Customer Relations Representative

- Impacto directo en la minería peruana - Sé la voz y el puente clave entre FLS y los principales clientes mineros del país. Tu gestión permite mejorar la logística, la operación y la confiabilidad del suministro en una industria crítica para el Perú y el mundo. - Un rol visible, estratégico y con crecimiento acelerado - Participarás en proyectos de alto impacto, liderarás reuniones de performance y coordinarás áreas internas clave (ventas, supply chain, planificación, logística). Esto te da exposición directa con líderes del negocio y un camino real hacia roles senior. - Desarrollo profesional en una compañía global - FLS te abre las puertas a una red internacional de expertos, capacitaciones continuas, oportunidades reales dentro de SAMER y acceso a tecnologías e iniciativas globales como MissionZero. Sobre FLS FLS es líder mundial en el suministro de equipos, servicios y soluciones sostenibles para la industria minera. Con presencia en más de 60 países y más de 11.000 colaboradores, impulsamos tecnologías limpias, eficiencia operativa y un futuro minero más responsable. En Perú, operamos como un socio estratégico para los principales productores mineros, aportando soluciones que mejoran productividad, disponibilidad y seguridad en toda la cadena de valor. Resumen del Rol El/la Customer Relations Representative (CRR) es el punto de conexión esencial entre FLS y nuestros clientes estratégicos. Su misión es garantizar una comunicación fluida, entregar una experiencia de servicio superior y coordinar eficientemente a las áreas internas para responder de manera oportuna y precisa a las necesidades del cliente. Este rol impulsa la satisfacción, la mejora continua, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible en el servicio postventa. Propósito del Cargo Liderar activamente la relación con los clientes, administrar acuerdos de servicio (FPA, consignment, stocking), coordinar equipos internos multidisciplinarios y anticiparse a oportunidades de mejora. El objetivo final es elevar la satisfacción del cliente, fortalecer la confiabilidad del suministro y optimizar los tiempos de respuesta y entrega. Responsabilidades Principales 1. Gestión de la Relación con Clientes - Mantener comunicación constante, clara y proactiva con clientes clave. - Organizar reuniones periódicas para presentar KPIs, atender problemas y proponer soluciones. - Liderar acciones correctivas y planes de mejora basados en resultados de performance. 2. Coordinación y Ejecución de Acuerdos de Servicio - Administrar contratos y acuerdos como FPAs, consignaciones y niveles de stock. - Alinear y coordinar con ventas, logística, planificación, supply chain y producción. - Analizar tendencias de demanda y entregar feedback para mejorar forecast e inventarios. 3. Reportabilidad y Mejora Continua - Monitorear KPIs clave: lead time, OTIF/DIFOT, backlog, tasa de cumplimiento, entre otros. - Preparar reportes ejecutivos para clientes e internos. - Proponer mejoras en procesos basadas en el contacto directo con clientes y tendencias operativas. 4. Gestión de Proyectos - Liderar proyectos de optimización relacionados a cadena de suministro, integración de servicios o customer journey. - Gestionar cronogramas, hitos y entregables con stakeholders internos y externos. - Asegurar cumplimiento de tiempos, calidad y expectativas del cliente. Educación y Experiencia - Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Administración, logística o carreras afines. - Mínimo 5 años en roles similares en indústrias B2B: minería, supply chain, servicios industriales o técnicos. - Experiencia en gestión de contratos, planificación, análisis de datos y mejora continua. - Experiencia en empresas globales o entornos multiculturales (deseable). - Disponibilidad para visitas a faena cuando se requiera. Conocimientos Técnicos - Dominio avanzado de Excel, PowerPoint, Power BI y herramientas de análisis. - Manejo de ERP (SAP o Epicor idealmente) y CRM. - Inglés intermedio–alto, oral y escrito. Competencias Clave - Comunicación efectiva y habilidades de negociación. - Capacidad analítica y fuerte orientación a datos. - Escucha activa, actitud de servicio y resolución de problemas. - Adaptabilidad, autonomía y gestión bajo presión. - Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua. - Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios. Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) - Crecimiento en order intake. - CSAT – Nivel de satisfacción del cliente. - TAT de cotizaciones y tiempos de respuesta. - Ejecución y cumplimiento de acuerdos de servicio. - Confiabilidad del suministro y desempeño OTIF/DIFOT. Lo que Ofrecemos - Seguro médico para colaborador(a) y familia directa. - Beneficios corporativos competitivos. - Programas de capacitación y desarrollo profesional. - Participación en proyectos estratégicos de alto impacto para la minería peruana. - Cultura laboral diversa, inclusiva, ética y colaborativa. - Oportunidad real de crecimiento dentro de una compañía global. