Customer Excellence Executive

**PUESTO: CUSTOMER EXCELLENCE EXECUTIVE**

**DESCRIPCIÓN**:
La Customer Excellence Executive es responsable de asegurar una experiência excepcional a los clientes activos, generando relaciones sólidas, brindando soporte personalizado, capacitación continua y comunicación proactiva que impulse el uso adecuado de la plataforma tecnológica SNAP. Trabaja en coordinación con los equipos de ventas, operaciones y producto para mantener la fidelidad del cliente y maximizar la adopción de servicios. Además, debe tener la capacidad de analizar información a través de herramientas de Business Intelligence (BI) para tomar decisiones basadas en datos y generar recomendaciones estratégicas.

**1. Nível educativo**:
Egresada o bachiller universitaria o técnica de las carreras de Marketing, y/o Administración de Empresas.

**2. Experiência**: Experiência mínima de 2 años en atención al cliente.

**3. Edad**: Entre 24 a 30 años de edad.

**OBJETIVOS DEL PUESTO**:

- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes activos.
- Brindar acompañamiento continuo, soporte oportuno y formación personalizada.
- Detectar oportunidades de mejora y potenciales riesgos de pérdida.
- Comunicar de forma fluida, cercana y profesional.
- Analizar información y comportamiento del cliente usando herramientas de BI.

**COMPETENCIAS TÉCNICAS**
- Dominio avanzado de plataformas tecnológicas.
- Manejo avanzado de herramientas de inteligencia de negocios, como Power BI.
- Conocimientos intermedios en la gestión de CRM, con experiência en el uso de HubSpot.
- Alta competencia en comunicación omnicanal (WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas).
- Nível intermedio en la documentación de procesos y elaboración de retroalimentación.

**HABILIDADES PERSONALES**
- Empatía y orientación al cliente
- Comunicación clara y adaptable
- Proactividad
- Pensamiento analítico
- Capacidad pedagógica
- Organización y seguimiento
- Trabajo en equipo

**FUNCIONES**:

- Buscar y captar clientes potenciales a través de diversas fuentes, como bases de datos, redes sociales, eventos y networking.
- Detectar oportunidades en el mercado que se alineen con los productos o servicios de la empresa.
- Crear y gestionar una cartera de contactos, estableciendo relaciones iniciales con prospectos para convertirlos en leads cualificados.
- Realizar demostraciones, presentaciones comerciales y explicar las soluciones de la empresa a clientes potenciales.
- Manejar las negociaciones de precios, términos y condiciones, con el objetivo de cerrar acuerdos comerciales.
- Tomar el control de la etapa final del proceso de ventas, asegurándose de que se concluyan de manera exitosa.
- Cumplir con los objetivos de ventas establecidos, trabajando bajo presión para lograr las metas asignadas.
- Trabajar junto a otros departamentos, como marketing y operaciones, para garantizar que las ofertas comerciales sean consistentes y viables.
- Asegurarse de que el proceso de ventas esté bien documentado y que se sigan los pasos correctos para la entrega de productos o servicios.
- Revisar los términos y condiciones, ajustando detalles clave como precios, tiempos de entrega y servicios postventa para asegurar el acuerdo con el cliente.
- Asegurarse de que toda la documentación contractual esté en orden y que ambas partes estén de acuerdo con los términos legales.
- Colaborar con los departamentos de operaciones, finanzas y soporte para garantizar que las soluciones vendidas puedan ser entregadas correctamente.
- Llevar un seguimiento de las tasas de cierre y analizar el rendimiento del ciclo de ventas para mejorar las estrategias de negociación.
- Mantener una relación fluida con el cliente durante las últimas fases del ciclo de ventas, asegurando transparencia y confianza.

**BENEFICIOS**:

- Remuneración acorde al mercado
- Crecimiento profesional
- Buen ambiente laboral
- Acceso a cursos online
- Capacitaciones constantes
- Ingreso a planilla
- Comisiones + bonos
- Seguro de salud Integral
- 15 días de vacaciones
- Seguro vida ley

Ubicación: Santiago de Surco

Tipo de puesto: Tiempo completo / Presencial/ Ingreso a planilla

Salarios: S/ 1,500.00 a 1,800.00 (según evaluación) + Comisiones y bonos.

Horario: De L-V de 9:00 am - 7:00 pm / sábado de 9:00 am - 12:00 m (home office).

**De no contar con los requisitos solicitados abstenerse a la postulación**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 30/04/2025
Fecha de inicio prevista: 01/05/2025