Empleos actuales relacionados con Gestor de Incidentes - Miraflores, Lima - Stefanini

  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsabilidades y atribuciones Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro...

  • Asistente de Proyectos y Diseño

    hace 2 semanas

    Miraflores, Lima, Perú El Depa de Rocko A tiempo completo

    En El Depa de Rocko, empresa especializada en la venta, implementación y administración de propiedades para renta, estamos en búsqueda de un Asistente de proyectos y diseño que brinde soporteoperativo, administrativo y de diseño al Gestor del Proyecto, asegurando la correcta elaboración de cotizaciones, orden documental y coordinación con proveedores...

  • Gestor de línea

    hace 3 días

    Miraflores, Lima, Perú La Juguetería de Mamá - Venta de juguetes y artículos para niños A tiempo completo

    Por encargo de Brandisco, empresa distribuidora de reconocidas marcas de consumo, nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil:REQUISITOS:Bachiller de la carrera de Marketing, Administración, Ingeniería industrial y/o afines.Experiencia mínima de 1 año realizando labores similares en área Comercial, Trade o Marketing, en compañías de consumo...

  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes y problemas **Responsabilidades y atribuciones** - Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión...

  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 2 semanas

    Avenida Ricardo Palma, , Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsibilitiesAuditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su...

  • Gestor de Servicio

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** 1. Gestionar la capacidad operativa de la fábrica de software de manera que se pueda llegar...

  • Gestor Creativo

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Gestor Creativo con habilidades sumarse al equipo de marketing y producción. Si eres creativo, apasionado y tienes experiência en ambas áreas, ¡queremos conocerte! ¡Envíanos tu CV y portafolio, sé parte de nuestro equipo de talentosos profesionales! **1. Desarrollo de Conceptos Creativos** - Generar ideas y conceptos...

  • auxiliar de limpieza

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Fénix Administración de edificios A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de personal que se desempeñe en el área de limpieza.Requisitos:- Tener experiencia previa en el área de limpieza de edificios.- Buena comunicación- Trabajo en equipo- Disponibilidad de laborar en Miraflores- Indispensable de vivir en zonas aledañas.Funciones:- Laborar en el turno de 07:00 am a 16:00 pm- Comunicar de inmediato si...

  • Supervisor Ssoma

    hace 5 días

    Miraflores, Perú Arquitectura de exteriores. A tiempo completo

    Somos Consultora Valora, una empresa de capital peruano enfocada a brindar soluciones especializadas a nível de personas y de gestión de talento humano. Por encargo de unos de nuestros principales clientes; una Empresa de Arquitectura de Exteriores, nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición de: **Supervisor SSOMA** **Requisitos** -...

  • Oficial de Seguridad Informática

    hace 1 día

    Miraflores, Perú CAJA RURAL DE AHORRO Y CREDITO CAT PERÚ S.A. A tiempo completo

    Elaborar y ejecutar el Plan estratégico del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y Ciberseguridad (SGSI-C) aprobada por el directorio Definir e implementar una metodología de gestión de riesgos, que guarde consistencia con la Gestión de Riesgos Operacionales de la empresa Elaborar y ejecutar el plan de capacitación y concientización en...

Gestor de Incidentes

hace 2 semanas

Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsabilidades y atribuciones

  • Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance.
  • Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentes
  • Evaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio.
  • Generar informes periódicos y monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Gestionar y actualizar el plan de comunicaciones para el proceso de incidentes y escalamientos.
  • Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente.
  • Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes.
  • Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente.
  • Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines.
  • Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
  • Investigación diagnóstico y resolución.
  • Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
  • Cierre de Incidentes.
  • Verificación de confiabilidad de la información.
  • Verificación de solución correcta de ticket.
  • Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
  • Determinación de la prioridad del incidente
  • Incidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencial
  • Incidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución.
  • Resolución del incidente
  • Comunicar y mantener informado al usuario
  • Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos.
  • Registro de resolución en la Base de datos de conocimiento
  • Registro del incidente
  • Categorización del incidente
  • Filtro del incidente (determinación tipo de incidente)
  • Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz.
  • Optimizar los recursos asignados al proceso
  • Generar informes de gestión para la gerencia del servicio.
  • Coordinar con los grupos de Mesa de servicios, grupos resolutores, terceros especialistas.
  • Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados

Requisitos y calificaciones

  • Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
  • Certificado en ITIL V3 o V4
  • Experiencia mínima de 3 años en el puesto
  • Experiencia manejando la metodología Itil
  • Manejo de excel

Informaciones adicionales

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