Analista Help Desk

hace 1 día


Santiago de Surco, Perú REDBIT SOLUTIONS A tiempo completo

Funciones a realizar:
Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.

En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.

Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.

Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.

Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.

Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.

Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.

Cerrar el ticket

Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.

**Requisitos**:
Titulado o egresado, técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines

Experiência de 1 año a más en funciones similares

Experiência en atenciones de nível 1 (remoto)

Experiência en herramientas de ticket

Experiência en seguimiento de atenciones escaladas a los níveles de atención (programación de atención, gestion de permisos, etc.)

Conocimiento de Office 365

Conocimiento de soporte tecnico remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- Mencione su grado de instruccion
- ¿Cuentas con mas de 1 año de experiência? ¿en que empresas?
- Menciona tu distrito de residencia
- ¿Cual es tu disponibilidad para iniciar labores?
- Dejanos tu numero y correo actualizado
- ¿Cuales son tus pretenciones salariales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Gestor de Help Desk

    hace 1 semana


    Santiago de Surco, Perú ECP Outsourcing A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Help Desk. **Funciones**: - Recibir, clasificar, priorizar y asignar las solicitudes de soporte técnico generadas por los usuarios. Escalar problemas técnicos complejos a níveles superiores de soporte cuando sea necesario. Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios durante todo el...

  • Help Desk Lead

    hace 4 días


    Santiago de Surco, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Co n el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead **Responsabilidades y atribuciones** - Experiência en la administración de mesa...

  • Help Desk Lead

    hace 2 días


    Avenida Juan de Arona, , San Isidro, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk LeadResponsibilitiesExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para...

  • Help Desk/it Technician

    hace 1 semana


    Santiago de Surco, Perú Staff Boom A tiempo completo

    Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas,...

  • Analista Service Desk

    hace 5 días


    San José de los Chorrillos, Provincia de Huarochirí, Perú Atiq Consultoría A tiempo completo

    ATIQ CONSULTORÍA se encuentra en la búsqueda de un Analista Service DeskEn ATIQ, estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk para brindar soporte tecnológico y asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI. Funciones principales* Atención y resolución de incidencias tecnológicas de primer nivel (presencial y remoto).* Soporte a...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana


    Santiago de Surco, Perú CORPORACION DC TECH SAC A tiempo completo

    **Funciones** Entre sus funciones se encuentran: a) Proporcionar el soporte de primer nível. b) Recibir y registrar los incidentes, requerimientos de los usuarios en el software Help Desk. c) Ofrecer atención y respuesta a consultas técnicas de los usuarios de la sede central y otras sedes correspondientes a los servicios ofrecidos por Help Desk, así...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días


    San Pedro de Tacna, Perú Escuela de Posgrados Neumann A tiempo completo

    La **Escuela de Posgrado Newman** es una institución con rango universitario licenciada por **SUNEDU**, Universidad Peruana de carácter privado que forma parte del Grupo **PROEDUCA**, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. Te invitamos a formar parte de nuestra...

  • Soporte Help Desk

    hace 6 días


    Santiago de Surco, Perú Vaope.com A tiempo completo

    1. Educación y Conocimientos Técnicos: - Título técnico o universitario en áreas como: Informática, Sistemas computacionales, Redes y Telecomunicaciones. 2. Conocimientos técnicos básicos: - Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS). - Office 365 / Google Workspace. - Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN). - Hardware (ensamblaje y diagnóstico de...

  • Help Desk

    hace 3 días


    Santiago de Surco, Perú Consultoría RYH A tiempo completo

    **Requisitos**: - Egresado de instituto en carrera técnica de Sistemas o Informática. - Experiência mínima de 2 años técnico de soporte o informático. - Experiência en soporte de computadoras. - Office y S.O Windows 1 0 a nível Intermedio. **Funciones**: - Brindar soporte presencial en Hardware y Software a los usuarios de la Empresa. - Realizar...


  • Santiago de Surco, Perú UETA A tiempo completo

    **Detalles de las funciones**: Desarrollar y aplicar procesos y políticas de TI Identificar, analizar y desarrollar los incidentes reportados a TI Desarrollar actividades de los diferentes proyectos de TI Apoyar en la actividad de generar, monitorear e informar KPIs para medir la operación de TI Brindar Soporte Técnico a la operación de TI. Apoyar en...