Analista de Gestión de Reclamos

hace 4 días

Lima Metropolitana, Perú Astara A tiempo completo
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Astara: Global Mobility for a World on the Move At Astara, we've been redefining mobility for over 40 years, connecting people with cutting-edge technology and staying one step ahead. Today, with operations in 19 countries, annual revenues exceeding 5 billion euros, and a diverse team of 3,000+ people from 50 nationalities, we lead the way in automotive distribution and innovative mobility services. We are committed to sustainability, offering environmentally friendly solutions for a cleaner and more responsible future.

Our portfolio goes far beyond vehicles: we offer flexible mobility solutions including ownership, subscription, and B2B/B2C services, all powered by our own digital platform. With a culture that values diversity and talent, Astara offers a collaborative, inclusive environment where you can grow and make an impact.

Are you ready to join a company driving the future of mobility? At Astara, your ideas and talent move us forward

The Role
Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos, que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora.

Main Functions/Responsibilities

- Gestionar los reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.
- Analizar los casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
- Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación, para los casos que correspondan.
- Exponer de casos ante gerencias, concesionarios y área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI/Poder Judicial.
- Participar en reuniones con clientes críticos.
- Participar como negociador en reuniones extrajudiciales o en Indecopi.
- Elaborar y gestionar el cumplimiento de Acuerdos Extrajudiciales.
- Elaborar las comunicaciones formales y con un alto nivel de redacción (acuerdos Extrajudiciales, comodatos, cartas notariales y simples).
- Analizar las denuncias Indecopi y coordinación con el área legal.
- Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos.
- Coordinar con proveedores (tasadores, estudio legal, notaria, otros).
- Gestionar la asignación de casos.
- Proponer iniciativas de mejora continua.

Professional Experience/Qualifications

- Profesional universitario de las carreras Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Derecho del consumidor o afines.
- Experiencia mínima de 2 años manejando reclamos de alta complejidad.
- Experiencia en armar estrategias de solución de reclamos y negociación con clientes críticos.
- Conocimiento en las normativas de consumidor (Indecopi y libro de reclamaciones).
- Conocimiento de experiencia al cliente.
- Conocimiento redacción ejecutiva.
- Inglés nivel intermedio – avanzado.
- Excel nivel intermedio (tablas dinámicas).
- Posición apta para personas con discapacidad.

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Seniority level

- Not Applicable

Employment type

- Full-time

Job function

- Business Development and Sales

Industries

- Technology, Information and Internet

#J-18808-Ljbffr

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    Analista de Gestión de Reclamos y SolicitudesEn Corredores de Seguros Falabella Perú nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Analista de Gestión de Reclamos y Solicitudes para unirse a la Gerencia de Negocios. Tu principal responsabilidad será entregar a los clientes internos y externos una completa asesoría, servicio de calidad y transparencia...

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    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Santa Elena A tiempo completo

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    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Grupo Santa Elena A tiempo completo

    "Somos Grupo Santa Elena una de las principales avícolas del mercado peruano, alimentamos al país hace 32 años con productos proteicos de alta calidad, satisfaciendo las necesidades y expectativas de miles de familias peruanas a través de nuestras marcas Avinka, Artisan y Cuatro Patas"Queremos tu talento, súmalo a nuestra gran familiaBuscamos: Analista...

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    Lima Metropolitana, Perú CUMA MOYENNE VALLEE DE L'OGNON A tiempo completo

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    Lima, Perú AUNA A tiempo completo

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    Lima Metropolitana, Perú CUMA MOYENNE VALLEE DE L'OGNON A tiempo completo

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    Lima Metropolitana, Perú Grupo Santa Elena A tiempo completo

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    Lima, Perú AUNA Red Prestacional A tiempo completo

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    Lima, Perú AUNA A tiempo completo

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    Lima Metropolitana, Perú A365 A tiempo completo

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    Lima Metropolitana, Perú FCA NAC DE ACUMULADORES ETNA S A A tiempo completo

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    **Objeto**:Contratar los servicios de UN (1) ANALISTA DE CONTROL DE GESTION para Procesar y analizar la información relaciona a los procesos operativos, con la finalidad de efectuar el seguimiento y control de los indicadores de gestión operativa de la Intendencia Lima. **Formación Académica**: - Bachiller Universitario en Ingeniería de...

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    ¡Nos encontramos en búsqueda de talentos como tú! Asistente de Servicio al Cliente y Reclamos **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 años realizando labores en la gestión de cambios y/o devoluciones de productos; así como en la atención de quejas y/o reclamos. - Experiência mínima de 3 meses en reclamos de electrodomésticos. - Excel a...

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    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú Q SYSTEM A tiempo completo

    Descripción del CargoSomos Q SYSTEM, una empresa líder en el sector de Telecomunicaciones, y estamos buscando a un Analista PMO para liderar nuestros procesos de gestión y optimización.El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión de proyectos, conocimientos en metodologías ágiles y tradicionales, y habilidades para trabajar en...