▷ Urgente: On-Site Technical Support L1

hace 1 mes

Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Job description

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L1

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Main responsibilities

- Iniciar su sesión en el sistema de atención telefónica según el rol de turnos.
- Atender las llamadas que ingresan al servicio de mesa de ayuda, aplicando el procedimiento "Gestión de incidencias y solicitudes de Atención".
- Mantener operativo durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios que estén alcances del servicio microinformático N1.
- Escalar a nivel 1.5 de soporte los incidentes, problemas y requerimientos escalados a través de la herramienta gestión de ticket y detalle completo de los descartes realizados.
- Identificar las casuísticas y a su vez determinar el grupo resolutor a quien canalizar los ticktes.
- En caso se tenga que reportar al segundo nivel los incidentes, problemas y/o requerimientos se debe detallar el problema con evidencias tanto en imágenes como en reportes.
- Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado en el sistema de Mesa de ayuda.
- Hacer seguimiento diario de sus tickets registrados, reportados por teléfono, correo, autoservicio y asignados a otros niveles de atención, para asegurarse el cerrado de la atención en forma adecuada.
- Documentar correctamente los tickets, tanto en la creación como las acciones realizadas en la atención. Uso correcto de las categorías, método de atención, requisitos para que proceda con la atención, prioridad, buena ortografía y redacción, entre otros.
- Cumplir las políticas, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por STEFANINI para el uso aceptable de los activos de información que le compete.

Requirements and skills

- 1 año de experiencia profesional
- Educación: Técnico en informática o superior
- Formación: Habilidades blandas
- Experiencia en análisis y descarte de problemas en hardware, así como en atención al cliente y análisis de casuísticas en software office y Windows, Contar conocimiento de SST
- Actitudes: Innovar con el cliente, hacer la diferencia, liderar por el ejemplo, actuar como emprendedor, ser ético y coherente, respetar a las personas.

#J-18808-Ljbffr

  • On-site Technical Support

    hace 5 meses

    Lima, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Buscamos**: **Soporte Técnico Mesa de Ayuda**: +3 años de experiência en MAC, Windows, Vmware VPN, Escritorio Remoto, Office 365, Aranda, Hardware de Equipos, ITIL **On-Site Technical Support L1**: +2 años soporte de primer nível de mesa de ayuda, MS Office, ITIL Foundation, soporte N1 en SAP, módulos: MM, SD; Roles y Autorizaciones en SAP, nível...

  • On-site Technical Support L1 y L2

    hace 6 meses

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡On-Site Technical Support L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • Solo Quedan 24h: On-Site Technical Support L1

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡On-Site Technical Support L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones - Iniciar su sesión en el sistema de...

  • On Site Technical Support

    hace 3 meses

    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • On-site Technical Support L2

    hace 6 meses

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional informático para trabajar como On-Site Technical Support L2 **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Brindar soporte...

  • ▷ (Aplica ya) Technical Support L3- Lima, Perú

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    Important company requires: Technical Support L3. General Activities 1. On-site IT support: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - IMAC and Break-Fix Support: - Installation of devices and...

  • Technical Support L3- Lima, Perú

    hace 3 meses

    Lima, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    Important company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** - **On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...

  • Technical Support L3/ Warehouse

    hace 1 mes

    Lima Metropolitana, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    Important Company Requires: Technical Support L3 General Activities: 1. On-site IT Support: - Inventory management, device administration, and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. 2. IMAC and Break-Fix Support: - Installation of devices and...

  • Technical Support L3

    hace 3 meses

    Lima, Perú GSB A tiempo completo

    Important company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** **- On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...

  • Solo Quedan 24h! On-Site Technical Support L2

    hace 3 semanas

    Lima Metropolitana, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡On-Site Technical Support L2! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Main responsibilities - Soporte a todo el parque de PC’s y...

  • Technical Support L3/ Warehouse

    hace 3 meses

    Lima, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    Important company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** - **On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...

  • On Site Technicial Support

    hace 5 meses

    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • On-site Technical Support L1

    hace 6 meses

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. - Solucionar y resolver problemas de hardware y...

  • Technical Support Specialist

    hace 7 meses

    Lima, Perú Sendlane A tiempo completo

    We're looking for our next **Technical Support Specialist **Contractor** based in Peru**! **Responsibilities**: - Collaborate with the product development team to accurately identify and communicate user-reported issues. - Contribute to creating support documentation and tutorials with team members. **Requirements**: - Bachelor's degree in a relevant...

  • L1 Desktop Support Engineer

    hace 6 meses

    Lima, Perú Allied Worldwide Limited A tiempo completo

    **About us** We are a global provider of IT Resources, IT Managed Services and flexible, ad-hoc IT Resource and Project Support. Founded in 1992, we have a proven track record of delivering business solutions to global organisations and Fortune 500 companies in over 40 countries. Over the last 27 years, we have delivered millions of pounds in cost savings...

  • Technical Support Specialist

    hace 6 días

    Lima Metropolitana, Perú G Adventures A tiempo completo

    G Adventures is the world’s largest small-group adventure travel company and we’ve been making epic travel memories happen on all seven continents for over 30 years. Our mission is simple: to change lives through travel. And not just our travelers’ either. Since day one, our tours have been built to establish meaningful relationships with local...

  • Technical Support Specialist

    hace 6 meses

    Lima, Perú Evercam A tiempo completo

    This is a remote position. Evercam increases construction productivity by improving project visibility and team communications. To do this, we build tools that capture the big picture, surface the relevant details, and encourage collaboration. In short, we’re here to be useful. Founded in 2010, Evercam has now grown to a team of 100+ staff in over 10...

  • Site Merchandising and Ecom Support

    hace 2 meses

    Lima, Perú Global Fidelis A tiempo completo

    We are currently looking for a Website Merchandising and Ecom Support specialist. - Creating and managing items and outfits on site - Upload Marketing creative assets to site - Assist in promotion tool and pricing set-up and troubleshooting - Assist with Site navigation updates - Copy requests for item and outfits descriptions - Setup feature tags for new...

  • Technical Sales Support Representative

    hace 5 meses

    Lima, Perú ITT, Inc. A tiempo completo

    Resumen de Posición: Prepare competitive quotes for high and medium specification projects on time, meeting client specifications and following company internal control requirements. Enter orders according to customer specifications and terms acceptable to ITT. Provide technical support to customers, sales engineers, and sales representatives throughout...

  • Technical Support Specialist

    hace 3 semanas

    Lima, Perú G Adventures A tiempo completo

    About Us G Adventures is the world’s largest small-group adventure travel company and we’ve been making epic travel memories happen on all seven continents for over 30 years. Our mission is simple: to change lives through travel. And not just our travelers’ either. Since day one, our tours have been built to establish meaningful relationships with...