alto rendimiento y productividad.
- Brindar orientación y tutoría al equipo para mejorar sus habilidades y garantizar una calidad de servicio constante.
- Establecer objetivos claros e indicadores clave de rendimiento para el equipo y realizar un seguimiento del rendimiento en relación con esos objetivos.
- Realizar evaluaciones de rendimiento periódicas y proporcionar comentarios a los miembros del equipo para una mejora continua.
- Gestionar los horarios del equipo para garantizar una cobertura adecuada.
- Garantizar que se proporcione un servicio de primer nível a los clientes VIP, gestionando los problemas escalados y las consultas complejas.
- Crear y mantener relaciones sólidas con los jugadores VIP, actuando como su principal punto de contacto para obtener asistencia.
- Anticipar y abordar de forma proactiva los posibles problemas o inquietudes planteados por los jugadores VIP.
- Garantizar una comunicación oportuna y eficaz con los clientes VIP, incluidas las interacciones personalizadas por correo electrónico, chat o teléfono.
- Supervisar la satisfacción de los jugadores VIP a través de encuestas, comentarios e interacción directa para identificar áreas de mejora.
- Implementar procesos y procedimientos que mejoren la experiência del cliente y la prestación del servicio.
- Trabajar con otros departamentos (por ejemplo, producto, marketing, cumplimiento) para garantizar que la experiência VIP sea perfecta en toda la plataforma. Asegúrese de que el nível de servicio sea constante en todos los puntos de contacto (chat en vivo, teléfono, correo electrónico).
- Realice un seguimiento y analice las métricas de servicio al cliente VIP (por ejemplo, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, índices de satisfacción).
- Prepare informes periódicos para la alta gerencia, destacando el desempeño del equipo, los desafíos y los comentarios de los clientes.
- Utilice los datos para impulsar mejoras en los procesos del equipo y la prestación general del servicio.
- Identifique oportunidades para ofertas o promociones personalizadas para mejorar la lealtad y la retención de los clientes.
- Actúe como mediador para los VIP en casos de disputas, asegurando resoluciones satisfactorias que protejan tanto al jugador como a la empresa.
- Coordínese con el equipo de marketing para asegurarse de que los jugadores VIP estén informados sobre nuevas promociones, bonificaciones o funciones.
- Póngase en contacto con el equipo de productos para brindar comentarios sobre las mejoras en la experiência del usuario, según los comentarios de los clientes VIP.
- Manténgase actualizado con las regulaciones de iGaming y asegúrese de que el equipo esté capacitado en asuntos de cumplimiento relevantes para el soporte VIP.
- Desarrolle estrategias para manejar los comentarios negativos o posibles problemas de relaciones públicas relacionados con las inquietudes de los jugadores VIP.
- Resuelva los problemas técnicos u operativos que afecten a los jugadores VIP de manera rápida y eficiente. Incorpore nuevos agentes de soporte VIP y bríndeles las herramientas, la capacitación y los recursos necesarios para sobresalir.
- Asegúrese de que todos los miembros del equipo reciban capacitación continua sobre productos, servicios y procedimientos internos para mantener un alto nível de experiência.
- Mejore la experiência general del cliente VIP, desde el registro hasta el soporte posterior al juego, garantizando una experiência perfecta.

**Horario**:

- Horario: lunes a viernes.

**Condiciones**:

- Trabajo 100% presencial en Surquillo
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Sueldo: $ 550 - $ 800

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1.00 al mes

Fecha límite para postularse: 15/11/2024


  • Service Team Lead Bmw

    hace 2 meses


    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    **Service Team Lead BMW - Mini** Hoy nuestra Gerencia de **Premium Automotive** se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Service Team Lead BMW - Mini** quien tendrá la misión de supervisar, coordinar y organizar los equipos de servicio de la sede de San Isidro y el departamento de B&P Surquillo de las marcas BMW y Mini. **Dentro de las principales...

  • Vip Line Manager

    hace 5 meses


    Lima, Perú PIN-UP Global A tiempo completo

    Seniority: Junior Team: VIP Location: Peru (Lima) Segment: PIN-UP.CRM **Requirements**: Executive with experience attending chats/sales/support. Minimum 2 years experience in customer service position. Experience in handling CRM platforms. (desirable) Technical or higher education. Knowledge in the gaming industry. (desirable) Availability to work...

  • Technical Team Lead

    hace 6 días


    Lima Metropolitana, Perú Bright Horizons A tiempo completo

    Bright Horizons Technical Team Lead Newton, Massachusetts This position will be a hybrid role in our Newton, MA office. Do you enjoy solving complex business problems, designing, and building software solutions in a collaborative, fast-paced, inclusive, and agile environment? We are seeking a Technical Lead to join the growing Bright Horizons Full-Service...


  • Lima, Perú Fortinet A tiempo completo

    The Systems Engineering Team Lead will coordinate and manage a group of Systems Engineers assigned to pre-sales activities. Oversees the department responsible for supporting the sales team in providing technical knowledge to clients, evaluating the client’s existing systems and needs to make recommendations on products or services. **Specific SE Team...


