Gestor de Servicio Al Cliente y Indecencias Tecnológicas

hace 2 días

Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO**Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo **Asesor Front Office ESAC**. Si cumples con los siguientes requisitos, queremos conocerte

Objetivo:
Realizar el análisis, diseño, construcción y pruebas funcionales y de esfuerzo de los desarrollos realizados. Así como la automatización, documentación y coordinación de pases a producción.

Funciones:

- Gestionar integralmente los tickets de servicio al cliente (revisión, análisis, resolución y comunicación) a través de los canales designados como ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
- Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico, gestión de credenciales y consultas sobre el servicio para minimizar escalamientos.
- Validar la identidad de clientes no registrados y proceder con su registro en la plataforma.
- Gestionar diversas solicitudes administrativas de los clientes, como la emisión de constancias, credenciales, reportes de recorrido, contratos, migraciones de servicio, bajas y devoluciones.
- Escalar de forma oportuna los casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas, coordinando eficazmente con otras áreas para asegurar su solución.
- Identificar activamente problemas recurrentes en la experiência del cliente y proponer mejoras en los procesos a la jefatura.
- Manejar y priorizar múltiples tareas simultáneamente para asegurar una productividad constante y evitar tiempos muertos.
- Cumplir con los objetivos y metas del área, participar en reuniones y realizar otras tareas asignadas por el superior inmediato.
- Analizar y resolver incidencias de complejidad baja a media, como consultas sobre unidades que no reportan, gestión de credenciales y soporte técnico básico a clientes internos y externos, con el fin de minimizar escalamientos.
- Derivar los requerimientos de clientes a las áreas respectivas y relacionarse eficazmente con (técnica, ventas, etc.) para agilizar la resolución de casos que requieran su intervención, actuando como un puente de comunicación.
- Manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizando la carga de trabajo según la urgencia y el impacto en el cliente, evitando tiempos muertos y asegurando una productividad constante.
- Cumplir con los lineamientos, objetivos y metas asignados de acuerdo a la labor, con lo dispuesto por el Jefatura ESAC o por el superior inmediato.

**Requisitos**:

- Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o culminado) en ingeniería de Sistema, Industrial, Ingeniería de Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras afines.
- Mínimo 1 año en puestos en similares. Puestos de servicio al cliente, postventa o soporte técnico. Resolución de incidencias y solicitudes a través de diversos canales.
- Manejo de Ofimática, Procesadores de texto, presentaciones y hojas de cálculo a nível básico, deseable nível intermedio.
- Gestión de tickets, incidencias y herramientas de gestión de tickets.

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
- Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
- Beneficios corporativos.
- Modalidad de trabajo presencial.
- Horarios rotativos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo de experiência tienes gestionando indecencias tecnológicas?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gestor de Servicio al Cliente y Indecencias Tecnológicas

    hace 1 semana

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo S/.14,400 - S/.21,600 al año

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  • Asesor de Plataforma Tecnológica

    hace 2 días

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

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  • Asesor de Plataforma Tecnológica

    hace 1 semana

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo S/.21,600 al año

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  • Gestor de Ventas

    hace 1 semana

    Magdalena del Mar, Perú AC Consulting A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Gestor de Venta en el sector Inmobiliario **SUELDO BASE MÁS COMISIONES** Nuestro cliente, una destacada empresa del rubro inmobiliario, está en la búsqueda de un **Gestor de Venta** apasionado por las ventas y el servicio al cliente. Si tienes la energía y las habilidades necesarias, ¡queremos conocerte! **Requisitos**: -...

  • Asesor de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

    Empresa líder en **seguridad y tecnología**, pioneros en **monitoreo y gestión de flotas vehiculares con GPS**. Nuestra misión es innovar continuamente y brindar soluciones confiables a nuestros clientes. Estamos buscando un **Asesor Front Office y Servicio al Cliente** enfocado en soporte y resolución de incidencias, que disfrute trabajar con...

  • Gestor de Incidencias/tickets y Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de **Asesor Front Office ESAC**. Si cumples con los siguientes requisitos, ¡queremos conocerte! **Objetivo**: Solucionar la mayor cantidad de casos en el primer contacto,...

  • Gestor de Cobranzas

    hace 6 días

    Magdalena del Mar, Perú Los Portales S.A. A tiempo completo

    Los Portales, empresa con más de 50 años liderando el desarrollo de negocios en el sector inmobiliario para las familias peruanas, se encuentra en la búsqueda de un (a): **Gestor de Cobranzas (con Moto) - Magdalena** Funciones: - Gestionar la cobranza de los proyectos de sus plazas (realiza trabajo en oficina, llamadas de cobranza y ocasionalmente...

  • Gestor de Incidencia N1 y Servicio al cliente

    hace 1 semana

    Magdalena del Mar, Perú COMSATEL PERU A tiempo completo S/.14,400 - S/.21,600 al año

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de Asesor Front Office ESAC. Si cumples con los siguientes requisitos, queremos conocerteObjetivo:Ofrecer una primera línea de atención multicanal, ágil y resolutiva, que...

  • Gestor Comercial

    hace 2 horas

    Magdalena del Mar, Perú UCAR A tiempo completo

    **Gestor de Ventas (Presencial)** **Empresa**: Ucar **Ubicación**: Magdalena del Mar, Lima **Tipo de empleo**: Full Time **Modalidad**: PresencialEn Ucar, empresa líder en soluciones de transporte corporativo, estamos en búsqueda de una persona con enfoque comercial, actitud proactiva y pasión por los resultados para unirse a nuestro equipo de...

  • Gestor Comercial

    hace 1 semana

    Magdalena del Mar, Perú University Corporation for Atmospheric Research A tiempo completo S/.900,000 - S/.1,200,000 al año

    Gestor de Ventas (Presencial)Empresa: UcarUbicación: Magdalena del Mar, LimaTipo de empleo: Full TimeModalidad: PresencialEn Ucar, empresa líder en soluciones de transporte corporativo, estamos en búsqueda de una persona con enfoque comercial, actitud proactiva y pasión por los resultados para unirse a nuestro equipo de ventas. Si te motiva identificar...