Gestor de Incidencias/tickets y Servicio Al Cliente

**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO** Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo de **Asesor Front Office ESAC**. Si cumples con los siguientes requisitos, queremos conocerte

**Objetivo**:
Solucionar la mayor cantidad de casos en el primer contacto, identificar oportunidades de mejora y ser el principal punto de contacto para el cliente, demostrando un alto grado de conocimiento técnico y administrativo.

**Funciones**:

- Gestionar integralmente los tickets de servicio al cliente (revisión, análisis, resolución y comunicación) a través de los canales designados como ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
- Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico, gestión de credenciales y consultas sobre el servicio para minimizar escalamientos.
- Validar la identidad de clientes no registrados y proceder con su registro en la plataforma.
- Gestionar diversas solicitudes administrativas de los clientes, como la emisión de constancias, credenciales, reportes de recorrido, contratos, migraciones de servicio, bajas y devoluciones.
- Escalar de forma oportuna los casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas, coordinando eficazmente con otras áreas para asegurar su solución.
- Identificar activamente problemas recurrentes en la experiência del cliente y proponer mejoras en los procesos a la jefatura.
- Manejar y priorizar múltiples tareas simultáneamente para asegurar una productividad constante y evitar tiempos muertos.
- Cumplir con los objetivos y metas del área, participar en reuniones y realizar otras tareas asignadas por el superior inmediato.
- Analizar y resolver incidencias de complejidad baja a media, como consultas sobre unidades que no reportan, gestión de credenciales y soporte técnico básico a clientes internos y externos, con el fin de minimizar escalamientos.
- Derivar los requerimientos de clientes a las áreas respectivas y relacionarse eficazmente con (técnica, ventas, etc.) para agilizar la resolución de casos que requieran su intervención, actuando como un puente de comunicación.
- Manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizando la carga de trabajo según la urgencia y el impacto en el cliente, evitando tiempos muertos y asegurando una productividad constante.
- Cumplir con los lineamientos, objetivos y metas asignados de acuerdo a la labor, con lo dispuesto por el Jefatura ESAC o por el superior inmediato.

**Requisitos**:

- Formación técnica o universitaria en ingeniería de Sistema, Industrial, Ingeniería de Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras afines
- Experiência de 1 año en puestos en similares. Puestos de servicio al cliente, postventa o soporte técnico. Resolución de incidencias y solicitudes a través de diversos canales.
- Manejo de Ofimática, Procesadores de texto, presentaciones y hojas de cálculo a nível básico, deseable nível intermedio.
- Gestión de tickets, incidencias y herramientas de gestión de tickets.

**Ofrecemos**:

- Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
- Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
- Beneficios corporativos.
- Modalidad de trabajo presencial en Magdalena del Mar.
- Horarios rotativos: Mañana, tarde, noche y madrugada.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes en atención al cliente externo? Detallar los canales de atención
- ¿Qué herramientas de gestión de incidencias/tickets has usado?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial