Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 días
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Coordinador de mesa de ayuda (soporte de primer nível)
**Responsabilidades y atribuciones**
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Asignar turnos, roles y responsabilidades a los técnicos/analistas N1.
- Monitorear el desempeño diario y asegurar cobertura en los horarios críticos.
- Dar soporte y guía en la resolución de incidentes de primer nível.
- Supervisar el volumen de tickets/incidentes y su correcta categorización y priorización.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA (tiempos de atención y resolución).
- Reasignar recursos en tiempo real para evitar acumulación o abandono
- Revisar aleatoriamente tickets y llamadas atendidas para asegurar cumplimiento de protocolos.
- Validar que la documentación esté completa en la herramienta ITSM.
- Dar feedback inmediato sobre errores detectados.
**Requisitos y calificaciones**
- Metodología ITIL
- Experiência de 1 año en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa (Soporte de primer nível).
- Formación en sistemas o carreras afines
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo**Responsabilidades**: Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes...
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Coordinador de mesa de ayuda
hace 4 días
Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completoDescripción del puesto Responsabilidades:Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 20 horas
Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completoSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraSupervisor de mesa de ayuda¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Coordinar la atención oportuna los...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** - Coordinar la atención oportuna los...
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Mesa de Ayuda
hace 4 días
Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completoDescripción del puesto En STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Nos impulsa la calidad y capacidad de nuestros...
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Help Desk
hace 11 horas
Miraflores, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completoEn STEFANINI GROUP PERU SAC., promovemos y garantizamos el respeto y el ejercicio de los derechos laborales de la persona con discapacidad, así como el desarrollo de sus capacidades y habilidades, a través del servicio de Tecnología de Información, que brindamos. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como: Help Desk o Mesa de...
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Jefe de Operaciones y Mesa de Ayuda
hace 11 horas
Miraflores, Perú Leasein A tiempo completoLeasein es una organización ágil y moderna que convierte las laptops en un servicio operativo y financiero para empresas. Está presente por tercer año consecutivo en el Top100 mejores startups de la revista Forbes. Las soluciones que brinda son: alquiler de laptops por meses (flexibilidad, sin contrato); leasing operativo (alquileres por años, con...
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Soporte Help Desk
hace 2 semanas
San Juan de Miraflores, Perú Universidad Autónoma del Perú A tiempo completoNuestra casa de estudios, perteneciente a la categoría de Universidades Licenciadas por SUNEDU y con Certificación Internacional de Calidad ISO 9001, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de **ASISTENTE DE HELP DESK** - EGRESADOS o Técnicos de las carreras de computación e informática - 01 año en puestos similares, de...
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Ejecutivo Comercial y Marketing para Empresas de
hace 11 horas
Miraflores, Perú GRUPO COMPUNET SAC A tiempo completoEmpresa ubicada en Miraflores del sector tecnológico, especializada en de Mesa de ayuda, cableado estructurado y comercialización de hardware y software. Esta en búsqueda de un Ejecutivo Comercial y Marketing con cartera de clientes. **Requisitos**: - Experiência en Venta de Tecnología. (Mesa de Ayuda, Soporte Técnico, Cableado estructurado, Hardware...