Supervisor Mesa de Ayuda

hace 1 día

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Supervisar al personal y el servicio entregado de manera que se cumplan con los SLA´s del contrato.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios
- Tener altas capacidades de gestión
- Velar por que el equipo de trabajo tenga las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera eficiente.

**Requisitos y calificaciones**
- Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiência: 03 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda
- Ofimática a nível intermedio
- Conocimiento de indicadores
- Liderazgo de equipos

**Informaciones adicionales**
- Certificado en ITIL Vigente
- Elaboración del informe del servicio
- Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio
- Actuar como recurso para el equipo en situaciones difíciles

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Avenida Paseo de la República, Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesCoordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completo

    ry rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Funciones**: Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del proyecto. Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio. Evaluar permanentemente al personal sobre su desempeño. Velar por el cumplimiento de...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda N1

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros...

  • Coordinador de mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto Responsabilidades:Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Miraflores, Perú BIZLINKS SAC A tiempo completo

    Somos una empresa de tecnología, líder del rubro de facturación electrónica en búsqueda de profesionales que deseen asumir nuevos retos orientados en el servicio al cliente. Buscamos Analistas de Mesa de ayuda **Funciones.** Atención y resolución de consultas e incidentes de los clientes (telemáticamente). Registro de incidentes en el sistema de...

  • Practicante de Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completo

    Somos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas más grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...