Gestor de Mesa de Servicios

hace 1 semana


Lima Metropolitana, Perú Unibanca A tiempo completo
Responsabilidades
  1. Asegurar que los servicios brindados a los usuarios a través de la mesa de servicios cumplan con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos y con los estándares de calidad.
  2. Coordinar y supervisar a los operadores y administrador de la mesa de servicios, garantizando que el equipo siga los procesos establecidos.
  3. Implementar procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de la mesa de servicios. Esto incluye la revisión de procesos, la identificación de áreas de mejora y la implementación de nuevas herramientas o procedimientos.
  4. Gestionar la atención de requerimientos, incidentes y problemas, y su correcto registro y seguimiento de todo su ciclo de vida en la Mesa de Servicios.
  5. Elaborar y presentar informes de desempeño y métricas, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.

Nota: Todas las funciones son enunciativas mas no limitativas.

Requisitos
  1. Bachiller o Título de Ingeniería Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
  2. Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
  3. Conocimiento del entorno Windows 2010 (Excel a nivel intermedio, Word y Power Point).
  4. Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, Linux.
  5. Conocimiento de equipos y sistemas de climatización en data center.
Beneficios
  1. Remuneración acorde al mercado.
  2. Horario de lunes a viernes (9 am a 7 pm).

Unibanca es una empresa no bancaria, especializada en la transferencia electrónica de fondos y de información, en el procesamiento y administración de redes de cajeros automáticos, tarjetas de débito, crédito, pre-pago y en la prestación de otros servicios afines a sus miembros o clientes.

#J-18808-Ljbffr
  • Cas Nº 233

    hace 3 semanas


    Lima, Perú SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADUANAS Y DE ADMINIST A tiempo completo

    UN (1) GESTOR DE MESA DE AYUDA para atender los requerimientos relacionados al funcionamiento de equipos de ofimática y acceso a red de comunicaciones con la finalidad de mantener operativo el servicio de ofimática y red de comunicaciones a nível usuario interno. **Funciones** 1. Atender llamadas telefónicas de los usuarios para la asistencia...


  • Lima Metropolitana, Perú Talentus Centro de Capacitación A tiempo completo

    Perfil del CandidatoTalentus Centro de Capacitación busca un(a) asistente de mesa y barra que sea capaz de brindar un excelente servicio a nuestros clientes. El/la candidato/a seleccionado/a será responsable de organizar la mesa, recibir a los clientes y brindarles un trato amigable.Requisitos:Mínima experiencia de 3 meses como asistente de mesa y...


  • Lima Metropolitana, Perú Unibanca A tiempo completo

    Nuestra EmpresaUnibanca es una empresa no bancaria especializada en transferencia electrónica de fondos y de información, procesamiento y administración de redes de cajeros automáticos, tarjetas de débito, crédito, pre-pago y otros servicios afines.Sobre el CargoComo Especialista en Mesa de Servicios, será responsable de coordinar y supervisar al...


  • Lima, Perú RED TECNOLOGICA DEL PERU S.A.C. A tiempo completo

    **Agentes de la Mesa de Ayuda o Servicios** Requisitos mínimos: - Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación - Título en Carrera Técnica relacionada con Tecnología de Información o como mínimo 3 años concluidos de estudios universitarios en carreras afines a la Tecnología de Información. - Fecha de obtención de...


  • Lima, Perú QA INGENIERIA Y NEGOCIOS SAC A tiempo completo

    **PUESTO**: GESTOR DE MESA TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES - POR PROYECTO **Requisitos**: Egresado, bachiller o titulado de la especialidad de Ing. Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, o afines. Experiência mínima en soporte y gestión operativa. Capacidad de Liderazgo, Organización, responsabilidad y orientado a resultados. Disponibilidad...


  • Lima Metropolitana, Perú Minsait A tiempo completo

    Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.Buscamos Gestor de procesos Itil con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te proponemos?Estarás en contacto continuo con las...

  • Analista Mda

    hace 4 semanas


    Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Perfil Academico**: - Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines. **Hard Skills - Conocimientos Técnicos** - Experiência mínima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte. - Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat,...

