Supervisor de Contact Center

hace 2 semanas


Lima, Perú Luz del Sur A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Luz del Sur, empresa privada de distribución y subtransmisión eléctrica que atiende a más de 1 millón de clientes y llevamos más que Luz a los hogares de Lima.

Contamos con una zona de concesión de más de 3,500 km2, que incluye 30 de los más importantes distritos de Lima Este y Sur, así como distritos de las provincias de Cañete y Huarochirí. Nuestras ventas superan los _3,913.7 MILLONES DE SOLES ANUALES_, convirtiéndonos en una de las _EMPRESAS MÁS IMPORTANTES DEL PAÍS Y EN UNA DE LAS PRINCIPALES DISTRIBUIDORAS ELÉCTRICAS DE AMÉRICA LATINA._

Nuestro accionista mayoritario es la compañía _CHINA YANGTZE POWER CO., LTD., _compañía de generación de energía hidroeléctrica 100% renovable más grande del mundo. Cuenta con la planta hidroeléctrica de mayor capacidad a nível global (Three Gorges - 22.5 GW)

**Funciones del cargo**:
Liderar efectiva y eficientemente la atención de clientes que se comunican a través nuestros canales no presenciales y digitales, asegurando la solución inmediata de las solicitudes, reclamos y consultas dentro de los plazos establecidos.

Monitorear de manera diaria, semanal y mensual los resultados de los KPIs más relevantes del canal asignado, actuando de manera proactiva ante sucesos de magnitud importante que afecte la continuidad del servicio.

Crear programas de evaluación, con el fin de retroalimentar, formar, dar coach y mejorar la gestión de los agentes y team leaders.

Escalar y gestionar con las áreas internas eventos que generen impacto en la demanda de atenciones. Entender la causa raíz del problema y armar un plan de acción que mitigue dicha oportunidad.

Proponer iniciativas de mejora en la experiência de cliente basado en las causas raíces o puntos de dolor detectados por el área de Customer Experience.

**Requisitos**:
Bachiller y/o titulado de carreras universitarias de negocios o afines.
Contar con cursos de gestión de servicio al cliente, liderazgo, community management o afines.
Contar con mínimo 5 años de experiência liderando equipos de atención al público en call centers.
Contar con experiência en gestión de atención de clientes en sectores de servicios regulados.

**Condiciones oferta**:
**Beneficios**:

- Seguro médico
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Equidad de la empresa


  • Supervisor Contact Center

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Verisure Perú S A C A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...


  • Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Jefe de Atención al cliente - Servicio "Call Center" Supervisar el correcto funcionamiento de los servicios a su cargo según los procedimientos y protocolos. Desarrollar estrategias que permitan dar cumplimiento a las metas y objetivos establecidos por la organización y el cliente. Dirigir y apoyar la ejecución de las labores propias de sus supervisores...


  • Lima, Perú Externa BPO & Contact center A tiempo completo

    Somos EXTERNA BPO, una empresa dedicada a la Cobranzas de entidades financieras, comerciales y de servicios, que tiene como objetivo entregar una asesoría integral y estratégica. Más de 10 años de experiência nos respaldan. Súmate al Equipo! **Requisitos**: Experiência comprobada de 2 años como Supervisor o Líder Cobranza en el rubro call center....


  • Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Reconocido Centro Dermatológico Estético requiere incorporar a su staff de trabajo, el mejor talento para desempeñarse en el puesto de **ASESORA CONTACT CENTER** **Requisitos**: 1. Sólida experiência en servicio al cliente y ventas en Call o Contac center 1 año (indispensable) 2. Amplia capacidad para analizar datos y extraer información de los...


  • Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡¡ASESOR PARA EL ÁREA DE VENTAS !! ¿Qué te ofrecemos? - Salario Básico de S/. 1025.00 + Comisiones - Disponibilidad para laborar en el rango horario de lunes a domingos de 7:00 am a 8:00 pm (Descanso Rotativos) - Planilla Mype - Seguro de ESSALUD - Convenios corporativos, educativos y financieros - Línea de carrera Para llevar con éxito este reto,...


  • Lima, Perú AQUAMED A tiempo completo

    AQUAMED - Clínica Estética y Láser Somos una empresa del rubro estético que ofrece servicios de tratamientos mínimamente invasivos en faciales, reductores y de rejuvenecimiento, contamos con equipos de la más alta tecnología en el mercado. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de una persona proactiva dispuesta asumir nuevos retos y ser...

  • Cm - Contact Center

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Grupo Sanar SAC A tiempo completo

    **¡Bienvenido(a) a la Familia SANAR!** En SANAR, no solo cuidamos sonrisas, sino que también valoramos y apreciamos a quienes forman parte de nuestro equipo. Estamos emocionados de anunciar que estamos en la búsqueda de un(a) talentoso(a) profesional para unirse a nosotros como Contact Center y Asistente de Marketing. Queremos alguien tan apasionado(a)...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión** Lidera y supervisa al equipo de Contact Center en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Lidera y contribuye en la estrategia de gestión de la experiência al cliente...