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, FLS promueve la diversidad y la igualdad fomentando un entorno inclusivo. Animamos a postular a personas de todos los orígenes y perspectivas: cuanto más diversos sean nuestros empleados, más fuerte será nuestro equipo. En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la eliminación de sesgos, solicitamos amablemente que excluya información personal como edad, etnia, estado civil, número de hijos y fotografías de los materiales de su solicitud. FLS es el proveedor líder de soluciones de ingeniería, equipos y servicios para clientes de la industria minera. Para más información, por favor visite FLSmidth.com/careers - Direct impact on Peruvian mining – Be the voice and key bridge between FLS and the country’s main mining clients. Your work helps improve logistics, operations, and supply reliability in an industry that is critical for Peru and the world. - A visible, strategic role with accelerated growth – You will participate in high-impact projects, lead performance meetings, and coordinate key internal areas (sales, supply chain, planning, logistics). This gives you direct exposure to business leaders and a real path to senior roles. - Professional development in a global company – FLS opens the doors to an international network of experts, continuous training, real opportunities within SAMER, and access to global technologies and initiatives such as MissionZero. About FLS FLS is a world leader in supplying equipment, services, and sustainable solutions for the mining industry. With a presence in more than 60 countries and over 11,000 employees, we drive clean technologies, operational efficiency, and a more responsible mining future. In Peru, we operate as a strategic partner for major mining producers, providing solutions that improve productivity, availability, and safety across the entire value chain. Role Summary The Customer Relations Representative (CRR) is the key connection point between FLS and our strategic clients. Their mission is to ensure smooth communication, deliver superior service experience, and efficiently coordinate internal areas to respond timely and accurately to customer needs. This role drives customer satisfaction, continuous improvement, operational efficiency, and sustainable growth in after-sales service. Job Purpose Actively lead the relationship with clients, manage service agreements (FPA, consignment, stocking), coordinate internal multidisciplinary teams, and anticipate improvement opportunities. The goal is to increase customer satisfaction, strengthen supply reliability, and optimize response and delivery times. Main Responsibilities 1. Client Relationship Management - Maintain constant, clear, and proactive communication with key clients. - Organize regular meetings to present KPIs, address issues, and propose solutions. - Lead corrective actions and improvement plans based on performance results. 2. Coordination and Execution of Service Agreements - Manage contracts and agreements such as FPAs, consignments, and stock levels. - Align and coordinate with sales, logistics, planning, supply chain, and production. - Analyze demand trends and provide feedback to improve forecasts and inventories. 3. Reporting and Continuous Improvement - Monitor key KPIs: lead time, OTIF/DIFOT, backlog, fulfillment rate, among others. - Prepare executive reports for clients and internal teams. - Propose process improvements based on direct client interaction and operational trends. 4. Project Management - Lead optimization projects related to the supply chain, service integration, or customer journey. - Manage timelines, milestones, and deliverables with internal and external stakeholders. - Ensure adherence to deadlines, quality, and customer expectations. Education and Experience - Industrial Civil, Commercial, Administration, Logistics Engineering, or related fields. - Minimum 5 years in similar roles in B2B industries: mining, supply chain, industrial or technical services. - Experience in contract management, planning, data analysis, and continuous improvement. - Experience in global companies or multicultural environments (desirable). - Availability for site visits when required. Technical Knowledge - Advanced proficiency in Excel, PowerPoint, Power BI, and analytical tools. - Experience with ERP (ideally SAP or Epicor) and CRM systems. - Intermediate–advanced English, spoken and written. Key Competencies - Effective communication and negotiation skills. - Analytical ability and strong data orientation. - Active listening, service attitude, and problem solving. - Adaptability, autonomy, and ability to work under pressure. - Results-oriented and continuous improvement mindset. - Collaborative work with multidisciplinary teams. Key Performance Indicators (KPIs) - Growth in order intake. - CSAT – Customer satisfaction level. - Quotation turnaround time and response times. - Execution and fulfillment of service agreements. - Supply reliability and OTIF/DIFOT performance. What We Offer - Health insurance for employees and immediate family. - Competitive corporate benefits. - Training and professional development programs. - Participation in high-impact strategic projects for Peruvian mining. - A diverse, inclusive, ethical, and collaborative work culture. - Real growth opportunities within a global company. As an equal opportunity employer, FLS promotes diversity and equality by fostering an inclusive environment. We encourage individuals from all backgrounds and perspectives to apply: the more diverse our employees, the stronger our team will be. In our commitment to equal opportunities and the elimination of bias, we kindly ask that you exclude personal information such as age, ethnicity, marital status, number of children, and photographs from your application materials. FLS is the leading provider of engineering solutions, equipment, and services for customers in the mining industry. For more information, please visit FLSmidth.com/careers #J-18808-Ljbffr