Gestores Mesa De Ayuda
hace 2 semanas
GESTORES MESA DE AYUDA - NOCTURNO - FINES DE SEMANA Y FESTIVOS
Descripción de la empresa
Consultora
Descripción de la vacante
-Atender los requerimientos del cliente.
-Asignar tickets a los Consultores de SAP.
-Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
-Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
-Manejar los sistemas de control de los clientes.
-Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
-Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
-Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
-Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
-Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
-Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.
-Coordinar con el Gerente de Cuenta las solicitudes de recursos de consultores.
-Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.
Requisitos
-Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.
- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.
-Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
-Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.
ASIGNACIÓN FULL Time de Noviembre 1 de 2025 al 31 de enero de 2026
Horario: 7PM-9AM DE LUNES A VIERNES - FINES DE SEMANA Y FESTIVOS DE 7:00 AM A 7:00 PM y 7.00 PM A 7:00 AM
País de Asignación: Perú
Tipo de Proyecto: Soporte Remoto
Inicio del Proyecto:
Duración del Proyecto: 03 meses renovables
Modalidad de Trabajo: Remoto
Idioma: español
Tarifa: S/2100 mes
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡Supervisor de mesa de ayuda! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones: Coordinar la...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completoSé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Seguro no te quieres quedar fuera Supervisor de mesa de ayuda ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones Responsabilidades y atribuciones: Coordinar la atención oportuna...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completoEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Administración de mesa de ayuda y supervisión...
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Supervisor de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú STEFANINI IT SOLUTIONS PERU SOCIEDA A tiempo completoEn Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead Responsabilidades y atribuciones: Administración de mesa de ayuda y supervisión para la...
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Mesa de Ayuda
hace 5 días
Lima, Perú Indra A tiempo completoSé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de unAnalista de mesa de ayuda juniorcon experiencia.RequisitosTécnicos egresados en sistemas o carreras afines.Experiencia previa de 1 año en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda, BackOffice de Mesa de...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 6 días
Lima, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completoIngeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: Sistemas o informática o telecomunicaciones. CAPACITACIÓN: - Contar con Certificación ITIL Foundations - Contar con curso de Gestión de proyectos, con una duración no menor de 40 horas de duración. - Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una...
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Mesa de Ayuda
hace 6 días
Lima, Perú Global Hitss A tiempo completo¡En Global Hitss, empresa de tecnología con más de 36 años de experiência ofreciendo soluciones innovadoras en América Latina, USA y EUROPA, nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR / HELP DESK JR! **Requisitos**: - Egresados tecnicos o universitarios en carreras de computación e informátiva, ingenieria de...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 7 días
Lima, Perú IBIS Soluciones SAC A tiempo completoAnalista de Mesa de Ayuda Resumen Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de controlar e informar el estado de todos los cambios e incidentes presentados, así como de documentar los cambios, incidentes y problemas críticos y no críticos de la operación. Responsabilidades Controlar e...
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Analista de calidad de mesa de ayuda
hace 1 semana
Lima, Perú Indra Sistemas SA A tiempo completoSé parte de nuestro equipo El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un(a) GESTOR/ANALISTA DE CALIDAD de mesa de ayuda con experiencia en la posición. Requisitos: Carrera técnica y/o ingeniería en el área de informática. Experiencia en centro de servicios y proyectos. Conocimientos...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 días
Lima, Perú Minsait A tiempo completoSé parte de nuestro equipoEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de unAnalista de Mesa de Ayudacon 2 años de experiencia en la posiciónRequisitos:Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,BackOffice de Mesa de Ayuda.Conocimientos deseables en...
