On-Site Technical Support L2

hace 1 semana

Lima, Perú Stefanini Latam A tiempo completo
Description

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

On-Site Technical Support L2

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

Responsibilities
  • Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
  • Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas por REPSOL como servicios básicos.
  • Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
  • Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
  • Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.
  • Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
  • Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte.
  • Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
  • Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios.
  • Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
  • Dar soporte a reuniones y videoconferencias.
  • Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
  • Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).
  • Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios.
  • Atender las tareas sencillas y procedimentadas que REPSOL requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.
  • Atender las llamadas que ingresan al servicio de mesa de ayuda, aplicando el procedimiento "Gestión de incidencias y solicitudes de Atención".
  • Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado en el sistema de Mesa de ayuda.
  • Hacer seguimiento diario de sus tickets registrados, reportados por teléfono, correo, autoservicio y asignados a otros niveles de atención, para asegurarse el cerrado de la atención en forma adecuada.
  • Documentar correctamente los tickets, tanto en la creación como las acciones realizadas en la atención. Uso correcto de las categorías, método de atención, requisitos para que proceda con la atención, prioridad, buena ortografía y redacción, entre otros.
  • Cumplir las políticas, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por STEFANINI para el uso aceptable de los activos de información que le compete.
  • Comunicar al jefe directo sobre algunas vulnerabilidades que identifique durante el desarrollo de sus actividades.
  • Trabajo en equipo y comunicación asertiva y compromiso.
Prerequisites
  • Profesional con estudios técnicos o universitarios concluidos en carreras como sistemas, informática, afines.
  • Conocimientos en ITIL Foundation (deseable).
  • Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
  • 1 año de experiencia profesional.
  • Conocimiento técnico en HW.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable).
  • Horarios de 48 horas semanales rotativos 24X7.
  • Disponibilidad para trabajar en campo, estaciones de servicio y en oficina principal Leuro.
  • Para trabajo en campo se considera movilidades.
Experiences

  • On-site Technical Support L2

    hace 1 semana

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional informático para trabajar como On-Site Technical Support L2 **Responsabilidades y atribuciones** Funciones**: - Brindar soporte...

  • On-site Technical Support L2

    hace 12 horas

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡On-Site Technical Support L2! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • On-Site Technical Support L2

    hace 1 semana

    Calle Morreli , C. C La Rambla, San Borja, Lima, Peru Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraOn-Site Technical Support L2¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsibilitiesDiagnostico y solución de problemas de...

  • On-Site Technical Support Senior

    hace 1 semana

    Surquillo, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fueraOn-Site Technical Support L2¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambicionesResponsabilidades y atribuciones Soporte a todo el parque de PC's y...

  • On-site Technical Support

    hace 12 horas

    Lima, Perú STEFANINI PERU S.A A tiempo completo

    **Buscamos**: **Soporte Técnico Mesa de Ayuda**: +3 años de experiência en MAC, Windows, Vmware VPN, Escritorio Remoto, Office 365, Aranda, Hardware de Equipos, ITIL **On-Site Technical Support L1**: +2 años soporte de primer nível de mesa de ayuda, MS Office, ITIL Foundation, soporte N1 en SAP, módulos: MM, SD; Roles y Autorizaciones en SAP, nível...

  • On Site Technical Support

    hace 12 horas

    Lima, Perú Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • On-site Technical Support L1 y L2

    hace 7 días

    Lima, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡On-Site Technical Support L1! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • On-Site Tech Support Engineer

    hace 2 días

    Lima Metropolitana, Perú GSB Solutions A tiempo completo

    A leading technical support firm in Lima seeks a Technical Support Professional to provide first contact assistance for hardware and software issues. Responsibilities include troubleshooting for various devices, documenting incidents, and escalating unresolved items. The role requires a degree in Computer Systems Engineering, advanced English, and strong...

  • Technical Support, Warranty

    hace 1 semana

    Lima, Perú OMODA & JAECOO Perú A tiempo completo

    OMODA|JAECCO Peru, part of the Chery Group, is seeking aTechnical Support, Warranty & Quality Specialistto support our aftersales operations in Peru. This role focuses on assisting dealers with technical issues, managing warranty cases, and improving service and product quality in close coordination with local teams and HQ.Location:Lima, PeruWork...

  • Technical Support L3

    hace 12 horas

    Lima, Perú GSB A tiempo completo

    Important company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** **- On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...