Practicante de Customer Experience

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Practicante de Customer Experience**

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Brindar soporte al equipo de Customer Experience en Perú en el Modelo de Gestión de Experiência al Cliente en Scotiabank. Nuestro propósito es comprender a cada cliente para brindar una experiência diferenciada y ser el socio financiero principal de nuestros clientes.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudiante universitario de 7mo u 8vo ciclo de Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería Empresarial, Economía o afines.
- Inglés a nível intermedio.
- Excel y PPT a nível avanzado.
- SQL y Power BI a nível intermedio.
- Deseable conocimientos sobre Gestión de Experiência al Cliente (métricas, customer journeys).

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Dar seguimiento a los resultados de NPS a las principales unidades de negocio del grupo Scotiabank.
- Elaborar reportes que permitan comprender las tendencias de NPS en los diferentes canales del banco: Agencias, Call Center, Digital, Segmentos, Productos, entre otros.
- Apoyar en los análisis deep-dives para encontrar soluciones a problemas identificados y casos de uso que impactan en la experiência de clientes.
- Apoyar en la realización de presentaciones para los comités de las diferentes gerencias.
- Dar soporte a los diferentes equipos del banco en el uso de la herramienta y modelo de gestión de experiência al cliente.

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de los postulantes, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
1. Scotiabank S.A.A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.
2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero ; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.
4.Plazo de conservación: Los datos personales de los postulantes seleccionados serán conservados por un periodo máximo de 10 años luego del cese y en el caso de los postulantes no seleccionados serán almacenados hasta la culminación de la primera etapa del proceso de selección.