Analista Senior de Procesos y Proyectos- Contact Center

hace 2 meses


Lima Metropolitana, Perú Grupo Scotiabank A tiempo completo

En Scotia Contacto, buscamos al mejor talento para sumarse a nuestro equipo ganador, trabajando #Pornuestrofuturo.

Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:

Contribuye al éxito general del Área de Servicios Compartidos / SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones de Scotia Contacto, así como sus sistemas y conocimientos.
- Proponer mejoras en el modelo operativo y estándares para la gestión por procesos, optimizando los gastos relacionados del negocio y de soporte.
- Sustentar oportunidades de optimización, innovación y eficiencia en los procesos de la organización.
- Desarrollar e implementar proyectos que permitan incrementar la eficiencia (costos) y productividad de los productos y servicios, sumando a los objetivos corporativos.
- Coordinar con los stakeholders la ejecución de los proyectos e iniciativas de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos de los proyectos asignados en los plazos establecidos.
- Realizar el seguimiento a la implementación de las oportunidades de mejora apoyando en las acciones correctivas o preventivas identificadas por los líderes usuarios.
- Proponer el alcance, estrategia, plazos, costos y beneficios esperados de los proyectos a su cargo.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

¿Qué esperamos de ti?

1. Formación Deseable:

- Carrera Universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Investigación Operativa, Estadísticas, Sistemas y Contabilidad o afines.

- Especialización en Mejora de Procesos (Diplomado).

2. Experiencia Mínima:

- Interna: 01 año como Analista Soporte Operaciones.
- Externa: 01 año como Analista de Proyectos, Analista de Procesos, Analista de Sistemas y similares.

1. Conocimientos específicos:

- Propios para el puesto:

ü Gestión de Procesos

ü Diseño Organizacional

1. Conocimientos informáticos:

ü Outlook (nivel avanzado)

ü MS Office (nivel avanzado)

ü Visio (nivel avanzado)

ü Project (nivel avanzado)

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

** Scotia Contacto, es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

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    hace 2 semanas


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    **Tu objetivo principal será**: Gestionar mejoramiento continuo de procesos, automatización de procesos y participación en proyectos de Contact Center. **¿Cómo lo lograrás?** - Analizarás y diseñarás procesos, escuchando la voz del cliente, levantando el Journey del proceso y analizando información operativa y comercial. - Recopilarás y...

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    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...


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    En Autoland, empresa comercial con más de 30 años lideres en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Analista de Contact Center. Requisitos: - Bachiller en Administración, Comunicaciones o Marketing. - Experiencia de 02 años en en posiciones afines - Conocimientos sólidos en Atención al cliente y manejo de...


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    ¿Eres un apasionado de la innovación y la mejora continua? Únete a nuestro equipo y juega un papel clave en la transformación de nuestros procesos. Estamos buscando un Analista Senior de Innovación y Procesos que nos ayude a llevar nuestra empresa al siguiente nivel. En este puesto, tendrás la oportunidad de: Descripción del Puesto: 1. Planificar,...


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