Supervisor Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

**Requisitos y calificaciones**
- Estudios: Titulado Técnico o Universitario de las carreras de sistemas y/o informática.
- Experiência: mínima de 04 años en puestos similares supervisor de mesa de ayuda
- Ofimática a nível intermedio
- Conocimiento de indicadores
- Liderazgo de equipos

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...

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    hace 2 semanas

    Avenida Paseo de la República, Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesCoordinar la atención oportuna los...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET S.A.C A tiempo completo

    ry rSomos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas mas grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Funciones**: Supervisar la calidad del servicio entregado por los analistas del proyecto. Evaluar permanentemente al personal, escalar si es necesario las capacitaciones para que el personal cuente el con el conocimiento necesario para asegurar la eficiencia del servicio. Evaluar permanentemente al personal sobre su desempeño. Velar por el cumplimiento de...

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú BIZLINKS SAC A tiempo completo

    Somos una empresa de tecnología, líder del rubro de facturación electrónica en búsqueda de profesionales que deseen asumir nuevos retos orientados en el servicio al cliente. Buscamos Analistas de Mesa de ayuda **Funciones.** Atención y resolución de consultas e incidentes de los clientes (telemáticamente). Registro de incidentes en el sistema de...

  • Practicante de Mesa de Ayuda Ti

    hace 2 semanas

    San Juan de Miraflores, Perú Leasein A tiempo completo

    Somos una empresa que está en crecimiento acelerado y ha reinventado una industria. Nuestro propósito es que el leasing sea una solución alcanzable para las grandes, medianas y pequeñas empresas, emprendimientos y startups. Hoy somos líderes en el alquiler y leasing de laptops, pero queremos que más empresas se vean beneficiadas con este modelo de...

  • Practicante de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completo

    Somos una Empresa con más de 23 años en el mercado brindado Servicios y Soluciones Tecnológicas a Empresas del Rubro de Construcción, Minería, Textil Salud y sectores de la industria Nacional e Internacional, teniendo con Clientes Principales a las Empresas más grandes de los distintos rubros. Queremos incorporar a nuestro staff de Profesionales a un...

  • Soporte Help Desk

    hace 5 días

    San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completo

    Nuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...