Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Resumen del puesto Buscamos un Monitor de Calidad experimentado para unirse a nuestro equipo de servicios de cobranza en centro de llamadas. El candidato ideal tendrá experiencia en monitoreo de gestión, buen manejo de Excel y habilidades de análisis para asegurar la calidad en campañas de cobranzas. Será responsable de supervisar asesores, brindar retroalimentación, realizar calibraciones y apoyar la mejora continua del equipo. Se requiere capacidad para manejar más de una campaña y liderar grupos de al menos 1 5 personas Responsabilidades Realizar el monitoreo de los asesores asignados. Enviar el reporte de cierre de evaluaciones al final de cada semana. Generar feedbacks y clínicas de calidad para corregir los errores detectados. Realizar pausas activas una vez por semana. Realizar preturnos de 1 a 2 veces por semana con sus respectivas carteras. Calibrar con todo el equipo una vez cada dos semanas (antes de la quincena). Atender los requerimientos del área de operaciones por campaña. Ejecutar cortes de gestión por campaña cada 2 horas. Realizar la inducción de calidad a los nuevos ingresos. Apoyar al capacitador en caso de ser requerido (para temas de organización de campañas). Elaborar su cronograma de Gantt por campaña sobre la gestión del mes (como máximo hasta el día 3 de cada mes). Requisitos Experiencia mínima de 6 meses en el área de calidad. Conocimiento en carteras de cobranzas, atención al cliente o ventas (exclusivo). Manejo de Excel a nivel intermedio – Tablas dinámicas, Funciones (indispensable). Buena comunicación verbal y escrita. Capacidad para trabajar bajo presión Habilidad para analizar información y proponer mejoras. Capacidad para manejar más de una campaña simultáneamente. Haber tenido a cargo un equipo de al menos 1 5 personas. Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado horas semanales) presencialmente en Lince.
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Monitor de calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completoTCONTAKTO , empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el...
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Monitor de Calidad
hace 1 semana
Lince, Perú Verander A tiempo completoNuestro cliente, importante contact center parte de uno de los grupos más importantes del Perú, nos encargó la búsqueda de un **Monitor de Calidad**. **¿Cuáles son las funciones?** - Monitorear las ventas de los ejecutivos comerciales. - Auditar el proceso de venta y realizar la validación mediante un checklist. - Brindar feedback para mejorar la...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo**TCONTAKTO**, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un**:MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK**,...
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Monitor de Calidad
hace 1 día
Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completoTCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente...
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MONITOR DE CALIDAD COBRANZAS TELEFONICAS
hace 1 semana
Lima, Perú SOLUCION DE ACREENCIAS A tiempo completoSomos una sólida empresa del grupo de cobranzas con más 1 8 años en el rubro. Nos encontramos en búsqueda de un Monitor de Calidad de Cobranzas Telefónicas: REQUISITOS: Contar con experiencia comprobada mínima de un año como Monitor o Analista de Calidad en Call Center Cobranzas en rubro financiero. -Estudios concluidos, técnicos o universitarios...
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monitor de calidad cobranzas telefonicas
hace 1 semana
Lima, Perú SOLUCION DE ACREENCIAS A tiempo completoSomos una sólida empresa del grupo de cobranzas con más 1 8 años en el rubro. Nos encontramos en búsqueda de un Monitor de Calidad de Cobranzas Telefónicas: REQUISITOS: Contar con experiencia comprobada mínima de un año como Monitor o Analista de Calidad en Call Center Cobranzas en rubro financiero. -Estudios concluidos, técnicos o universitarios...
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Asistente de Supervisión y Monitor de Calidad
hace 1 semana
Lima, Perú MASTER CENTER AMERICAS SAC A tiempo completoAsistente de Supervisión y Monitor de Calidad Resumen del Puesto Estamos buscando un Asistente de Supervisión y un Monitor de Calidad para unirse a nuestro equipo de Call Center. Los candidatos ideales tendrán experiencia en la atención de consultas o reclamos, ventas, banca , así como habilidades en supervisión y monitoreo de calidad....
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Monitor de calidad
hace 4 días
Lima, Perú TCONTAKTO S.A.C. A tiempo completoTCONTAKTO , empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral. Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD - SCOTIABANK , con el...
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Monitor de Calidad
hace 3 días
Lince, Perú ATC MULTISERVICIOS A tiempo completo**Descripción del puesto** ATC MULTISERVICIOS: Somos una empresa de cobranzas líder en recuperación de deudas de entidades financieras, especializada en gestión de cobro con más de 19 años de experiência, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para integrarse al equipo ganador, ¡si tienes experiência postula ahora! **Resumen del...
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Monitor de Calidad
hace 2 semanas
Lima, Perú UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT WIENER A tiempo completoMonitor de Calidad - Comercial Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe ser: Formación Técnica o Universitario en curso, trunco o culminado de Administración, Marketing o afines. Dominio de Excel a nivel Intermedio. Experiencia mínima de 1 año en la posición o realizando funciones similares. Conocimientos en plataforma de CRM y escucha de llamadas....
