Gestor de Servicio al Cliente y Indecencias Tecnológicas

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO Somos una empresa líder en servicios de tecnología de seguridad y rastreo satelital; estamos en búsqueda de un talento como el tuyo para ocupar el cargo Asesor Front Office ESAC. Si cumples con los siguientes requisitos, queremos conocerte

Objetivo:

Realizar el análisis, diseño, construcción y pruebas funcionales y de esfuerzo de los desarrollos realizados. Así como la automatización, documentación y coordinación de pases a producción.

Funciones:

· Gestionar integralmente los tickets de servicio al cliente (revisión, análisis, resolución y comunicación) a través de los canales designados como ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.

· Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico, gestión de credenciales y consultas sobre el servicio para minimizar escalamientos.

· Validar la identidad de clientes no registrados y proceder con su registro en la plataforma.

· Gestionar diversas solicitudes administrativas de los clientes, como la emisión de constancias, credenciales, reportes de recorrido, contratos, migraciones de servicio, bajas y devoluciones.

· Escalar de forma oportuna los casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas, coordinando eficazmente con otras áreas para asegurar su solución.

· Identificar activamente problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer mejoras en los procesos a la jefatura.

· Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.

· Manejar y priorizar múltiples tareas simultáneamente para asegurar una productividad constante y evitar tiempos muertos.

· Cumplir con los objetivos y metas del área, participar en reuniones y realizar otras tareas asignadas por el superior inmediato.

· Analizar y resolver incidencias de complejidad baja a media, como consultas sobre unidades que no reportan, gestión de credenciales y soporte técnico básico a clientes internos y externos, con el fin de minimizar escalamientos.

· Derivar los requerimientos de clientes a las áreas respectivas y relacionarse eficazmente con (técnica, ventas, etc.) para agilizar la resolución de casos que requieran su intervención, actuando como un puente de comunicación.

· Manejar múltiples tareas simultáneamente, priorizando la carga de trabajo según la urgencia y el impacto en el cliente, evitando tiempos muertos y asegurando una productividad constante.

· Cumplir con los lineamientos, objetivos y metas asignados de acuerdo a la labor, con lo dispuesto por el Jefatura ESAC o por el superior inmediato.

Requisitos:

· Estudios técnicos o universitarios (en curso, truncos o culminado) en ingeniería de Sistema, Industrial, Ingeniería de Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras afines.

· Mínimo 1 año en puestos en similares. Puestos de servicio al cliente, postventa o soporte técnico. Resolución de incidencias y solicitudes a través de diversos canales.

· Manejo de Ofimática, Procesadores de texto, presentaciones y hojas de cálculo a nivel básico, deseable nivel intermedio.

· Gestión de tickets, incidencias y herramientas de gestión de tickets.

Ofrecemos:

· Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).

· Seguro de vida ley y EPS (voluntario).

· Beneficios corporativos.

· Modalidad de trabajo presencial.

· Horarios rotativos.

Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes gestionando indecencias tecnológicas?
• ¿Cuáles son tus expectativas salariales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial