Analista de Calidad y Reclamos

hace 9 horas

Lima, Perú PROCESOS DE MEDIOS DE PAGO S.A. A tiempo completo

Somos una empresa peruana que ofrece productos y servicios innovadores, y te acompaña cada día en el crecimiento de tu negocio. Llegamos en Agosto 2018 para cambiar lo que no tiene sentido en la industria de medios de pago. Ya era hora de aceptar todas las marcas de tarjetas en un solo equipo y hacerte la vida más fácil Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. Ven a sumarte a este desafío como Analista de Calidad y Reclamos ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Realizar el análisis y mejora de los procesos de cara al usuario final, buscando mantener o mejorar los niveles de satisfacción al cliente. Realizar gestión integral de reclamos y hallar puntos de educación al cliente. Analizar, revisar y dar seguimiento a las reclamos reportados por los clientes o referidos y por el equipo de Auditoría de Calidad. Revisar y validar los principales insights del Plan de Calidad (Humano + IAGen) y presentar propuestas de mejoras en procesos, auditoría y calibración de los monitoreos de calidad de los proveedores. Para optimizar la calidad del servicio. Liderar proyectos, implementaciones y mejoras que impacten en la experiencia del cliente y/o optimicen nuestros procesos. Analizar las causas de las visitas presenciales de los clientes en oficina y proponer iniciativas, acciones y proyectos de mejora que permitan optimizar su atención. Requisitos: ¿Cómo saber que este puesto es para ti ? Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años en el rol. Experiencia con reclamos Indecopi (indispensable) Conocimientos del Código de Defensa y Protección del consumidor (indispensable) Conocimiento en Salesforce (necesario). Conocimiento de las normas COPC de calidad (deseable) Conocimiento de normativa SBS (Deseable) Conocimiento en análisis de insights de calidad (deseable) Conocimiento en gestión de proyectos (deseable). Conocimiento en Jira (deseable) Si cumples con todos estos requisitos Únetenos Beneficios ¿Qué te ofrecemos? Un paquete de beneficios competitivo que complementará tu remuneración: Tarjeta de alimentación. Cobertura EPS y cobertura oncológica. Un excelente clima laboral. La oportunidad de trabajar con los mejores del mercado. Beneficios Intercorp y más. Únete al equipo #TodosSomosizipay | Somos un equipo diverso y creemos que las mejores ideas surgen de la inclusión. Nuestras oportunidades de empleo están abiertas para todas las personas, sin distinción. #iziVamosPorMás | Si tu perfil encaja con lo que buscamos, nos contactaremos para continuar con el proceso.

  • Analista de Reclamos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Bitel A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de **Analista de Reclamos** en las nuevas oficinas de Bitel en SAN ISIDRO: Funciones: - Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones. - Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que ingresen al libro de...

  • Analista de Solución de Reclamos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Equifax A tiempo completo

    El Analista de solución de reclamos se encargará de brindar atención a los clientes externos en base a los problemas o fallas que se puedan presentar en las plataformas de servicio. **¿Qué vas a hacer?** - Abordar las consultas, quejas y problemas problemas habituales de los clientes y consumidores mediante la bandeja de correos y/o situaciones que se...

  • ANALISTA EN CALIDAD Y PRODUCTOS

    hace 2 semanas

    Lima, Perú V & O VASVAL CONSULTORES Y ASESORES EIRL A tiempo completo

    Nuestro cliente, prestigiosa empresa internacional dedicada a los suelos de madera, comercializa una amplia variedad de colecciones de madera noble de ingeniería, ubicada en Florida - USA, nos ha encargado la búsqueda de un (1) Analista en Calidad y Productos. FUNCIONES: Post Venta y Reclamos: Gestionar y resolver los reclamos de los clientes de principio...

  • Analista de Requerimientos y Reclamos Empresariales

    hace 6 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **ANALISTA DE REQUERIMIENTOS Y RECLAMOS EMPRESARIALES** - Business Line: Operaciones & Tecnología - Unit: Operaciones - Nível: 5.1 Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho...

  • Analista de Reclamos

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Claro Perú A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO**: Auditar lineamientos, flujos, procedimientos en Primera o Segunda Instancia Administrativa (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios del OSIPTEL) para detectar la causa - raíz de los problemas que generan insatisfacción en los clientes retroalimentar a las áreas internas y/o proponer mejoras en normas...

  • Asistente de Reclamos

    hace 9 horas

    Lima, Perú LA POSITIVA VIDA SEGUROS Y REASEGUR A tiempo completo

    ¡Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Asistente de Reclamos ! Tu reto será recibir y procesar los pedidos, consultas y / o denuncias de los clientes, asegurando que los reclamos y requerimientos sean atendidos dentro de los plazos de ley y de estándares de atención establecidos y que todos los flujos en los que se soporta la...

  • Analista de gestión de reclamos

    hace 6 días

    Lima, Perú HELPNET PERU S.A.C. A tiempo completo

    🚗 ¡ÚNETE A UNA MARCA LÍDER EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ! Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de gestión de reclamos Requisitos: Título universitario o Bachiller en Administración y/o carreras afines. Experiencia deseable de 3 años. Conocimiento en...

  • Analista de gestión de reclamos

    hace 4 días

    Lima, Perú HELPNET PERU S.A.C. A tiempo completo

    ÚNETE A UNA MARCA LÍDER EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector automotriz, nos encontramos en la búsqueda de un(a): Especialista de gestión de reclamos Requisitos: Título universitario o Bachiller en Administración y/o carreras afines. Experiencia deseable de 3 años. Conocimiento en...

  • Coordinador de Reclamos y Requerimientos

    hace 4 días

    Lima, Perú Banco Falabella Perú A tiempo completo

    Misión Del CargoVelar por el cumplimiento objetivo y oportuno del proceso de atención de reclamos y requerimientosFunciones Del CargoVelar por el cumplimiento de los plazos de atención de los reclamos y requerimientos en atención a la normativa interna y externa.Velar que la emisión de las respuestas de los reclamos y requerimientos consideren todos los...

  • Analista de Calidad

    hace 6 días

    Lima, Perú Resinas y acabados SAC A tiempo completo

    RESINAS Y ACABADOS SAC, empresa dedicada a la fabricación de productos químicos, se encuentra en la búsqueda de **ANALISTA DE CALIDAD.** **Requerimiento** 01 técnico (formación completa) o Egresado de las carreras de Ingeniería Química o afines. De preferencia de vivir en zonas aledañas CONO NORTE. Lugar de trabajo Zona Industrial de Pachacútec...