Service Desk Agent

hace 3 días

Av Elmer Faucett Callao Perú, Perú SGS A tiempo completo
Descripción de la empresa

SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nivel mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo
  • Hacer trabajos de dispatcher de tickets incidentes y requerimientos N1
  • Atender los Tickets incidentes y requerimientos dentro de los niveles 1 y 2 de atención, en modalidad presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.
  • Garantizar el seguimiento adecuado de casos para mejorar la experiencia de los usuarios.
  • Proporcionar contacto de Segundo nivel y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.
  • Escalar las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
  • Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos.
  • Actualizar los datos de los tickets para que sean categorizados correctamente.
  • Analizar los datos de los tickets en Plataformas como Servicenow. 
  • Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.
  • Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.
  • Realizar modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento. 
  • Supervisión y Atencion de Tickets Incidentes y requerimientos dentro de los niveles 1 y 2 de atención, sea en modalidad remota o presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.
  • Garantizar, el seguimiento adecuado de casos, validación de conforme de los usuarios y calidad de atención técnica A1, logrando así una experiencia inmejorable para los usuarios SGS.
  • Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.
  • Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
  • Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos. · Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad.
  • Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.
  • Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución usando la plataforma SGSNow.
  • Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes. · Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.
  • Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.
  • Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de servicios.
Requisitos
  • Profesionales de las carreras de Técnica o Universitaria de Sistemas,  Electrónica,  de Redes y Comunicaciones y/o afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en área de soporte y 1 año en funciones similares.
  • Experiencia en atención de soporte en nivel 1 y nivel 2 para usuarios.
  • Conocimientos de ITIL 4 – Gestión de incidentes y gestión de cambios.
  • Conocimiento y manejo de Hardware y Sotware empresarial (desde Office 365 hasta ERP's empresariales).
  • Manejo de indicadores (KPI de atención en Help Desk).
  • Manejo de plataforma de tickets como Service Now.
  • Manejo de herramientas de remoteo de equipos y conexión VPN.
  • Trabajo PRESENCIAL en Callao o Provincias
Información adicional
  • Ingreso a planilla desde el primer día.
  • Seguro de Vida Ley.
  • Prima EPS cubierto al 80%
  • Capacitaciones constantes.
  • Convenios Corporativos.

  • Service Desk Agent

    hace 4 horas

    Callao, Perú SGS A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial. En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca...

  • Help Desk Analyst

    hace 6 días

    Callao, Perú BairesDev A tiempo completo

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Customer Service

    hace 5 días

    Callao, Perú CORBAN TRANS LOGISTIC SAC A tiempo completo

    Somos Grupo Corban tenemos mas de 13 años de experiência en rubro logístico y aduanero, estamos en busca de asistente de Costumer service a continuacion indicamos las funciones y requisitos. FUNCIONES: - Manejo de cargas FCL/LCL y aéreos. - Mantener informado al cliente del estado de sus embarques mediante el seguimiento de la carga desde origen hasta...

  • Service desk

    hace 3 días

    Lima, Callao, Peru Valiosos A tiempo completo

    Descripción del puesto: REQUISITOS: Contar con carnet de extranjería vigente. Secundaria completa.Experiencia de 02 años en atención al cliente (Call center, secretariado, asistente administrativo).Ms Office (Excel, Outlook) a nivel intermedio (Indispensable).Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Lima metropolitana y...

  • Customer Service SIL

    hace 1 semana

    Callao, Constitutional Province of Callao, Perú Terminales Portuarios Peruanos SAC A tiempo completo

    EN TERMINALES PORTUARIOS PERUANOS BUSCAMOS TALENTOS COMO TÚNos encontramos en la búsqueda de un talento que ocupe el puesto de CUSTOMER SERVICE SIL.MISIÓN DEL PUESTO: Realizar permanentemente el mantenimiento de los clientes y colaborar directamente con la apertura de nuevas oportunidades de negocios y evaluar mejoras en la gestión comercial. Velar por...

  • Customer Service de Agencia de Carga Internacional

    hace 5 días

    Callao, Constitutional Province of Callao, Perú IPH Logistics Group A tiempo completo

    En IPH Grupo Logístico, Creemos Que Nuestro Mayor Activo Es Nuestra Gente. Nos Esforzamos Por Crear Un Ambiente Laboral Basado En El Respeto, La Seguridad y El Desarrollo Profesional. Somos Un Operador Logístico De 18 Años De Experiencia En Transporte, Carga y Aduanas, Líder En El Rubro. Actualmente Nos Encontramos En La Búsqueda De Personal Calificado...

  • Agente de Control de Pasajeros

    hace 1 semana

    Callao, Perú SAASA - Servicios Aeroportuarios Andinos SA A tiempo completo

    Somos SAASA – Servicios Aeroportuarios Andinos, una compañía peruana que pertenece al grupo Andino Investment Holding AIH, líder en el desarrollo de soluciones integrales de handling aeroportuario, carga aérea y servicios FBO.Buscamos personas con talento y pasión que quieran trascender formando parte de nuestro propósito: ser un referente...

  • soporte tecnico n1

    hace 5 días

    Callao, Perú Global Hitss Perú A tiempo completo

    Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en...

  • Ejecutivo de Proyectos

    hace 1 semana

    Callao, Perú KSR Talent A tiempo completo

    **Descripción**: Importante empresa freight forwarder, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo comercial de proyectos **Requisitos**: - Bachiller o egresado de Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Hotelería y Turismo, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o carreras afines - Experiência mínima de 2 años como mínimo como...

  • Customer Service Junior

    hace 1 semana

    Gobierno Regional del Callao, Perú HEAD HUNTERS PERU S.A.C. A tiempo completo

    Brindar soporte operativo y administrativo en la gestión de servicios logísticos internacionales, asegurando el seguimiento eficiente de las cargas aéreas y marítimas, la correcta atención al cliente y la actualización de la información en los sistemas internos de la empresa. Funciones principales: Realizar seguimiento de cargas import y export...