Asistente de Atención Al Usuario

hace 1 semana

Lima, Perú Agrobanco A tiempo completo

**Descripción de la Empresa**:
Agrobanco es el principal instrumento de apoyo financiero del Estado, cuyo objetivo fundamental es promover y facilitar el otorgamiento de créditos a los pequeños productores agropecuarios del Perú.
- Está enfocado en la inclusión financiera de los pequeños productores agropecuarios, de manera individual y/o asociada.
- Promueve la asistencia técnica, asociatividad y bancarización rural.
- Está comprometido el desarrollo de la agricultura familiar.

**Misión del cargo**:
Brindar apoyo al Analista, en la atención de reclamos, quejas, solicitudes y consultas presentados por los clientes y usuarios.

**Descripción Funciones del Cargo**:
a. Atender las solicitudes y consultas, recibidas a través del Sistema de Atención de Reclamos SAR o la Red de Oficinas (incluye la elaboración de la carta de respuesta).
b. Coordinar con las áreas involucradas las actividades relacionadas para la atención de las solicitudes y consultas recibidas a través del Sistema de Atención de Reclamos SAR o la Red de Oficinas.
c. Coordinar con la red de oficinas y/o el cliente la entrega de la carta de respuesta de los reclamos, solicitudes y consultas recibidas a través del Sistema de Atención de Reclamos SAR.
d. Reportar al Analista de Atención al Usuario, las incidencias que se hayan identificado durante el proceso de atención de solicitudes y consultas.
e. Reportar al Analista de Atención al Usuario, el resultado del seguimiento sobre la entrega física de las cartas de respuesta al cliente.
f. Atender las llamadas recibidas a través del teléfono de consultas (móvil) asignado a Atención al Usuario.
g. Consolidar la información para la elaboración de los informes de gestión referidos en la Circular SBS G184-2015.
h. Apoyar con la búsqueda de información necesaria para atender requerimientos de información solicitada por Auditoría Interna, OCM, Auditoría Externa, OCI y SBS.
i. Otras funciones que sean solicitadas por el Analista de Atención al Usuario.

**Requisitos**:
Desde egresado universitario en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía, o afines
Conocimiento del Sistema IBS o afin (Indispensable)
Curso de protección del consumidor, transp de la información, gest de reclamos o afines (deseable)
Conocimiento en manejo de expedientes crediticios,garantias (indispensable)
Conocimientos en normativas del libro de reclamaciones. (Deseable)
Conocimientos en temas de protección al consumidor, transp de la información o afines (Deseable)
Experiência mínima de 1 año como asistente o en puestos de similares características y
responsabilidades en atención al usuario y/o atención al cliente y/ conducta de mercado o afines.
Experiência mínima de 1 año en entidades en el sector financiero, microfinanzas, cooperativas,
Seguros y ONG (Deseable)

**Condiciones Oferta**:Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

  • Asistente de Atención al Usuario

    hace 2 semanas

    Lima, Provincia de Lima, Perú UNIVERSIDAD DEL PACIFICO A tiempo completo

    La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) Asistente de Atención al Usuario , que cumpla con el siguiente perfil: Funciones: Brindar información integral y atender solicitudes académicas o administrativas con celeridad de usuarios internos y externos, en forma presencial, correo electrónico, chat, vía telefónica y otros....

  • Asistente de Plataforma de atención al usuario

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CLINICA SAN MARCOS A tiempo completo

    Importante empresa de salud se encuentra en búsqueda de Asistente de PAUS con experiencia en el rubro de salud. REQUISITOS: - Técnico o Titulado Administración, Hotelería, Comunicación o Carreras afines. - Experiencia de 1 año en puestos similares - Conocimiento de Office a nivel Intermedio. - Conocimiento de normativas de salud y atención al...

  • Asistente de Atención Al Usuario

    hace 5 días

    Lima, Perú Cooperativa de Servicios Múltiples Alas Peruanas - ALASPE A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para que formen parte de nuestra organización. Si te apasiona trabajar en Atención al Cliente, esta es la oportunidad que estabas esperando: **Requisitos**: Egresado(a) de la carrera de Psicología, Asistencia Social, Administración, Contabilidad o afines. Un año de experiência desempeñando funciones...

  • Analista de Atención Al Usuario

    hace 1 semana

    Lima, Perú Agrobanco A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa**: Agrobanco es el principal instrumento de apoyo financiero del Estado, cuyo objetivo fundamental es promover y facilitar el otorgamiento de créditos a los pequeños productores agropecuarios del Perú. - Está enfocado en la inclusión financiera de los pequeños productores agropecuarios, de manera individual y/o asociada. -...

  • Analista de Atención Al Usuario

    hace 1 semana

    Lima, Perú Claro Perú A tiempo completo

    Hacer seguimiento a los objetivos, indicadores y operativa de la campaña de forma diaria (TME, TMG, dimensionado, Nível de servicio y NPS). Asegurar la calidad de atención al cliente (NPS) a través de encuestas de satisfacción, calibraciones, capacitaciones, monitoreos y exámenes. Realizar auditoría mediante el uso de herramientas digitales: Livechat,...

  • Asistente de Nómina

    hace 6 días

    Lima, Perú Asistente de Nóminas A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de logística e infraestructura se encuentra en la búsqueda de un **Asistente de Nómina** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos**: - Técnico o egresado universitario de las carreras administración, contabilidad o afines. - Experiência mínima de 2 años en el cargo. - Excel nível intermedio...

  • Gestor de Servicio Al Usuario

    hace 2 días

    Lima, Perú BIENESTAR PRIMERO BIP SAS A tiempo completo

    El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios y clientes de la compañía a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una adecuada gestión de solicitudes, asistencias y seguimientos, y contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de servicio...

  • Diseñador de Experiencia de Usuario

    hace 2 días

    Lima, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un **Diseñador de Experiência de Usuario (UX)** con habilidades para sumarse al equipo de marketing. Si eres creativo, apasionado y tienes experiência, ¡queremos conocerte! ¡Envíanos tu CV y sé parte de nuestro equipo de talentosos profesionales! Requisitos de un Diseñador UX: **Formación Académica**: -...

  • Gestor de Servicio al Usuario

    hace 16 horas

    Lima, Perú AG ASISTENCIAS IPS A tiempo completo

    El propósito del cargo es brindar atención oportuna y de calidad a los usuarios y clientes de la compañía a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando una adecuada gestión de solicitudes, asistencias y seguimientos, y contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de servicio...

  • Customer Service en Inglés

    hace 7 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivelintermedio alto o avanzadoy quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas deSurcooMiraflorescon lo último en tecnología .Tenemos diferentes tipos de ofertas (incluso de atención vía chats) y de diferentes rubros...