  • Analista Mda

    hace 2 días


    Lima, Perú A2A SAC A tiempo completo

    **Perfil Academico**: - Técnico o Egresado de la carrera de Computación e informática, Ing. De Sistemas y/o afines. **Hard Skills - Conocimientos Técnicos** - Experiência mínima de 1 a 2 años como Especialista de Soporte TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Analista de Soporte. - Conocimiento y gestión de los canales de atención: correo, web, chat,...


  • Lima Metropolitana, Perú SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Estamos buscando a un/a Gestor de Servicios TIC que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestro objetivo de ofrecer soluciones tecnológicas de alta calidad. Como Gestor de Servicios TIC, serás responsable de crear y gestionar planes de proyecto, asegurando que se cumplan los plazos y los presupuestos establecidos.Deberás asegurar que el requerimiento...


  • Lima Metropolitana, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo parcial

    En el Colegio San Agustín estamos en búsqueda de un Entrenador(a) de Tenis de mesa a Tiempo Parcial para el dictado de talleres extracurriculares.Condiciones laborales:El horario de trabajo es de lunes a viernes de las 2:30pm a 5:25pm y los sábados de 8:00am a 1:00pm (19 horas semanales).Importante contar con disponibilidad inmediata.Bachiller y/o Título...

  • Jefe de Servicios

    hace 1 semana


    Lima Metropolitana, Perú SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaPorque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA, vivirás una experiencia de...


  • Lima, Perú Indra A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible. Buscamos **Coordinador de Mesa de Servicio** con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares. **¿Cuál es el...

  • Ejecutivo de Mesa

    hace 3 semanas


    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **Ebiz Latin América** una empresa con más de 20 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un ejecutivo de mesa/ Call center para que se una a nuestra familia. **Misión**:Absolver las consultas de los clientes proveedores en referencia a los diferentes...

  • Ejecutivo de Mesa

    hace 3 semanas


    Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **Ebiz Latin América** una empresa con más de 20 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un ejecutivo de mesa/ Call center para que se una a nuestra familia. **Misión**:Absolver las consultas de los clientes proveedores en referencia a los diferentes...


  • Lima, Perú QUANTUM CONNEXION A tiempo completo

    Técnico o tecnólogo de carreras en mantenimiento de equipos de cómputo, sistemas, gestión de redes. Experiência Mínima de 1 año en mantenimiento, monitoreo de los Servicios Continuados y Mesa de Ayuda, soporte preventivo y correctivo a nível de herramientas ofimáticas, hardware y software. Contrato a Termino indefinido + planilla de ley. Rango...


  • Lima, Perú ADVISOR IT S.A.C A tiempo completo

    Ingeniero titulado en alguna de las siguientes especialidades de ingeniería: Sistemas o informática o telecomunicaciones. CAPACITACIÓN: - Contar con Certificación ITIL Foundations - Contar con curso de Gestión de proyectos, con una duración no menor de 40 horas de duración. - Contar con curso de sistemas operativos Windows y/o Linux, con una...


  • Lima Metropolitana, Perú Telefónica Ingeniería de Seguridad A tiempo completo

    Roles y ResponsabilidadesEl Servicio Manager- TI es responsable de gestionar integralmente los servicios y asegurar el cumplimiento eficiente de los SLAs definidos contractualmente. También se espera que lideren la atención operativa de venta e implantación de proyectos.Gestionar integralmente los servicios y escalas las operativas para la solución...


  • Lima, Perú ADEXUS PERU S.A A tiempo completo

    **Adexus Perú** se encuentra en la búsqueda del mejor profesional para cubrir la posición de **Operador de la Mesa de Ayuda** **Requisitos** - Técnico de Instituto Superior en la carrera de Computación, Sistemas, Redes, Electrónica o carreras afines - 02 años de experiência realizando actividades de soporte técnico en sitio, analista de soporte...


  • Lima Metropolitana, Perú Químicos SA A tiempo completo

    Necesitamos a un Gestor de Proyectos de Servicios Generales para coordinar y supervisar nuestros proyectos relacionados con el mantenimiento de nuestras instalaciones.Requisitos:Título universitario en Ingeniería Industrial o afínExperiencia en gestión de proyectosConocimientos en administración de presupuestos


  • Lima, Perú eBIZ Latin América A tiempo completo

    Somos **Ebiz**una empresa con más de 22 años de experiência en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de mesa/ Call center** para que se una a nuestra familia. **Requisitos**: - Deseables estudios técnicos y/o universitarios en las carreras de Computación e...