Analista de Voz del Cliente

hace 3 semanas


Lima, Perú Laureate Perú A tiempo completo

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación

Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Analista Voice of Customer

MISION DEL PUESTO

Apoyar la implementación y el seguimiento de iniciativas que mejoren la experiencia de los estudiantes, siendo responsable de proporcionar una comprensión de los usuarios, con el fin de garantizar una buena experiencia.

Monitorear y actualizar los Customer Journeys de cada servicio brindado por la institución, identificando oportunidades de mejora en los puntos de contacto del cliente.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Egresado y/o bachiller en Administración, Ing. en Gestión Empresarial, Psicología, Marketing o afines.
- Especialización en Customer Experience.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de CX, producto, mejora continua y/o investigación de mercado.

CONOCIMIENTOS:

- Investigación de mercado: Experiencia del cliente, estudios de satisfacción y NPS, estudios de imagen y posicionamiento.
- Herramientas de Experiencia al cliente (Customer journey map, Service design).
- Manejo de MS Office a nivel intermedio.

FUNCIONES:

- Proponer estudios que contribuyan con el entendimiento del alumno
- Ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los estudiantes
- Garantizar la planificación y ejecución óptima de los procesos y servicios de cara al estudiante, promoviendo la escucha continua del estudiante, implementando códigos, métricas y acuerdos de servicio a lo largo de la experiencia del estudiante.
- Implementar instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de clientes en los diferentes puntos de contacto (transaccional, journey y relacional).
- Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de la información relevada en coodinación con el Coordinador de Customer Data, generando alertas para la toma de acción inmediata.
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios con impacto en la experiencia del cliente interno y externo y ejecución de quick wins.
- Proponer el diseño de un mapa de experiencia del alumno, identificando los principales puntos de atención presenciales y no presenciales de las instituciones.

CONDICIONES:

- Planilla Laureate
- Modalidad de trabajo: Híbrida
- Descuentos educativos
- EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%



  • Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y...


  • Lima, Perú Real Plaza A tiempo completo

    ¿Cuál será tu reto? ¡Que nuestros visitantes tengan la mejor experiência! Liderando y ejecutando diversos proyectos transversales escuchando la voz del cliente siempre. ¿Cómo lo lograrás? Trayendo la voz del cliente al centro de la organización. Desarrollando proyectos especiales para los malls relacionados a experiência de visitante y aliados...

  • Analista Funcional Senior

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Perú Apps & Moventi A tiempo completo

    Moventi, empresa con más de 10 años en el mercado desarrollando soluciones digitales para clientes corporativos y emprendimientos de alto impacto, nos encontramos en búsqueda de un: Analista Funcional Senior - ¿Qué estamos buscando en ti?_ - +5 años de experiência mínima como analista funcional en proyectos de desarrollo ágil. - 4 años de...


  • Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos líderes de Telecomunicaciones en Latinoamérica con más de 50 años de experiência. En agosto del 2013 llegamos a Perú con una propuesta diferente de negocio, una nueva visión y enfoque en el cliente como nuestra razón de ser. Nuestro propósito es existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología...

  • Analista Funcional Senior

    hace 3 semanas


    Lima Metropolitana, Perú Perú Apps & Moventi A tiempo completo

    Moventi, empresa con más de 10 años en el mercado desarrollando soluciones digitales para clientes corporativos y emprendimientos de alto impacto, nos encontramos en búsqueda de un: Analista Funcional Senior ¿Qué estamos buscando en ti? - +5 años de experiencia mínima como analista funcional en proyectos de desarrollo ágil. - 4 años de...

  • Analista de Procesos

    hace 4 meses


    Lima, Perú Prosegur A tiempo completo

    Prosegur es una compañía multinacional, líder en seguridad con presencia en 26 países y con más de 160,000 empleados a nível mundial, ofrecemos soluciones de seguridad globales e integrales, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Actualmente ofrecemos servicios que abarcan distintos ámbitos de la seguridad: Vigilancia, Logística de Valores...

  • Home Office

    hace 5 días


    Lima Metropolitana, Perú Requerimientos A tiempo completo

    Home Office / Atención al cliente + Ventas Canales Escritos y Voz / Bono Luz + Herramientas + Bonos Importante empresa del sector - Lima, Lima A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo Teletrabajo ¡Buscamos Covisianlovers con ganas de crecer! Únete a uno de los mejores lugares para trabajar en Perú, puesto 26° del GPTW, líderes...


  • Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Participar activamente en los proyectos de experiência del cliente basados...


