Customer Success Manager

hace 1 semana

Lima, Perú Silabuz A tiempo completo

**Funciones del cargo**:
El Customer Success Manager es el responsable de garantizar que los clientes alcancen sus objetivos utilizando el software, brindando una experiência excepcional a través de la orientación, apoyo y construcción de relaciones sólidas.

**Funciones y Responsabilidades**:

- **Actuar como Representante de la Empresa**:Representar la startup a nível individual con los clientes, garantizando una comunicación clara del valor y beneficios del software.
- **Integración de Nuevos Clientes**: Asegurarse de que los clientes comprendan y utilicen el software de manera efectiva, orientándolos en su proceso de onboarding.
- **Seguimiento de Renovaciones**:Monitorizar fechas de vencimiento de los contratos y asegurarse de que los clientes renueven sus suscripciones a tiempo.
- **Promoción de Ventas Adicionales y Cruzadas**: Identificar oportunidades para ofrecer características o servicios adicionales que puedan beneficiar al cliente.
- **Construcción de Relaciones con el Equipo de Soporte**:Actuar como puente entre el cliente y el equipo de soporte técnico para resolver problemas o inquietudes.
- **Ser la Voz del Cliente**:Recoger y analizar feedback para asegurar que el producto evolucione según las necesidades de los usuarios.
- **Gestionar Métricas**:clave para monitorear la activación y éxito de la cuenta. Como:

- Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de Retención y Rotación (Churn)
- Lifetime Value (LTV) y Costo de Adquisición de Cliente (CAC)
- Tiempo de respuesta y Tasa de Resolución en el Primer Contacto
- Uso y adopción del producto
- Expansion Revenue (MRR/ARR)
- Feedback de los clientes

**Requerimientos del cargo**:
Calificaciones:

- Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
- Orientación a Datos o Data Driven.
- Experiência comprobada en el éxito del cliente o roles orientados lograr que los clientes alcancen sus objetivos con herramientas digitales.
- Profundo conocimiento del producto/software que ofrece la startup.
- Dominio de herramientas de CRM (ejemplo: Salesforce, HubSpot).
- Habilidad en herramientas de análisis de datos (ejemplo: Google Analytics, Mixpanel, Metabase, etc)
- Experiência con plataformas de soporte al cliente (ejemplo: Zendesk, Intercom)
- Conocimiento en software de automatización de marketing (ejemplo: Mailchimp, ActiveCampaign).
- Habilidad en herramientas de gestión de proyectos (ejemplo: Trello, Asana).
- Familiaridad con herramientas de encuestas para recopilación de feedback.

**Opcionales**:

- Habilidades complementarias en en diseño gráfico (Canva).
- Licenciatura en Comunicación, Psicología, Negocios o un campo relacionado es una ventaja.
- Inglés B1-B2
- Aptitudes básicas de SQL para análisis de datos.

**Condiciones**:
Ubicación: Lima, Perú/Remote
Departamento: Comercial.
Dedicación: Tiempo completo
Modalidad: Híbrida, dos días a la semana presencial en oficina en Miraflores.

1. Este formulario de postulación.
2. Una conversación de cinco minutos con un chat.
3. Evaluaciones de competencias (tarda entre 20 y 30 minutos).

Únete a Silabuz y sé parte de un equipo dedicado a transformar la forma en que las empresas gestionan su talento. Si estás listo para un desafío emocionante y quieres crecer en un entorno de aprendizaje continuo, esperamos contar contigo en nuestro equipo

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Lima (Peru).

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  • Auxiliar Ti

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    Somos una StartUp que brinda herramientas y servicios que hagan el **día a día de los negocios más sencillo,** para que ellos puedan dedicarse a desarrollar el **propósito por el cuál fundaron su empresa.** Si estás en busca de un **nuevo reto**, nosotros estamos sumando personas como tú, **talentosas, apasionadas y comprometidas**, que quieran...