Se Necesitan Bachilleres con Experiencia en Atención Telefónica

hace 3 días

Lima, Perú Análisis y Decisiones Estratégicas SAC A tiempo completo

EMPRESA MYPE **NECESITA**BACHILLERES O PERSONAL TITULADO DE LAS CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

**1. Información General del Puesto**
- **Título del Puesto**: Asesor Especializado de atención telefónica para el servicio de Atención.

**2. Descripción del Servicio**:
El servicio comprende la atención al Ciudadano a través del canal telefónico, dicho servicio se presentará en horarios por definir, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluyendo los días feriados nacionales y públicos. La atención de llamadas telefónica se refiere a la atención de los usuarios que se comunican al OPSITEL a través del número 1844.

**3. Descripción del Puesto**:
El Personal del Contact Center Institucional del OSIPTEL (FonoAyuda) brinda el servicio de atención

y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones sobre sus derechos y obligaciones, al cual pueden acceder marcando el número 1844. A través de este mecanismo, se atienden las consultas de usuarios que ingresan por teléfono (1844), correo electrónico y formulario de contacto web.

**4. Requisitos del Puesto**
- **Educación y Formación**:
Titulado y/o Bachiller ciencias políticas y/o economía y/o administración y/o ciencias de la comunicación.
- **Experiência**:
Mínimo 02 años de experiência como agente, asesor telefónico, teleoperador, analista, monitor de calidad y/o asistente de calidad en atención a usuarios de servicios públicos y/o en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos y/o atención al cliente y/o atención de reclamos y/o tele atención y/o centro de contacto y/o call center (Se aceptará experiência desde practicante profesional)

**6. Habilidades y Competencias**:
El personal del Contact Center Institucional para el servicio de OSIPTEL (FonoAyuda) necesita contar con una serie de habilidades y competencias específicas para poder satisfacer adecuadamente el servicio de atención y orientación a los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. Aquí algunas de las habilidades y competencias clave que deberían poseer:
1. **Conocimiento del sector de telecomunicaciones**: Deben comprender los servicios públicos de telecomunicaciones, así como los derechos y obligaciones de los usuarios según las normativas vigentes.

2. **Excelente habilidad de comunicación verbal**: Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y efectiva por teléfono, siendo capaz de explicar términos técnicos de manera comprensible para el usuario.

3. **Habilidades de comunicación escrita**: Para atender consultas por correo electrónico y formularios web, deben tener habilidades para redactar respuestas claras, completas y amigables.

5. **Resolución de problemas**: Habilidad para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones efectivas o canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes para su resolución.

6. **Capacidad de trabajo bajo presión**: Debido a que pueden recibir llamadas y consultas de usuarios en situaciones diversas, deben ser capaces de mantener la calma y manejar eficazmente situaciones de estrés.

7. **Conocimientos informáticos**: Para utilizar eficazmente sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y otras herramientas tecnológicas utilizadas en el centro de contacto.

8. **Capacidad de aprendizaje continuo**: Dado que las regulaciones y normativas del sector pueden cambiar, es importante que estén dispuestos a actualizarse y aprender constantemente.

9. **Trabajo en equipo**: Pueden necesitar colaborar con otros agentes del centro de contacto o con departamentos internos para resolver consultas complejas o escalar problemas.

10. **Ética profesional**: Mantener la confidencialidad de la información del usuario y actuar con integridad en todas las interacciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.3,000.00 al mes

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    Sobre Nuestra EmpresaTelefónica es una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones en Hispanoamérica. Nuestra misión es hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas.Descripción del CargoEl Joven Ejecutivo trabajará en nuestra planta externa, bajo la supervisión del Director Tecnológico. Será responsable de controlar...

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    Por encargo de un líder en el rubro de centros de contacto, estamos buscando talentos para cubrir la posición de: Agentes Telefónicos para CLARO.Resumen:Ser un agente telefónico confiable y profesional para atender a los clientes de CLARO vía telefónica.Funciones del trabajo:Recepción y atención de llamadas de clientes con una actitud positiva y...

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    Lima Metropolitana, Perú Telefónica A tiempo completo

    Resumen del EmpleoNuestra empresa, Telefónica, busca un Joven Ejecutivo para trabajar en nuestra planta externa. En esta posición, serás responsable de controlar y gestionar quiebres e inventarios.Funciones del RolPlanificar y desplegar proyectos de mejora continua, desde la fase de diseño hasta la implementación.Implementar y movilizar mejoras en los...

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    En Fortel Corp estamos buscando un profesional para trabajar en nuestro equipo de atención telefónica como Atención Telefónica a Clientes PREPAGO DE CLARO PERÚ. Objetivos del PuestoEl objetivo principal es atender llamadas telefónicas entrantes de clientes PREPAGO DE CLARO PERÚ y brindarles una adecuada información y ayuda inmediata.Tareas...

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    Somos TGS nuestro principal objetivo es proveerle soluciones integrales en sus proyectos de ingeniería eléctrica, mecánica, climatización y ventilación.En esta oportunidad requerimos personal calificado para ocupar el puesto de ASESOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.REQUISITOS:- Estudiante de últimos ciclos de la carrera de Administración o a fines....

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    NovoPayment, líder en el área de plataformas de Banca como Servicio (BaaS) en las Américas, brinda servicios financieros y transaccionales digitales en apoyo de diversos casos de uso. Nuestra plataforma basada en API ofrece soluciones de tarjetas, pagos y banca digital en un tiempo récord. Somos una empresa autorizada por la Superintendencia de Banca,...

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    **¡Buscamos tu talento!** Somos una empresa con más de 10 años en sector Educativo y Financiero, estamos buscando el mejor talento para cubrir el puesto de Encuestador Telefónico que pueda desarrollar todas las actividades mencionadas a continuación: - Contacto y derivación de posibles clientes vía telefónica. - Brindar información sobre los...

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