  • Lima, Perú Mibanco A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Mibanco es el primer banco peruano, líder en microfinanzas, que asume la responsabilidad de concentrar sus esfuerzos en el apoyo financiero a la micro y pequeña empresa y a los sectores de menores recursos económicos en el Perú. **Misión del cargo**: Participar activamente en los proyectos de experiência del cliente basados...

  • Analista de Prenda

    hace 4 semanas


    Lima, Perú Cotton A tiempo completo

    Somos una empresa del rubro têxtil en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **Analista de Prenda.** **Requisitos**: - Grado Académico: Egresado, Bachiller o Técnico - Especialidad: Ingeniería Textil, Industrial o Técnico Textil - Experiência en área de Desarrollo de Prendas en puestos similares: desarrollo de Fichas Técnicas,...


  • Lima, Perú Asistente de Nóminas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de logística e infraestructura se encuentra en la búsqueda de un Analista de Operaciones para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Profesional técnico o universitario con bachiller de la carrera Administración de Empresa, Contabilidad o afines. - Experiência mínima de 2 años como asistente o 1 año como...


  • Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, solicitudes y...


  • Lima, Perú Distribuciones Andes del Sur S.A.C A tiempo completo

    Somos Andeanvet, nuestra misión es brindar al mercado veterinario productos innovadores y de alta calidad que estén alineados a nuestros valores sobre la tenencia responsable de animales, responsabilidad ambiental y social. ANALISTA DE INTELIGENCIA COMERCIAL - BI **Requisitos**: - Licenciado o Bachiller de Negocios Internacionales, Administración e...

  • Analista de Crédito

    hace 3 semanas


    Lima Metropolitana, Perú Coopac Virgen de las Neves A tiempo completo

    LUGARES: AYACUCHO Y AREQUIPA CORACORA (2) PAUSA (02) CABANA SUR (1) COTAHUASI (1) QUEROBAMBA (1) PERFIL – ANALISTA DE CREDITO Bachiller, Egresado Universitario en Economía, Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Ingeniería Agrónoma (Créditos Rurales) y/o carreras afines, Técnico Titulado/ Egresado, en Contabilidad,...


  • Lima, Perú DIGIWARE DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    ?️¡Únete a nuestro equipo de guardianes!?️ ¿Eres apasionado por la ciberseguridad y ansías desafíos emocionantes en el mundo digital? ¡Entonces esta oferta de empleo es para ti! Cargo: Analista de Gestión de vulnerabilidades Responsabilidades: - Responsable de administrar la plataforma de gestión de vulnerabilidades de la organización -...


  • Lima, Perú Urbana Perú A tiempo completo

    **Urbana Perú, **reconocida inmobiliaria, requiere contratar (1) Analista de servicio al cliente para sus instalaciones en San Isidro. **Requisitos**: - Titulado en Arquitectura, administración o ciencias de la comunicación. - Conocimientos en Microsoft Office nível intermedio. - Experiência mínima de 2 años en servicio al cliente, técnico en post...

  • Analista de Logística

    hace 5 meses


    Lima, Perú Honda del Perú A tiempo completo

    En Honda Perú nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de: Analista de Logística para dar soporte y seguimiento al proceso de despacho y recepción de mercadería (repuestos), para garantizar el abastecimiento adecuado a nuestros clientes con beneficios en costo y tiempo. **Funciones**: Realizar la planificación de despacho...


  • Lima, Perú Carolyne Nicole Benavente Cespedes A tiempo completo

    Descripción: Nuestro cliente, empresa líder de Comercialización de Insumos Químicos, ha solicitado nuestro servicio de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCIÓN para ubicar a un profesional de primer nível y cubrir la siguiente posición: Analista de Atencion al Cliente(c) ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS 1.1 Académicos Egresado de la carrera de Ingenieria...

  • Analista de Experiencia

    hace 3 semanas


    San Martín De Porres - Lima, Perú Clínica Médica Cayetano Heredia A tiempo completo

    El Analista de Experiencia será responsable de captar y analizar la voz de los pacientes, identificando necesidades e incidentes que impacten su satisfacción. Promoverá una cultura centrada en el paciente, motivando a todas las áreas a tomar decisiones orientadas hacia su bienestar. Además, facilitará la colaboración entre áreas para implementar...

  • Analista Contable

    hace 5 meses


    Lima, Perú SUMA HOLDING PERÚ, ESPECIALISTA EN SELECCIÓN DE PERSONAL A tiempo completo

    **Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista Contable, para nuestro cliente líder en el rubro gastronòmico que se encuentra en proceso de expansión y crecimiento.** ¿Buscas una oportunidad para desarrollar tus habilidades en contabilidad. Tenemos el puesto perfecto para ti! En nuestra empresa, estamos buscando un analista para sumarse a nuestro...