Monitor de Calidad

hace 2 días

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

Requisition ID: 218091

Thanks so much for been interested to be part of Scotia Contacto. In this company we are focus on hire talented people that want to develop an amazing career, achieving their goals and been aligned with our main purpose. This is the start of an incredible journey, we wish the best to you

**Monitor de Calidad**
- Business Line: Contact Center
- Unit: Calidad & Aseguramient

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Contribuye al éxito general del Equipo de Calidad y Experiência Cliente del Contact Center, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas de su función se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos del equipo alineados con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Identifica quiebres en la atención y el servicio brindado hacia nuestros clientes contribuyendo en una mejora de la calidad de servicio ofrecido por el Contact Center.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Bachiller con experiência previa mínima de 1 año en otros CC como monitor o agente
- Habilidades: Tipeo Rápido (+60 palabras x minuto)
- Excelente relacional, pasión por los retos, jugador de equipo
- Conocimientos Informáticos: Ms Office a nível intermedio
- Responsable y comprometido, resiliente con manejo de presión y estrés

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.
- Monitorear las interacciones de los Asesores de Experiência Cliente del Contact Center con los clientes, mediante escuchas (en línea o grabaciones).
- Identificar buenas prácticas y/o oportunidades de mejora respecto al servicio brindado motivando la necesidad de la implementación de un plan de acción.
- Generar indicadores de cumplimiento de acuerdo a las metas establecidas, con la finalidad de medir el desempeño de los Asesores de Experiência Cliente del Contact Center.
- Brindar soporte al cliente interno (SAC - Servicio al Cliente) para la oportuna atención de reclamos, proporcionando los sustentos necesarios.
- Atender los requerimientos de SBP, CSF y SCI con respecto a la calidad de servicio proporcionado por el Contact Center en la atención de llamadas.
- Realizar sesiones de feedback con los supervisores de aquellos agentes que según sus promedios o llamadas criticas requieran mejorar su calidad de atención.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Location(s): Peru : Lima : Jesús María

**Scotia Contacto is a company that believes and respect inclusivity and diversity; under no circumstances we are going to tolerate a discriminatory action.

  • Monitor de calidad

    hace 2 días

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo S/.24,000 - S/.42,000 al año

    TCONTAKTO , empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el...

  • monitor de calidad

    hace 4 horas

    Lima, Perú Sedapal A tiempo completo

    Monitor de Calidad Call CenterDescripciónEnA365estamos en la búsqueda de unMonitor de Calidad Call Centerpara unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del puesto es salvaguardar y garantizar el cumplimiento de los reglamentos y condiciones solicitadas por nuestros clientes, asegurando los más altos estándares de calidad. El monitor será...

  • Monitor de Calidad

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo S/.24,000 - S/.36,000 al año

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...

  • Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad

    hace 4 horas

    Lima, Perú MASTER CENTER AMERICAS SAC A tiempo completo S/.2,000 - S/.5,000 al año

    Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad Resumen del Puesto Estamos buscando un Asistente de Supervisión y un Monitor de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center. Los candidatos ideales tendrán experiencia en la atención de consultas o reclamos, ventas, banca , así como habilidades en supervisión y monitoreo de calidad....

  • Monitor de Calidad

    hace 2 días

    Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER A tiempo completo S/.120,000 - S/.240,000 al año

    Monitor de Calidad - Comercial Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe ser: Formación Técnica o Universitario en curso, trunco o culminado de Administración, Marketing o afines. Dominio de Excel a nivel Intermedio. Experiencia mínima de 1 año en la posición o realizando funciones similares. Conocimientos en plataforma de CRM y escucha de llamadas....

  • Monitor de Calidad

    hace 2 días

    Lima, Lince, Perú ATC MULTISERVICIOS SAC A tiempo completo S/.150,000 - S/.200,000 al año

    Resumen del puesto Buscamos un Monitor de Calidad experimentado para unirse a nuestro equipo de servicios de cobranza en centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en monitoreo de gestión, buen manejo de Excel y habilidades de análisis para asegurar la calidad en campañas de cobranzas. Será responsable de supervisar asesores, brindar...

  • Monitor de Calidad Cobranzas

    hace 1 semana

    Ubicación Lima, Lima, Perú Recupera Outsourcing A tiempo completo

    **Requisitos**: - Grupo Recupera; nos preocupamos por obtener el mejor talento humano de la empresa, siempre cultivando nuestros valores empresariales. Cada uno de nuestros empleados es un ejemplo de la organización. Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para asumir el cargo de Monitor de calidad para las campañas de cobranzas. ¿A...

  • MONITOR - BACKOFFICE / AUDITOR DE CALIDAD

    hace 3 días

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...

  • monitor - backoffice / auditor de calidad

    hace 3 horas

    Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completo S/.120,000 - S/.180,000 al año

    TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...

  • Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad

    hace 3 días

    Lima, Perú MASTER CENTER AMERICAS SAC A tiempo completo

    Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad Resumen del Puesto Estamos buscando un Asistente de Supervisión y un Monitor de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center. Los candidatos ideales tendrán experiencia en la atención de consultas o reclamos, ventas, banca , así como habilidades en supervisión y monitoreo de calidad....