Gestor de Incidentes y Problemas

hace 1 semana

Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemas
**Responsabilidades y atribuciones**
- Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su alcance.
- Coordinar/informar interrupciones críticas en el negocio y actividades de resolución de incidentes
- Evaluar y coordinar incidentes, incluyendo categorizar, priorizar, investigar, diagnosticar, resolver y cerrar incidentes dentro del alcance del servicio.
- Seguimiento al backlog de pendientes en incidentes y problemas.
- Implementar y adherir al proceso de gestión de incidentes de acuerdo con los requisitos del negocio definidos por el cliente.
- Monitorear, realizar notificaciones y alertamientos de incidentes según los parámetros definidos del cliente en el proceso de gestión de incidentes.
- Preparar y publicar los entregables de informes operativos estandarizados de gestión de incidentes para revisión diaria del cliente.
- Proporcionar capacitación continua hacía el equipo de trabajo sobre el proceso de gestión de incidentes y las herramientas afines.
- Investigación para la generación de TKTS Problemas, diagnóstico y seguimiento para la resolución.
- Coordinar y Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nível de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
- Cierre de Incidentes, Verificación de solución correcta de ticket.
- Manejo de mesas de trabajo
- Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.
- Determinación de la prioridad del incidente
- Incidente menor. Resolución inmediata del incidente de forma remota o presencial
- Incidente mayor. Contemplar procedimientos para la atención teniendo en cuenta la urgencia y en tiempo. Para ambos casos se usa la BDs de Conocimiento como herramienta de consulta de alternativas de solución.
- Escalar los incidentes que no puedan ser resueltos en tiempos definidos.
- Filtro del incidente (determinación tipo de incidente)
- Responsable del buen desempeño del proceso de Gestión de Incidentes de una manera eficiente y eficaz.
- Asegurar que se cumplan los níveles de servicio acordados

**Requisitos y calificaciones**
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
- Certificado en ITIL V3 o 4
- Experiência mínima de 2 años en el puesto
- Experiência manejando la metodología Itil
- Manejo de excel
- Buena comunicación
- Seguimiento apropiado al Backlog
- Disponibilidad para trabajo con Turnos de 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.

**Informaciones adicionales**

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 6 días

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsabilidades y atribuciones Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro...

  • Gestor de Incidentes y Problemas

    hace 6 días

    Avenida Ricardo Palma, , Miraflores, Lima, Peru, Stefanini Latam A tiempo completo

    DescriptionSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes y problemasResponsibilitiesAuditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini A tiempo completo

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de IncidentesResponsabilidades y atribuciones Auditar los registros de incidentes para el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes dentro de su...

  • Gestor de Incidencias

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Stefanini Peru S.A A tiempo completo

    Descripción del puesto Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Funciones:Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.Investigación diagnóstico y resolución.Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er...

  • Gestor de Ventas

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú ALLGROUP SAC A tiempo completo

    **GESTOR DE VENTAS** **Requisitos**: - Contar con estudios técnicos o universitarios. en Administración, Marketing o carreras afines. - Manejo de office nível usuario. - Excelente nível de comunicación y buena dicción, con poder de convencimiento. - Experiência comprobada de un año en ventas de Cal Center - Poseer confiabilidad, automotivación,...

  • Gestora de Experiencias de Aprendizaje

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Accion y Resultados SAC A tiempo completo

    Se busca una Gestora de Experiências de Aprendizaje, Egresada de la carrera de Psicología o Administración. Funciones centrales: - Soporte en la experiência académica y al Diseño Instruccional - Soporte en el proceso comercial - Soporte en el diseño y despliegue de propuestas - Soporte a los procesos administrativos y de operaciones de los...

  • Gestor(a) de Recepción de Mercadería con

    hace 17 horas

    Miraflores, Perú PRODUSANA SAC A tiempo completo

    **Flora & Fauna **es una empresa peruana que ha estado a la vanguardia de la salud y la sostenibilidad desde su inicio hace 10 años. Como un supermercado saludable, nuestro propósito es co-crear un mundo más saludable y sostenible para todos. Actualmente, estamos en la búsqueda del mejor talento para unirse a nuestro equipo como **Gestor(a) de...

  • Gestor de Importaciones

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú GANBARE LIFE A tiempo completo

    Nuestra empresa cliente del rubro de importaciones de equipos médicos de alta gama, requiere un **Gestor de Importaciones**: **Funciones**: - Coordinar con proveedores internacionales y agentes de carga. - Realizar seguimiento a las órdenes de compra internacionales. - Gestionar la documentación de importación: facturas, BL, packing list, certificados...

  • Gestor Creativo

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Clínica de Dermatología Láser A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un Gestor Creativo con habilidades sumarse al equipo de marketing y producción. Si eres creativo, apasionado y tienes experiência en ambas áreas, ¡queremos conocerte! ¡Envíanos tu CV y portafolio, sé parte de nuestro equipo de talentosos profesionales! **1. Desarrollo de Conceptos Creativos** - Generar ideas y conceptos...

  • Gestor de Servicio

    hace 6 días

    Miraflores, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** 1. Gestionar la capacidad operativa de la fábrica de software de manera que se pueda llegar...