  • Contact Center

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Paradise Inversiones Inmobiliarias SAC A tiempo completo

    Requisitos:Experiência en atención al cliente o call center, facilidad de palabra, proactivo. en atención al cliente o call center, facilidad de palabra, proactivo.Requisitos:Experiência en atención al cliente o call center, facilidad de palabra, proactivo. en atención al cliente o call center, facilidad de palabra, proactivo. Contamos con un...


  • Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes en **Scotiabank** y **CrediScotia Financiera** para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes, alguien que se apasione por aprender...


  • Lima, Perú Empesa del sector de acabados A1 para la construcción A tiempo completo

    INTRODUCCION: Nuestro cliente, importante empresa de Servicios orientados al Sector Salud. nos ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: NOMBRE DE LA POSICIÓN: SUPERVISOR DE OPERACIONES COMERCIALES DE CONTACT CENTER DOMINIOS PARTICULARES DEL...


  • Lima, Perú GEINCOS A tiempo completo

    ¡Geincos está buscando un Supervisor de Cobranzas Call Center! Somos una empresa especializada con más de 17 años brindado servicios de contacto, recupero y normalización de obligaciones financieras de personas en dificultad de pago. **BENEFICIOS**: - Sueldo s/. 2000 - Comisiones - Bono de pasajes - Pagos puntuales quincenal. - Excelente clima...

  • Asesores de Ventas Chile

    hace 4 semanas


    Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡¡ SOMOS FORTEL, LÍDERES EN CONTACT CENTER !! ¡¡ TRABAJAMOS CON LAS EMPRESAS TRANSNACIONALES MÁS GRANDES !! ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a nosotros y tú también #ViveLaExperiênciaFortel! ¡Hoy nos encontramos buscando a los mejores Asesores de Ventas! ¿QUÉ TE OFRECEMOS? - Sueldo Fijo s/1025 en Planilla + comisiones +...


  • Lima, Perú Contacto BPO A tiempo completo

    Somos un call center con más de 10 años en el rubro de Telecomunicaciones, estamos buscando al mejor talento para cubrir el puesto: SUPERVISOR DE VENTAS UBICACIÓN: BREÑA HORARO DE LUNES A VIERNES DE 9 AM- 6 PM/ SÁBADO DE 9 AM A 1 PM **Requisitos**: - Experiência de 6 meses como supervisor de ventas en call center. - Excel a nível intermedio -...


  • Lima, Perú Interbank A tiempo completo

    **Funciones**: - Diseñar, elaborar y ejecutar requerimientos de información y reportes del Contact Center de acuerdo a la frecuencia establecida o a solicitud de la gerencia. - Elaboración y presentación de indicadores core de la operación. - Analizar información para definir estrategias de mejoras de procesos operativos. - Atender solicitudes y...


  • Lima District, Perú CLARO PERÚ A tiempo completo

    Somos Claro Perú y formamos parte del Grupo América Móvil, la empresa líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Practicante de Planificación de Contact Center para que juntos sigamos mejorando la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones.¿Cuáles serán tus...

  • Asesor Portabilidad

    hace 7 días


    Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a esta familia y tú también #ViveLaExperiênciaFortel! Tú también puedes ser nuestro ASESOR DE PORTABILIDAD ¿Qué te ofrecemos? - Sueldo fijo de S/. 1025.00 + S./ 100 de pasajes fijo mensual + comisiones ilimitadas + bono de permanencia S./ 250 + bono de bienvenida S./ 200 + Incentivos - Horario...


  • Lima, Perú Page Personnel A tiempo completo

    Pertenecer a una empresa líder del sector - Oportunidad de Crecimiento **Detalles del cliente**: Nuestro cliente es una importante empresa del sector educación. **Descripción**: Reportando al Gerente de Admisión Contact Center sus principales funciones serán: - Planificar las campañas de Admisión con la Gerencia en base a los objetivos entregados,...


  • Lima, Perú FORTEL Contact Center & BPO A tiempo completo

    ¡Buscamos al mejor talento, te buscamos a ti! ¡Únete a esta familia y tú también #ViveLaExperiênciaFortel! Tú también puedes ser nuestro: ¡¡ASESOR/A DE VENTAS - PORTABILIDAD FIJA CLARO!! (¡¡Solo necesitas 3 meses de experiência para ganar estas excelentes comisiones!!) ¿Qué te ofrecemos? - Salario Básico de S/. 1025.00 + S/70.00 movilidad...


  • Lima, Perú CSCCONSULTORES E.I.R.L. A tiempo completo

    Hola! Te saluda **Samuel Alvarado** Somos CSC Consultora del Talento Humano y actualmente estamos en búsqueda de los mejores talentos para el puesto de **ASESOR DE CONTACT CENTER O ASESOR DE RENOVACIONES** de call center en españa para una de las mejores empresas del sector de Telecomunicaciones. Si te encuentras interesado en formar parte de nuestro...