Administrador de Herramientas

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

• Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.
• Soporte y administración de herramientas ITSM (ServiceNow, Serviceaide, Proactivanet, Aranda, Jira Service Desk, GLPI) y asistentes virtuales para clientes en LATAM.
• Consultoría en ITSM y Gestión de Servicios, optimizando procesos y soluciones tecnológicas.
• Implementación de mesas de servicio y asistentes virtuales, asegurando alineación con las mejores prácticas ITIL.
• Gestión de la mejora continua en herramientas ITSM y chatbots, identificando oportunidades de optimización.
• Monitoreo y aseguramiento de la disponibilidad y rendimiento de herramientas ITSM y asistentes virtuales.
• Diseño y gestión de dashboards en Power BI para análisis y toma de decisiones basadas en datos.
• Presentación de demos en procesos de pre-venta para soluciones ITSM, gestión de activos (Discovery y CMDB) y automatización de flujos de trabajo.
• Integración de sistemas a través de API REST para mejorar la interoperabilidad entre plataformas.
• Colaborar en la elaboración de reportes de seguimiento y métricas de servicios de ITSM.
• Realizar capacitaciones y entrenamientos a usuarios sobre el uso de herramientas de ITSM.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
• Mantenerse actualizado en tendencias y mejores prácticas en ITSM.

Requisitos y calificaciones

Requisitos:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado
• Experiencia laboral comprobada como administrador de bases de datos o rol similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas de gestión de bases de datos (por ejemplo, Oracle, MySQL, SQL Server)
• Competencia en SQL y optimización de consultas de bases de datos.
• Experiencia con procedimientos de copia de seguridad y recuperación de bases de datos.
• Familiaridad con las mejores prácticas de seguridad de bases de datos.
• Excelentes habilidades para resolver y solucionar problemas.
• Gran atención al detalle y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas en un entorno acelerado

Educación:

• Profesional Técnico y/o Bachiller en Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Ing. Redes y Comunicaciones, Computación e Informática, entre otros.
• Certificación de ITIL Foundation v3 ó 4.
• Taller/Curso en Gestión de Proyectos y/o Mejora de Procesos.
• Certificación de Herramienta ITSM ServiceNow (Obligatorio)
• Certificación de Otras Herramientas ITSM: Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI (Deseable)
• Inglés, nivel intermedio (Deseable)
• Habilidades de comunicación, análisis, organización y enfoque en resultados.

Experiencia:

• Experiencia: 6+ años liderando e implementando Herramientas ITSM como ServiceNow, Proactivanet, ServiceAide, Aranda, BMC Helix, Jira Service Desk, GLPI.
• Experiencia 4+ años implementando Asistente Virtual
• Experiencia: 5+ años en desarrollo y arquitectura de software, 2+ años en cloud, 1+ año en proyectos de IA generativa (Deseable).
• Experiencia 4+ años Frontend/Backend: Angular 15+, JavaScript, HTML5, CSS3.
• Experiencia 4+ años en Integraciones: API Rest, SOAP.
• Experiencia 4+ años Cloud: Azure, AWS, GCP, despliegue, automatización e integración de servicios IA.
• Experiencia 4+ años Bases de Datos: SQL Server, PostgreSQL, MySQL.
• Conocimientos en IA Generativa: OpenAI GPT, Azure OpenAI.

Informaciones adicionales

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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