Analista de Experiencia del Cliente

hace 7 meses


Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú.

**Misión del cargo**:
Participar activamente en los proyectos de experiência del cliente basados en la obtención de data y hallazgos relevantes del negocio.

**Funciones del cargo**:

- Diseño de nuevas mediciones relacionales y transaccionales que permita recoger la voz del cliente en los principales canales del banco (digitales y físicos).
- Análisis de data para identificar los principales insights en el comportamiento de nuestros clientes, sus necesidades, expectativas y dolores. Además, cuantificar el impacto de diferentes iniciativas y proyectos en la experiência del cliente.
- Comunicación de resultados clave, propuesta de iniciativas y definición de backlog en conjunto con los principales stakeholders.
- Coordinación con proveedores para cotización de mediciones y supervisión en la ejecución.
- Optimización de procesos y automatización de dashboards de indicadores para líderes de negocios.

“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra"

**Requisitos**:
Bachiller de la carrera de Ing. de Sistemas, Ing. Industrial, Economía, Estadística o afines
Con experiência mínima 1 año en puestos similares.
Manejo de PLSQL/SQL y Excel a nível intermedio.
Manejo de Power BI nível intermedio.
Manejo de Phyton y Power Automate a nível intermedio, deseable

**Condiciones oferta**:



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    Descripción empresa: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ...


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    Nuestro equipo necesita un(a) Analista Funcional con mínimo un año de experiência, de la carrera de ingeniería de sistemas, computación e informática o afines, con los siguientes conocimientos: Indispensable: - Relevamiento de Información - Experiência en trato al cliente - Análisis y Modelamiento de Procesos - UML - Diseño de Interfaces de...


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    Actualmente estamos buscando a un Analista Funcional con mínimo 3 años de experiência, de la carrera de ingeniería de sistemas, computación e informática o afines, con los siguientes conocimientos: Indispensable: - Relevamiento de Información - Experiência en trato al cliente - Análisis y Modelamiento de Procesos - UML - Diseño de Interfaces de...


  • Lima, Perú Consultora de Desarrollo de Software A tiempo completo

    Nuestro equipo necesita a un analista funcional de sistemas que tenga excelente actitud, ganas de aprender y que quiera crecer con nosotros. Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, excelente capacidad de análisis, pensamiento crítico y capacidad de trabajar bajo presión. **Requisitos**: - Egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas o...


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