Administrador de Herramientas

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.
- Soporte y administración de herramientas ITSM (ServiceNow, Serviceaide, Proactivanet, Aranda, Jira Service Desk, GLPI) y asistentes virtuales para clientes en LATAM.
- Consultoría en ITSM y Gestión de Servicios, optimizando procesos y soluciones tecnológicas.
- Implementación de mesas de servicio y asistentes virtuales, asegurando alineación con las mejores prácticas ITIL.
- Gestión de la mejora continua en herramientas ITSM y chatbots, identificando oportunidades de optimización.
- Monitoreo y aseguramiento de la disponibilidad y rendimiento de herramientas ITSM y asistentes virtuales.
- Diseño y gestión de dashboards en Power BI para análisis y toma de decisiones basadas en datos.
- Presentación de demos en procesos de pre-venta para soluciones ITSM, gestión de activos (Discovery y CMDB) y automatización de flujos de trabajo.
- Integración de sistemas a través de API REST para mejorar la interoperabilidad entre plataformas.
- Colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento y métricas de servicios de ITSM.
- Realizar capacitaciones y entrenamientos a usuarios sobre el uso de herramientas de ITSM.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
- Mantenerse actualizado en tendencias y mejores prácticas en ITSM.

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado
- Experiência laboral comprobada como administrador de bases de datos o rol similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas de gestión de bases de datos (por ejemplo, Oracle, MySQL, SQL Server)
- Competencia en SQL y optimización de consultas de bases de datos.
- Experiência con procedimientos de copia de seguridad y recuperación de bases de datos.
- Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de bases de datos.
- Excelentes habilidades para resolver y solucionar problemas.
- Gran atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado

**Educación**:

- Profesional Técnico y/o Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ing. Redes y Comunicaciones, Computación e Informática, entre otros.
- Certificación de ITIL Foundation v3 ó 4.
- Taller/Curso en Gestión de Proyectos y/o Mejora de Procesos.
- Certificación de Herramienta ITSM ServiceNow (Obligatorio)
- Certificación de Otras Herramientas ITSM: Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI (Deseable)
- Inglés, nível intermedio (Deseable)
- Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.

**Experiência**:

- Experiência: 6+ años liderando e implementando Herramientas ITSM como ServiceNow, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI.
- Experiência 4+ años implementando Asistente Virtual
- Experiência: 5+ años en desarrollo y arquitectura de software, 2+ años en cloud, 1+ año en proyectos de IA generativa (Deseable).
- Experiência 4+ años Frontend/Backend: Angular 15+, JavaScript, HTML5, CSS3.
- Experiência 4+ años en Integraciones: API Rest, SOAP.
- Experiência 4+ años Cloud: Azure, AWS, GCP, despliegue, automatización e integración de servicios IA.
- Experiência 4+ años Bases de Datos: SQL Server, PostgreSQL, MySQL.
- Conocimientos en IA Generativa: OpenAI GPT, Azure OpenAI.

**Informaciones adicionales**

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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