jefe/a de calidad call center

hace 1 semana

Lima, Perú Entel Perú A tiempo completo

Descripción Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo
Buscamos personas que quieran crecer y conecten con nuevos retos. Conoce nuestra vacante de JEFE/A DE CALIDAD CALL CENTER

Funciones Del Cargo

  • Liderar la gestión de calidad en todos los canales remotos mediante un modelo de monitoreo híbrido (IA + analista) que aumente la cobertura y precisión.
  • Convertir los hallazgos en insights accionables para mejorar ventas, satisfacción, retención, EPA, adherencia y eficiencia operativa.
  • Integrar la inteligencia artificial, analítica avanzada, automatización y visualización para habilitar decisiones proactivas y basadas en evidencia, asegurando la confiabilidad e integridad de los datos en cada canal de operación y en los distintos centros.

Requisitos

  • Formación universitaria completa en las carreras de Ing. Industrial, Administración o afines.
  • Min. 5 años de experiencia en rubro call center multicanal (voz, chat, back office y ventas remotas)
  • Experiencia en manejo de la Metodología de Calidad en Contact Center (COPC, CX Estandar, ISO).

Beneficios
Condiciones oferta:

  • Capacitaciones y cursos
  • Bebidas y snacks
  • Licencia parental adicional
  • Horario flexible

Descripción Proceso De Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

  • Postular a la oferta
  • Revisar tu email
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

  • Teleoperador Call Center

    hace 4 días

    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro de **Call Center **se encuentra en búsqueda de personal con o sin experiência para la posición de Teleoperadores de Ventas. **Requisitos**: - Ser mayor de edad (18 años en adelante) - Nível de Educación - Secundaria Completa - Ser proactivo, comprometido, seguro de sí mismo y alto nível de comunicación. - Contar con...

  • Asesor de Retencion

    hace 4 días

    Lima, Perú Partners Call Center A tiempo completo

    **Partner Service S.A.C.,** **Empresa líder en el rubro de Telecomunicaciones, así como en la prestación de servicios con más de 9 años de desarrollo en el mercado promoviendo una experiência excepcional al cliente.** **Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos ASESORES DE RETENCIÓN - REMOTO para laborar dentro de nuestra empresa junto con...

  • Jefe/a de Admisiones en Call Center

    hace 4 días

    Lima, Perú Newman A tiempo completo

    La Escuela de Posgrado Newman es una institución de educación superior de posgrado licenciada por SUNEDU, de carácter privado que forma parte del Grupo PROEDUCA, líder europeo de formación en línea que se ha consolidado como solución educativa para miles de personas en todo el mundo. NEWMAN está adaptada al concepto de sociedad actual y a las...

  • Coordinador de Calidad para Call Center

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Tcontakto S.A.C A tiempo completo

    TCONTAKTO (empresa perteneciente al grupo de Logixtal y Mall Hogar) especializados en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center. Somos especialistas en ventas y comercialización de productos multicanal. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un COORDINADOR DE CALIDAD con el siguiente perfil: **Requisitos**: Estudios...

  • Asesor de ventas call center

    hace 6 días

    Lima, Perú VOX CALL CENTER A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Asesores(as) de Ventas para la reconocida campaña Oncosalud. Si cuentas con experiencia en ventas telefónicas o campañas de seguros y tienes habilidades comerciales, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo sólido con beneficios competitivosFunciones principales-Realizar llamadas a clientes potenciales para...

  • Supervisor Banca en Call Center

    hace 4 días

    Lima, Perú Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus...

  • Coordinador de Calidad y Auditoria

    hace 16 horas

    Lima, Perú Grupo Tcontakto A tiempo completo

    **TCONTAKTO** (empresa perteneciente al grupo de Logixtal y Mall Hogar) especializados en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center. Somos especialistas en ventas y comercialización de productos multicanal. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un **COORDINADOR DE CALIDAD Y AUDITORIA** con el siguiente...

  • Monitor de Calidad

    hace 4 días

    Lima, Perú Servex A tiempo completo

    SERVEX, empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de: MONITOR DE CALIDAD **Requisitos**: - Egresado, tuncos o en curso de las siguientes carreras:...

  • Supervisor Call Center de Calidad, Operaciones y

    hace 6 días

    Lima, Perú AMG International E.I.R.L. A tiempo completo

    **AMG CALL CENTER - Supervisor Call Center de Calidad, Operaciones y Capacitación Full Time Trabajo Presencial - Con experiência / Sede San Isidro** ¡Buscamos gente como TÚ!, con deseos de trabajar y realizar una línea de carrera a corto plazo dentro del mundo de Call Center. Si quieres formar parte de nuestro equipo de tiempo completo, solo...

  • Coordinador de Calidad y Validación Call Center

    hace 1 día

    Lima, Perú TCONTAKTO SAC A tiempo completo

    RequisitosTCONTAKTO(empresa perteneciente al grupo de Logixtal y Mall Hogar) especializados en servicios de Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center. Somos especialistas en ventas y comercialización de productos multicanal. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de unCOORDINADOR DE CALIDAD Y VALIDACIONcon el siguiente perfil:Estudios...