  • Lima, Perú Crimson Education A tiempo completo

    Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations’ lives? Crimson Education is a Series C, global EdTech startup founded in 2013 with the idea that through personalized education and technology, we can transform students into the world leaders of tomorrow. We’re now in 28 markets and have an...

  • Team Lead

    hace 5 meses


    Lima, Perú Tekton Labs A tiempo completo

    Hello! We are **Tekton Labs**, a technology and software development consulting company, founded in **Silicon Valley** and with offices in **Peru**, **Mexico** and the **United States**. We have 15 years of experience designing and developing innovative solutions to help companies (and especially people!) achieve their goals. As we grow, the challenges...


  • Lima, Perú Regus A tiempo completo

    **Area Sales Manager Team Lead** **Why join us?** - **You can lead a revolution**. The way in which we think about workspace and how we work is changing. We are helping to transform the working experience for millions of people. This is a revolution and you can lead it. - **Do you have what it takes to succeed?** The role of a Lead Area Sales Manager is...

  • Guest Service Trainee

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Hilton A tiempo completo

    Guest Service Trainee **What will I be doing?** As a Guest Service Trainee, you will serve on the Guest Services and Front Office Teams to meet Guest needs upon arrival and departure and to provide a comfortable stay for Guests by accommodating requests for information and offering Guest assistance as required. A Guest Service Trainee will complete the...


  • Lima Metropolitana, Perú Fortinet A tiempo completo

    The Systems Engineering Team Lead will coordinate and manage a group of Systems Engineers assigned to pre-sales activities. Oversees the department responsible for supporting the sales team in providing technical knowledge to clients, evaluating the client’s existing systems and needs to make recommendations on products or services. Specific SE Team Lead...


  • Lima Metropolitana, Perú Siemens Gas and Power GmbH & Co. KG A tiempo completo

    You will be part of the Siemens Energy Peru team, within the Gas Services business unit as Controlling Team Leader. How You’ll Make an Impact - Commercial Administration of the Service Office of Peru (Budget Management and Cost Control) - Lead the Field Service financial team (cost control and site administrators) - Review and approval of billing...

  • Controlling Team Leader

    hace 2 semanas


    Lima, Perú Siemens Energy A tiempo completo

    **A Snapshot of Your Day** You will be part of the Siemens Energy Peru team, within the Gas Services business unit as Controlling Team Leader. **How You’ll Make an Impact** - Commercial Administration of the Service Office of Peru (Budget Management and Cost Control) - Lead the Field Service financial team (cost control and site administrators) - Review...

  • Guest Service Trainee

    hace 4 semanas


    Lima Metropolitana, Perú Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - Guest Service Trainee (HOT0B1XE) Work Locations Hilton Lima Miraflores Avenida La Paz 1099 Lima 0 A Guest Service Trainee welcomes Guests, assists with arrival and departure procedures, offers current information to Guests as requested, and manages incoming requests from the hotel communications systems (telephone, email, etc). What...

  • Guest Service Trainee

    hace 3 semanas


    Lima Metropolitana, Perú Hilton Worldwide, Inc. A tiempo completo

    Job Description - Guest Service Trainee (HOT0B1XE) Work Locations Hilton Lima Miraflores Avenida La Paz 1099 Lima A Guest Service Trainee welcomes Guests, assists with arrival and departure procedures, offers current information to Guests as requested, and manages incoming requests from the hotel communications systems (telephone, email, etc). What will...

  • Field Service

    hace 5 meses


    Lima, Perú Alfa Laval A tiempo completo

    We are looking for a Field Service/Service Center Manager in Perú. Reporting to the Sales and Service Operations Manager in Perú, you will be responsible for providing overall management and direction for all technical service and operations activities of Alfa Laval in Perú. The position is responsible for leading the Field Service and Service Center...


  • Lima, Perú Encora A tiempo completo

    At Encora we are looking for a great talent like you to join our team as the next **_Data Engineering Team Lead_** **(515)** Would you like to join our great team of engineers? Here we will tell you more about us and the role! **About the role**: As a Data Engineering Team Lead, you will be responsible for leading a team of skilled data engineers while...

  • Service Manager

    hace 5 meses


    Lima, Perú ABB A tiempo completo

    **Service Manager - Process Automation**: ABB is a technology leader in electrification and automation, enabling a more sustainable and resource-efficient future. The company's solutions connect engineering expertise and software to optimize the way things are made, moved, powered and operated. As a Service Manager you will be Implement Service strategy and...


  • Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve...

  • Project Lead, Vaccines

    hace 5 meses


    Lima, Perú Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    At Thermo Fisher Scientific, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through...


  • Distrito de Lima, Perú Mace A tiempo completo

    The Opportunity As the United Kingdom Delivery Team (UKDT) enters its 4th year of working alongside the Peruvian Government in the delivery of over $5Bn of social and flood infrastructure, we are expanding! We are searching for an inspirational team leader to steer our Integrated Solutions Delivery Assurance team through this next exciting period of...


  • Lima, Perú Maravilla Cleaners, LLC A tiempo completo

    Job Description: Are you a charismatic individual with a knack for persuasion and a passion for providing excellent customer service? Our Residential Cleaning Company is seeking a motivated Sales and Customer Service Representative to join our dynamic team. This fully remote position offers the flexibility of working from home while connecting with clients...